Perché non ricevo email su TrekMail?

Hai inviato un’email di prova e non è arrivato nulla. Un cliente dice di averti scritto, ma non ne trovi traccia. Queste situazioni sono frustranti, ma una breve serie di controlli permette in genere di scoprire dove si è interrotta la consegna.

Segui i passaggi riportati sotto nell’ordine indicato. La maggior parte delle persone trova la risposta nei primi due.

Passaggio 1: controllare lo stato DNS del dominio

La posta in arrivo dipende prima di tutto dai record MX del dominio. Se non puntano a TrekMail, un altro provider potrebbe ricevere il messaggio oppure il mittente potrebbe ricevere un bounce.

1. Apri Domains nella dashboard TrekMail
2. Fai clic sul dominio che stai verificando
3. Apri lo stato DNS e controlla prima il risultato MX e qualsiasi conflitto indicato

SPF, DKIM e DMARC sono importanti per le email che invii. Non sostituiscono un record MX corretto quando cerchi la causa di email in arrivo mancanti.

Se il risultato MX non è pronto o mostra un conflitto:

• Fai clic su Verify DNS dopo aver salvato il record presso il tuo provider DNS. Viene avviato un nuovo controllo DNS, senza aggirare la normale cache DNS.
• Apri i dettagli DNS o la vista del conflitto per confrontare il record atteso da TrekMail con quello trovato.
• Correggi il record presso il provider che ospita il tuo DNS, quindi controlla di nuovo dopo che il provider ha pubblicato la modifica.

Errore DNS comune: sono ancora attivi vecchi record MX di un provider precedente. Confronta l’intero insieme di MX in TrekMail con i record presso il provider DNS. Non eliminare un record finché non sai quale servizio ne ha ancora bisogno. Puoi anche controllare il risultato MX pubblico con uno strumento come MXToolbox.

Passaggio 2: verificare che la casella esista e sia attiva

Le email inviate a un indirizzo inesistente di solito generano un bounce per il mittente, a meno che non vengano gestite da un alias, un indirizzo di inoltro, un alias di dominio o un catch-all corrispondente. La sospensione dell’accesso a una casella normalmente non interrompe la consegna in arrivo, quindi verifica prima che l’indirizzo esista e che il dominio riceva posta.

1. Apri Mailboxes e cerca l’indirizzo che stai verificando
2. Conferma che l’indirizzo corrisponda a una casella attuale o che venga gestito da un alias o una regola di inoltro
3. Controlla se la casella è stata eliminata o spostata su un altro dominio
4. Se è stata eliminata, usa rapidamente il percorso di ripristino disponibile o creala di nuovo. Non dare per scontato che le email precedenti ritornino con una casella appena creata.

Passaggio 3: controllare la cartella Junk

I filtri antispam a volte intercettano email legittime, soprattutto da mittenti nuovi o senza un’autenticazione corretta.

1. Accedi a TrekMail webmail per la casella interessata
2. Apri la cartella Junk nella barra laterale sinistra
3. Se trovi il messaggio mancante, fai clic su Not Spam per ripristinarlo e addestrare il filtro

Passaggio 4: controllare la quota di spazio

Se lo spazio della casella interessata o dell’account è pieno, i messaggi in arrivo possono essere rifiutati con un bounce di casella piena. Il mittente deve inviare nuovamente il messaggio dopo che è stato liberato spazio.

1. Apri Mailboxes e poi la casella interessata
2. Controlla l’indicatore dello spazio e la capacità disponibile dell’account
3. Se la capacità è esaurita, libera spazio dalla posta o da Drive oppure aumentala, quindi chiedi al mittente di inviare di nuovo

La maggior parte delle caselle usa lo spazio condiviso dell’account, utilizzato anche da Drive. Una casella con un’allocazione dedicata segue invece tale allocazione. Consulta Spazio e quote delle caselle per i limiti attuali e le opzioni di pulizia.

Passaggio 5: controllare se serve un catch-all

Se stai verificando un indirizzo per il quale non esistono casella, alias, regola di inoltro o corrispondenza con un alias di dominio, il messaggio genera un bounce, a meno che non sia configurato un catch-all.

1. Apri Domains, quindi il dominio attivo.
2. Apri Routing e trova l’impostazione Catch-all inbox.
3. Se vuoi ricevere messaggi per indirizzi sconosciuti, scegli una casella di destinazione attiva e salva la modifica di instradamento.

Dopo aver salvato, invia una nuova prova a un indirizzo inutilizzato. Un catch-all è utile per gli errori di battitura, ma può anche attirare spam nella casella di destinazione.

Passaggio 6: controllare regole di inoltro e filtri

Se le email arrivano ma scompaiono prima che tu le veda, una regola di inoltro o un filtro della posta potrebbe spostarle o eliminarle.

1. Apri Mailboxes, seleziona la casella interessata e controlla le relative impostazioni di inoltro.
2. Controlla le regole della posta per trovare azioni che spostano un messaggio in una cartella o lo eliminano.
3. Cerca in All mail e nelle cartelle indicate da una regola prima di considerare il messaggio mancante.

Passaggio 7: chiedere al mittente il messaggio di bounce

Se un mittente segnala un bounce, chiedigli di inoltrare il testo completo, inclusi data e ora. Messaggi come 550 User not found o 552 Mailbox full spesso indicano direttamente il controllo successivo. Non chiedere al mittente di inoltrare altra posta personale non pertinente.

Domande frequenti

Ho appena aggiunto il dominio. Quando inizierà ad arrivare la posta? La posta inizia ad arrivare dopo che il DNS pubblico indirizza i record MX del dominio a TrekMail e il percorso della posta è pronto. I provider DNS e i TTL dei record precedenti possono rendere variabile questo intervallo. Usa i dettagli dello stato DNS per vedere il record specifico ancora mancante o in conflitto.

Le email arrivano al vecchio provider ma non a TrekMail. C’è un conflitto? È possibile. Confronta i record MX attivi con l’insieme mostrato da TrekMail. I server mittenti scelgono tra i record MX pubblicati in base ai valori di priorità, quindi lasciare nell’insieme un vecchio provider può dividere o reindirizzare la consegna. Pianifica il trasferimento prima di rimuovere un provider che riceve ancora posta importante.

Posso vedere i registri di consegna? La pagina delle statistiche del dominio mostra informazioni aggregate su consegna e bounce. Per un messaggio specifico, l’assistenza può indagare se fornisci l’indirizzo del mittente o destinatario, data e ora approssimative con il fuso orario, il dominio e il testo completo del bounce, se presente.