لماذا لا أتلقى رسائل البريد في TrekMail؟

أرسلت رسالة اختبار ولم يصل شيء. يقول عميل إنه أرسل إليك رسالة لكنك لا تجد لها أثرا. هذه المواقف محبطة، إلا أن مجموعة قصيرة من الفحوص تكشف عادة أين توقف التسليم.

نفذ الخطوات التالية بالترتيب. يجد معظم الأشخاص الإجابة في الخطوتين الأوليين.

الخطوة 1: التحقق من حالة DNS للنطاق

يعتمد البريد الوارد أولا على سجلات MX للنطاق. إذا لم تشر إلى TrekMail، فقد يتلقى الرسالة موفر آخر أو قد يتلقى المرسل رسالة ارتداد.

1. انتقل إلى Domains في لوحة تحكم TrekMail
2. انقر على النطاق الذي تختبره
3. افتح حالة DNS وانظر أولا إلى نتيجة MX وأي تعارض معروض لها

تعد SPF وDKIM وDMARC مهمة للبريد الذي ترسله. لكنها لا تحل محل سجل MX صحيح عند البحث عن بريد وارد مفقود.

إذا لم تكن نتيجة MX جاهزة أو أظهرت تعارضا:

• انقر على Verify DNS بعد حفظ السجل لدى موفر DNS. يبدأ ذلك فحص DNS آخر، لكنه لا يتجاوز تخزين DNS المؤقت المعتاد.
• افتح تفاصيل DNS أو عرض التعارض لمقارنة السجل الذي توقعته TrekMail بالسجل الذي وجدته.
• صحح السجل لدى الموفر الذي يستضيف DNS، ثم تحقق مجددا بعد أن ينشر الموفر التغيير.

خطأ DNS شائع: ما زالت سجلات MX قديمة من موفر سابق نشطة. قارن مجموعة MX الكاملة في TrekMail بالسجلات لدى موفر DNS. لا تحذف سجلا حتى تعرف الخدمة التي ما زالت تحتاج إليه. يمكنك أيضا فحص نتيجة MX العامة بأداة مثل MXToolbox.

الخطوة 2: التحقق من وجود صندوق البريد ونشاطه

عادة ما يعيد البريد المرسل إلى عنوان غير موجود رسالة ارتداد إلى المرسل، ما لم يعالجه اسم مستعار أو عنوان إعادة توجيه أو اسم نطاق مستعار أو catch-all مطابق. لا يؤدي تعليق تسجيل الدخول إلى صندوق بريد عادة إلى إيقاف التسليم الوارد، لذا تأكد أولا من وجود العنوان ومن أن نطاقه يتلقى البريد.

1. انتقل إلى Mailboxes وابحث عن العنوان الذي تختبره
2. تأكد من أن العنوان صندوق بريد حالي أو أن اسما مستعارا أو قاعدة إعادة توجيه تعالجه
3. تحقق مما إذا تم حذف صندوق البريد أو نقله إلى نطاق مختلف
4. إذا تم حذفه، فاستخدم مسار الاستعادة المتاح بسرعة أو أنشئه مجددا. لا تفترض أن البريد السابق سيعود مع صندوق بريد منشأ حديثا.

الخطوة 3: التحقق من مجلد Junk

تلتقط مرشحات البريد المزعج أحيانا بريدا سليما، وخصوصا من المرسلين الجدد أو المرسلين الذين لا يستخدمون مصادقة صحيحة.

1. سجل الدخول إلى TrekMail webmail لصندوق البريد المتأثر
2. افتح مجلد Junk في الشريط الجانبي الأيسر
3. إذا وجدت الرسالة المفقودة، فانقر على Not Spam لاستعادتها وتعليم المرشح

الخطوة 4: التحقق من حصة التخزين

إذا كانت مساحة صندوق البريد المعني أو الحساب ممتلئة، فقد ترفض الرسائل الواردة مع رسالة ارتداد تفيد بامتلاء الصندوق. يجب على المرسل إرسال الرسالة مجددا بعد توفر مساحة.

1. انتقل إلى Mailboxes وافتح صندوق البريد المتأثر
2. انظر إلى مؤشر التخزين والسعة المتاحة للحساب
3. إذا كانت السعة ممتلئة، فحرر مساحة من البريد أو Drive، أو زد السعة، ثم اطلب من المرسل إعادة الإرسال

تستخدم معظم صناديق البريد مساحة تخزين الحساب المشتركة، التي يستخدمها Drive أيضا. أما صندوق البريد ذو الحصة المخصصة فيتبع تلك الحصة. راجع تخزين صناديق البريد وحصصها للاطلاع على الحدود الحالية وخيارات التنظيف.

الخطوة 5: التحقق من الحاجة إلى catch-all

إذا كنت تختبر عنوانا لا يطابق صندوق بريد أو اسما مستعارا أو قاعدة إعادة توجيه أو اسما مستعارا للنطاق، فسترتد الرسالة ما لم يتم إعداد catch-all.

1. انتقل إلى Domains، ثم افتح نطاقك النشط.
2. افتح Routing وابحث عن إعداد Catch-all inbox.
3. إذا أردت استلام الرسائل المرسلة إلى عناوين غير معروفة، فاختر صندوق بريد وجهة نشطا واحفظ تغيير التوجيه.

أرسل اختبارا جديدا إلى عنوان غير مستخدم بعد الحفظ. يفيد catch-all في التعامل مع الأخطاء الإملائية، لكنه قد يجذب أيضا البريد المزعج إلى صندوق الوجهة.

الخطوة 6: التحقق من قواعد إعادة التوجيه والمرشحات

إذا كانت الرسائل تصل لكنها تختفي قبل أن تراها، فقد تكون قاعدة إعادة توجيه أو مرشح بريد ينقلها أو يحذفها.

1. انتقل إلى Mailboxes، وافتح صندوق البريد المتأثر، وراجع إعدادات إعادة التوجيه.
2. راجع قواعد البريد بحثا عن إجراءات تنقل رسالة إلى مجلد أو تحذفها.
3. ابحث في All mail والمجلدات التي تسميها القاعدة قبل اعتبار الرسالة مفقودة.

الخطوة 7: طلب رسالة الارتداد من المرسل

إذا أبلغ مرسل عن ارتداد، فاطلب منه إعادة توجيه النص الكامل للارتداد، بما في ذلك التاريخ والوقت. تشير رسائل مثل 550 User not found أو 552 Mailbox full غالبا مباشرة إلى الفحص التالي. لا تطلب من المرسل إعادة توجيه بريد شخصي لا صلة له بالمشكلة.

الأسئلة الشائعة

أضفت نطاقي للتو. متى سيبدأ البريد الوارد بالوصول؟ يبدأ بعد أن يوجه DNS العام سجلات MX للنطاق إلى TrekMail ويصبح مسار البريد جاهزا. قد تجعل موفرو DNS وقيم TTL للسجلات السابقة الوقت متفاوتا. استخدم تفاصيل حالة DNS لمعرفة السجل المحدد الذي ما زال مفقودا أو متعارضا.

يصل البريد إلى موفري السابق لكن ليس إلى TrekMail. هل يوجد تعارض؟ ربما. قارن سجلات MX النشطة بالمجموعة التي تعرضها TrekMail. يختار مرسلو البريد من سجلات MX المنشورة باستخدام قيم الأولوية، لذلك قد يؤدي ترك موفر قديم ضمن المجموعة إلى تقسيم التسليم أو إعادة توجيهه. خطط للنقل قبل إزالة موفر ما زال يستقبل بريدا مهما.

هل توجد طريقة لرؤية سجلات التسليم؟ تعرض صفحة إحصاءات النطاق معلومات مجمعة عن التسليم والارتداد. بالنسبة إلى رسالة محددة، يمكن للدعم التحقيق عندما توفر عنوان المرسل أو المستلم والطابع الزمني التقريبي والمنطقة الزمنية والنطاق والنص الكامل للارتداد إن وجد.