למה איני מקבל הודעות דואר ב-TrekMail?

שלחתם הודעת בדיקה ודבר לא הגיע. לקוח אומר ששלח אליכם הודעה, אך אין לה זכר. המצבים האלה מתסכלים, אבל סדרת בדיקות קצרה בדרך כלל מזהה היכן המסירה נעצרה.

בצעו את השלבים הבאים לפי הסדר. רוב האנשים מוצאים את התשובה בשני השלבים הראשונים.

שלב 1: בדיקת מצב ה-DNS של הדומיין

דואר נכנס תלוי תחילה ברשומות ה-MX של הדומיין. אם הן אינן מצביעות אל TrekMail, ספק אחר עשוי לקבל את ההודעה או שהשולח עשוי לקבל הודעת החזרה.

1. עברו אל Domains בלוח הבקרה של TrekMail
2. לחצו על הדומיין שאתם בודקים
3. פתחו את מצב ה-DNS ובדקו תחילה את תוצאת MX וכל התנגשות שמוצגת עבורה

SPF, DKIM ו-DMARC חשובים לדואר שאתם שולחים. הם אינם תחליף לרשומת MX נכונה כאשר בודקים דואר נכנס חסר.

אם תוצאת ה-MX אינה מוכנה או מציגה התנגשות:

• לחצו על Verify DNS לאחר שמירת הרשומה אצל ספק ה-DNS. הפעולה מתחילה בדיקת DNS נוספת, אך אינה עוקפת אחסון DNS רגיל במטמון.
• פתחו את פרטי ה-DNS או את תצוגת ההתנגשות כדי להשוות בין הרשומה ש-TrekMail ציפתה למצוא לבין הרשומה שנמצאה.
• תקנו את הרשומה אצל הספק שמארח את ה-DNS, ולאחר שהספק פרסם את השינוי בדקו שוב.

טעות DNS נפוצה: רשומות MX ישנות של ספק קודם עדיין פעילות. השוו את מערך ה-MX המלא ב-TrekMail לרשומות אצל ספק ה-DNS. אל תמחקו רשומה עד שתדעו איזה שירות עדיין זקוק לה. אפשר גם לבדוק את תוצאת ה-MX הציבורית בכלי כמו MXToolbox.

שלב 2: בדיקה שהתיבה קיימת ופעילה

דואר שנשלח לכתובת שאינה קיימת בדרך כלל מחזיר הודעת החזרה לשולח, אלא אם כינוי, כתובת העברה, כינוי דומיין או catch-all תואם מטפלים בו. השעיית כניסה לתיבה בדרך כלל אינה עוצרת מסירה נכנסת, לכן ודאו תחילה שהכתובת קיימת ושהדומיין שלה מקבל דואר.

1. עברו אל Mailboxes וחפשו את הכתובת שאתם בודקים
2. ודאו שהכתובת היא תיבה קיימת או שכינוי או כלל העברה מטפלים בה
3. בדקו אם התיבה נמחקה או הועברה לדומיין אחר
4. אם היא נמחקה, השתמשו בהקדם במסלול השחזור הזמין או צרו אותה מחדש. אל תניחו שדואר היסטורי חוזר עם תיבה חדשה שנוצרה.

שלב 3: בדיקת התיקייה Junk

מסנני דואר זבל לוכדים לפעמים דואר תקין, במיוחד משולחים חדשים או משולחים ללא אימות מתאים.

1. היכנסו אל TrekMail webmail עבור התיבה המושפעת
2. פתחו את התיקייה Junk בסרגל הצד השמאלי
3. אם מצאתם את ההודעה החסרה, לחצו על Not Spam כדי לשחזר אותה וללמד את המסנן

שלב 4: בדיקת מכסת האחסון

אם האחסון של התיבה הרלוונטית או החשבון מלא, הודעות נכנסות עלולות להידחות עם הודעת החזרה על תיבה מלאה. השולח חייב לשלוח שוב את ההודעה לאחר שמתפנה מקום.

1. עברו אל Mailboxes ופתחו את התיבה המושפעת
2. בדקו את מחוון האחסון ואת הקיבולת הזמינה בחשבון
3. אם הקיבולת מלאה, פנו מקום בדואר או ב-Drive, או הגדילו את הקיבולת, ולאחר מכן בקשו מהשולח לשלוח שוב

רוב התיבות משתמשות באחסון החשבון המשותף, שמשמש גם את Drive. תיבה עם הקצאה ייעודית משלה כפופה במקום זאת לאותה הקצאה. עיינו באחסון ומכסות של תיבות דואר לקבלת המגבלות הנוכחיות ואפשרויות הניקוי.

שלב 5: בדיקה אם נדרש catch-all

אם אתם בודקים כתובת שאין עבורה תיבה, כינוי, כלל העברה או התאמה לכינוי דומיין, ההודעה מוחזרת אלא אם מוגדר catch-all.

1. עברו אל Domains, ולאחר מכן פתחו את הדומיין הפעיל.
2. פתחו את Routing ומצאו את ההגדרה Catch-all inbox.
3. אם ברצונכם לקבל דואר לכתובות לא מוכרות, בחרו תיבת יעד פעילה ושמרו את שינוי הניתוב.

שלחו בדיקה חדשה לכתובת שאינה בשימוש לאחר השמירה. Catch-all שימושי לטיפול בשגיאות הקלדה, אך יכול גם למשוך דואר זבל אל תיבת היעד.

שלב 6: בדיקת כללי העברה ומסננים

אם הודעות מגיעות אך נעלמות לפני שאתם רואים אותן, ייתכן שכלל העברה או מסנן דואר מעבירים או מוחקים אותן.

1. עברו אל Mailboxes, פתחו את התיבה המושפעת ובדקו את הגדרות ההעברה שלה.
2. בדקו את כללי הדואר לאיתור פעולות שמעבירות הודעה לתיקייה או מוחקות אותה.
3. חפשו ב-All mail ובתיקיות שכלל מציין לפני שתחשיבו את ההודעה כחסרה.

שלב 7: בקשת הודעת ההחזרה מהשולח

אם שולח מדווח על החזרה, בקשו ממנו להעביר את הטקסט המלא של הודעת ההחזרה, כולל התאריך והשעה. הודעות כמו 550 User not found או 552 Mailbox full מצביעות לעיתים קרובות ישירות על הבדיקה הבאה. אל תבקשו מהשולח להעביר דואר אישי שאינו קשור.

שאלות נפוצות

זה עתה הוספתי את הדומיין. מתי יתחיל להגיע דואר נכנס? הוא מתחיל להגיע לאחר שה-DNS הציבורי מפנה את רשומות ה-MX של הדומיין אל TrekMail ומסלול הדואר מוכן. ספקי DNS וערכי TTL של רשומות קודמות יכולים לגרום לפרקי זמן שונים. השתמשו בפרטי מצב ה-DNS כדי לראות איזו רשומה מסוימת עדיין חסרה או מתנגשת.

הדואר מגיע לספק הישן שלי אבל לא ל-TrekMail. האם יש התנגשות? ייתכן. השוו את רשומות ה-MX הפעילות למערך שמוצג ב-TrekMail. שרתי שליחת דואר בוחרים בין רשומות MX שפורסמו לפי ערכי העדיפות שלהן, ולכן השארת ספק ישן במערך עלולה לפצל או להפנות מחדש את המסירה. תכננו את המעבר לפני הסרת ספק שעדיין מקבל דואר חשוב.

האם אפשר לראות יומני מסירה? דף הסטטיסטיקה של הדומיין מציג מידע מצטבר על מסירות והחזרות. עבור הודעה מסוימת, התמיכה יכולה לבדוק אם תספקו את כתובת השולח או הנמען, חותמת זמן משוערת ואזור זמן, את הדומיין ואת הטקסט המלא של הודעת ההחזרה אם קיימת.