Warum empfange ich keine E-Mails in TrekMail?

Sie haben eine Test-E-Mail gesendet, aber nichts ist angekommen. Ein Kunde sagt, er habe Ihnen geschrieben, doch Sie finden keine Spur davon. Solche Situationen sind ärgerlich. Mit einigen kurzen Prüfungen lässt sich jedoch meist feststellen, wo die Zustellung unterbrochen wurde.

Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus. Die meisten Nutzer finden die Antwort bereits in den ersten beiden.

Schritt 1: DNS-Status Ihrer Domain prüfen

Eingehende E-Mails hängen zunächst von den MX-Einträgen der Domain ab. Wenn diese nicht auf TrekMail verweisen, empfängt möglicherweise ein anderer Anbieter die Nachricht oder der Absender erhält einen Bounce.

1. Öffnen Sie Domains im TrekMail-Dashboard
2. Klicken Sie auf die zu prüfende Domain
3. Öffnen Sie den DNS-Status und prüfen Sie zuerst das Ergebnis MX sowie alle dafür angezeigten Konflikte

SPF, DKIM und DMARC sind für von Ihnen gesendete E-Mails wichtig. Bei der Suche nach fehlenden eingehenden E-Mails ersetzen sie keinen korrekten MX-Eintrag.

Wenn das MX-Ergebnis nicht bereit ist oder einen Konflikt zeigt:

• Klicken Sie auf Verify DNS, nachdem Sie den Eintrag bei Ihrem DNS-Anbieter gespeichert haben. Dadurch wird eine weitere DNS-Prüfung gestartet, die normale DNS-Zwischenspeicherung aber nicht umgangen.
• Öffnen Sie die DNS-Details oder Konfliktansicht, um den von TrekMail erwarteten Eintrag mit dem gefundenen Eintrag zu vergleichen.
• Korrigieren Sie den Eintrag bei dem Anbieter, der Ihr DNS hostet, und prüfen Sie erneut, nachdem der Anbieter die Änderung veröffentlicht hat.

Häufiger DNS-Fehler: Alte MX-Einträge eines früheren Anbieters sind noch aktiv. Vergleichen Sie den vollständigen MX-Satz in TrekMail mit den Einträgen bei Ihrem DNS-Anbieter. Löschen Sie keinen Eintrag, bevor Sie wissen, welcher Dienst ihn noch benötigt. Sie können das öffentliche MX-Ergebnis auch mit einem Werkzeug wie MXToolbox prüfen.

Schritt 2: Vorhandenes und aktives Postfach prüfen

E-Mails an eine nicht vorhandene Adresse führen normalerweise zu einem Bounce an den Absender, sofern kein passender Alias, keine Weiterleitungsadresse, kein Domainalias und kein Catch-all sie verarbeitet. Eine gesperrte Postfachanmeldung stoppt die eingehende Zustellung normalerweise nicht. Bestätigen Sie daher zuerst, dass die Adresse vorhanden ist und ihre Domain E-Mails empfängt.

1. Öffnen Sie Mailboxes und suchen Sie nach der zu prüfenden Adresse
2. Bestätigen Sie, dass die Adresse ein aktuelles Postfach ist oder von einem Alias beziehungsweise einer Weiterleitungsregel verarbeitet wird
3. Prüfen Sie, ob das Postfach gelöscht oder auf eine andere Domain verschoben wurde
4. Wenn es gelöscht wurde, nutzen Sie umgehend den verfügbaren Wiederherstellungsweg oder erstellen Sie es neu. Gehen Sie nicht davon aus, dass historische E-Mails mit einem neu erstellten Postfach zurückkehren.

Schritt 3: Ordner Junk prüfen

Spamfilter fangen gelegentlich legitime E-Mails ab, besonders von neuen oder nicht richtig authentifizierten Absendern.

1. Melden Sie sich für das betroffene Postfach bei TrekMail webmail an
2. Öffnen Sie in der linken Seitenleiste den Ordner Junk
3. Wenn Sie die fehlende Nachricht finden, klicken Sie auf Not Spam, um sie wiederherzustellen und den Filter anzulernen

Schritt 4: Speicherkontingent prüfen

Wenn der Speicher des betreffenden Postfachs oder Kontos voll ist, können eingehende Nachrichten mit einem Postfach-voll-Bounce abgewiesen werden. Der Absender muss die Nachricht erneut senden, sobald Speicherplatz verfügbar ist.

1. Öffnen Sie Mailboxes und dann das betroffene Postfach
2. Prüfen Sie die Speicheranzeige und die verfügbare Kapazität des Kontos
3. Wenn die Kapazität ausgeschöpft ist, geben Sie Speicher in E-Mail oder Drive frei oder erhöhen Sie die Kapazität. Bitten Sie dann den Absender, die Nachricht erneut zu senden

Die meisten Postfächer verwenden gemeinsamen Kontospeicher, der auch von Drive genutzt wird. Für ein Postfach mit eigener fester Zuteilung gilt stattdessen diese Zuteilung. Aktuelle Grenzen und Bereinigungsoptionen finden Sie unter Postfachspeicher und Kontingente.

Schritt 5: Notwendigkeit eines Catch-all prüfen

Wenn Sie eine Adresse testen, für die kein Postfach, Alias, keine Weiterleitungsregel und keine Domainalias-Übereinstimmung vorhanden ist, führt die Nachricht zu einem Bounce, sofern kein Catch-all eingerichtet ist.

1. Öffnen Sie Domains und anschließend Ihre aktive Domain.
2. Öffnen Sie Routing und suchen Sie die Einstellung Catch-all inbox.
3. Wenn Sie Nachrichten für unbekannte Adressen empfangen möchten, wählen Sie ein aktives Zielpostfach aus und speichern Sie die Routingänderung.

Senden Sie nach dem Speichern einen neuen Test an eine ungenutzte Adresse. Ein Catch-all ist bei Tippfehlern nützlich, kann aber auch Spam in das Zielpostfach ziehen.

Schritt 6: Weiterleitungsregeln und Filter prüfen

Wenn E-Mails ankommen, aber verschwinden, bevor Sie sie sehen, werden sie möglicherweise von einer Weiterleitungsregel oder einem Mailfilter verschoben oder verworfen.

1. Öffnen Sie Mailboxes, dann das betroffene Postfach, und prüfen Sie dessen Weiterleitungseinstellungen.
2. Suchen Sie in den Mailregeln nach Aktionen, die Nachrichten in einen Ordner verschieben oder verwerfen.
3. Durchsuchen Sie All mail und die von einer Regel genannten Ordner, bevor Sie die Nachricht als fehlend betrachten.

Schritt 7: Absender nach der Bounce-Nachricht fragen

Wenn ein Absender einen Bounce meldet, bitten Sie um Weiterleitung des vollständigen Bounce-Texts einschließlich Datum und Uhrzeit. Meldungen wie 550 User not found oder 552 Mailbox full weisen oft direkt auf die nächste Prüfung hin. Bitten Sie den Absender nicht, andere persönliche E-Mails weiterzuleiten.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe meine Domain gerade hinzugefügt. Wann treffen eingehende E-Mails ein? Sie treffen ein, sobald das öffentliche DNS die MX-Einträge der Domain auf TrekMail verweist und die Mailroute bereit ist. DNS-Anbieter und die TTLs früherer Einträge können zu unterschiedlichen Wartezeiten führen. In den Details des DNS-Status sehen Sie den konkreten Eintrag, der noch fehlt oder einen Konflikt verursacht.

E-Mails treffen bei meinem alten Anbieter ein, aber nicht bei TrekMail. Liegt ein Konflikt vor? Möglicherweise. Vergleichen Sie die aktiven MX-Einträge mit dem von TrekMail angezeigten Satz. Mailabsender wählen anhand der Prioritätswerte zwischen veröffentlichten MX-Einträgen. Bleibt ein alter Anbieter im Satz, kann die Zustellung aufgeteilt oder umgeleitet werden. Planen Sie den Umzug, bevor Sie einen Anbieter entfernen, der noch wichtige E-Mails empfängt.

Kann ich Zustellungsprotokolle einsehen? Die Domainstatistikseite zeigt zusammengefasste Angaben zu Zustellung und Bounces. Bei einer bestimmten Nachricht kann der Support nachforschen, wenn Sie Absender- oder Empfängeradresse, ungefähren Zeitpunkt samt Zeitzone, Domain und gegebenenfalls den vollständigen Bounce-Text angeben.