Por que não recebo e-mails no TrekMail?

Você enviou um e-mail de teste e nada chegou. Um cliente diz que enviou um e-mail, mas você não encontra nenhum sinal dele. Essas situações são frustrantes, porém algumas verificações rápidas geralmente mostram onde a entrega parou.

Siga as etapas abaixo na ordem indicada. A maioria das pessoas encontra a resposta nas duas primeiras.

Etapa 1: verificar o status de DNS do domínio

O recebimento de e-mails depende primeiro dos registros MX do domínio. Se eles não apontarem para o TrekMail, outro provedor poderá receber a mensagem ou o remetente poderá receber uma rejeição.

1. Acesse Domains no painel do TrekMail
2. Clique no domínio que você está testando
3. Abra o status do DNS e verifique primeiro o resultado MX e qualquer conflito exibido

SPF, DKIM e DMARC são importantes para os e-mails que você envia. Eles não substituem um registro MX correto durante a investigação de e-mails recebidos ausentes.

Se o resultado MX não estiver pronto ou mostrar um conflito:

• Clique em Verify DNS depois de salvar o registro no seu provedor de DNS. Isso inicia outra verificação de DNS, mas não ignora o cache normal do DNS.
• Abra os detalhes do DNS ou a visualização de conflito para comparar o registro que o TrekMail esperava com aquele que encontrou.
• Corrija o registro no provedor que hospeda seu DNS e verifique novamente depois que o provedor publicar a alteração.

Erro comum de DNS: registros MX antigos de um provedor anterior ainda estão ativos. Compare o conjunto completo de MX no TrekMail com os registros no seu provedor de DNS. Não exclua um registro até saber qual serviço ainda precisa dele. Você também pode verificar o resultado MX público com uma ferramenta como o MXToolbox.

Etapa 2: confirmar se a caixa postal existe e está ativa

Um e-mail enviado a um endereço inexistente geralmente gera uma rejeição para o remetente, a menos que um alias, endereço de encaminhamento, alias de domínio ou catch-all correspondente o processe. Suspender o login de uma caixa postal normalmente não interrompe a entrega recebida, então confirme primeiro se o endereço existe e se o domínio recebe e-mails.

1. Acesse Mailboxes e pesquise o endereço que você está testando
2. Confirme que o endereço é uma caixa postal atual ou que um alias ou uma regra de encaminhamento o processa
3. Verifique se a caixa postal foi excluída ou transferida para outro domínio
4. Se ela foi excluída, use rapidamente o caminho de restauração disponível ou crie-a novamente. Não presuma que e-mails históricos retornarão com uma caixa postal recém-criada.

Etapa 3: verificar a pasta Junk

Os filtros de spam às vezes retêm e-mails legítimos, principalmente de novos remetentes ou remetentes sem autenticação adequada.

1. Entre no TrekMail webmail para a caixa postal afetada
2. Abra a pasta Junk na barra lateral esquerda
3. Se encontrar a mensagem ausente, clique em Not Spam para restaurá-la e ensinar o filtro

Etapa 4: verificar sua cota de armazenamento

Se o armazenamento da caixa postal relevante ou da conta estiver cheio, mensagens recebidas poderão ser rejeitadas com um aviso de caixa cheia. O remetente precisará enviar a mensagem novamente depois que houver espaço disponível.

1. Acesse Mailboxes e abra a caixa postal afetada
2. Confira o indicador de armazenamento e a capacidade disponível da conta
3. Se a capacidade estiver esgotada, libere espaço no e-mail ou Drive, ou aumente a capacidade, e peça ao remetente para enviar novamente

A maioria das caixas postais usa o armazenamento compartilhado da conta, que também é usado pelo Drive. Uma caixa com alocação dedicada segue essa alocação. Consulte Armazenamento e cotas das caixas postais para ver os limites atuais e as opções de limpeza.

Etapa 5: verificar se um catch-all é necessário

Se você estiver testando um endereço sem caixa postal, alias, regra de encaminhamento nem correspondência de alias de domínio, a mensagem será rejeitada, a menos que haja um catch-all configurado.

1. Acesse Domains e abra seu domínio ativo.
2. Abra Routing e localize a configuração Catch-all inbox.
3. Se quiser receber mensagens para endereços desconhecidos, escolha uma caixa postal de destino ativa e salve a alteração de roteamento.

Envie um novo teste para um endereço não usado depois de salvar. Um catch-all é útil para erros de digitação, mas também pode atrair spam para a caixa postal de destino.

Etapa 6: verificar regras de encaminhamento e filtros

Se os e-mails chegam, mas desaparecem antes que você os veja, uma regra de encaminhamento ou um filtro de e-mail pode estar movendo ou descartando as mensagens.

1. Acesse Mailboxes, abra a caixa postal afetada e confira as configurações de encaminhamento.
2. Confira as regras de e-mail para encontrar ações que movam uma mensagem para uma pasta ou a descartem.
3. Pesquise em All mail e nas pastas indicadas por uma regra antes de considerar a mensagem ausente.

Etapa 7: pedir a mensagem de rejeição ao remetente

Se um remetente informar uma rejeição, peça para encaminhar o texto completo, incluindo data e hora. Mensagens como 550 User not found ou 552 Mailbox full geralmente indicam diretamente a próxima verificação. Não peça ao remetente para encaminhar e-mails pessoais sem relação com o problema.

Perguntas frequentes

Acabei de adicionar meu domínio. Quando começarei a receber e-mails? O recebimento começa depois que o DNS público direciona os registros MX do domínio para o TrekMail e a rota de e-mail está pronta. Provedores de DNS e TTLs de registros anteriores podem fazer esse prazo variar. Use os detalhes do status do DNS para identificar o registro específico que ainda está ausente ou em conflito.

O e-mail chega ao meu provedor antigo, mas não ao TrekMail. Existe um conflito? Talvez. Compare os registros MX ativos com o conjunto mostrado pelo TrekMail. Remetentes escolhem entre os registros MX publicados usando seus valores de prioridade, portanto deixar um provedor antigo no conjunto pode dividir ou redirecionar a entrega. Planeje a transferência antes de remover um provedor que ainda recebe e-mails importantes.

Existe uma forma de ver os registros de entrega? A página de estatísticas do domínio mostra informações agregadas de entregas e rejeições. Para uma mensagem específica, o suporte pode investigar se você fornecer o endereço do remetente ou destinatário, a data e hora aproximadas com o fuso horário, o domínio e o texto completo da rejeição, se houver.