为什么我在 TrekMail 中收不到邮件？

您发送了一封测试邮件，但什么也没收到。客户说给您发了邮件，您却找不到任何痕迹。这种情况令人沮丧，但通过几项简短检查，通常可以确定邮件在何处停止投递。

请按顺序完成以下步骤。大多数人能在前两步找到答案。

第 1 步：检查域名 DNS 状态

入站邮件首先依赖域名的 MX 记录。如果这些记录未指向 TrekMail，邮件可能由其他提供商接收，也可能向发件人返回退信。

1. 在 TrekMail 控制面板中打开 Domains
2. 点击您要测试的域名
3. 打开 DNS 状态，先查看 MX 结果及其显示的任何冲突

SPF、DKIM 和 DMARC 对您发送的邮件十分重要。在排查丢失的入站邮件时，它们不能替代正确的 MX 记录。

如果 MX 结果尚未就绪或显示冲突：

• 在 DNS 提供商处保存记录后，点击 Verify DNS。这会启动新一轮 DNS 检查，但不会绕过正常的 DNS 缓存。
• 打开 DNS 详情或冲突视图，将 TrekMail 预期的记录与实际找到的记录进行比较。
• 在托管 DNS 的提供商处更正记录，等待提供商发布更改后再次检查。

**常见 DNS 错误：**之前提供商的旧 MX 记录仍处于活动状态。将 TrekMail 中的完整 MX 记录集与 DNS 提供商处的记录进行比较。在确认仍有哪些服务需要某条记录之前，请勿删除。您还可以使用 MXToolbox 等工具检查公共 MX 结果。

第 2 步：检查邮箱是否存在且处于活动状态

发送到不存在地址的邮件通常会向发件人返回退信，除非有匹配的别名、转发地址、域名别名或 catch-all 进行处理。暂停邮箱登录通常不会阻止入站投递，因此请先确认地址存在，且该域名正在接收邮件。

1. 打开 Mailboxes，搜索您要测试的地址
2. 确认该地址是当前邮箱，或由别名或转发规则处理
3. 检查邮箱是否已删除或移至其他域名
4. 如果已删除，请尽快使用可用的恢复方式或重新创建。不要认为创建新邮箱后历史邮件会随之恢复。

第 3 步：检查 Junk 文件夹

垃圾邮件过滤器有时会拦截正常邮件，尤其是新发件人或未正确进行身份验证的发件人所发邮件。

1. 登录受影响邮箱的 TrekMail webmail
2. 在左侧边栏中打开 Junk 文件夹
3. 如果找到丢失的邮件，请点击 Not Spam 将其恢复，并帮助过滤器学习

第 4 步：检查存储配额

如果相关邮箱或账户存储空间已满，入站邮件可能因邮箱已满而被拒绝。空间可用后，发件人必须重新发送邮件。

1. 打开 Mailboxes，然后打开受影响的邮箱
2. 查看存储指示器和账户可用容量
3. 如果容量已满，请从邮件或 Drive 中释放空间，或增加容量，然后让发件人重新发送

大多数邮箱使用账户共享存储空间，Drive 也会占用该空间。具有独立分配空间的邮箱则按自己的分配量使用。当前限制和清理选项请参阅邮箱存储与配额。

第 5 步：检查是否需要 catch-all

如果测试的地址没有对应邮箱、别名、转发规则或域名别名，除非配置了 catch-all，否则邮件会退回。

1. 打开 Domains，然后打开您的活动域名。
2. 打开 Routing，找到 Catch-all inbox 设置。
3. 如果要接收发往未知地址的邮件，请选择活动的目标邮箱并保存路由更改。

保存后，向一个未使用的地址发送新的测试邮件。Catch-all 有助于处理拼写错误，但也可能将垃圾邮件吸引到目标邮箱。

第 6 步：检查转发规则和过滤器

如果邮件确实到达，但您看到之前就消失了，转发规则或邮件过滤器可能会将其移动或丢弃。

1. 打开 Mailboxes，进入受影响的邮箱并检查其转发设置。
2. 检查邮件规则中是否有将邮件移至文件夹或丢弃邮件的操作。
3. 在认为邮件丢失前，请先搜索 All mail 和规则中指定的文件夹。

第 7 步：向发件人索取退信

如果发件人报告收到退信，请让对方转发完整退信文本，包括日期和时间。550 User not found 或 552 Mailbox full 等消息通常会直接指明下一项检查。不要让发件人转发无关的私人邮件。

常见问题

我刚刚添加域名。什么时候会开始收到入站邮件？ 当公共 DNS 将域名的 MX 记录指向 TrekMail 且邮件路由准备就绪后，入站邮件才会开始到达。DNS 提供商和旧记录的 TTL 会导致所需时间不同。请通过 DNS 状态详情查看仍然缺失或冲突的具体记录。

邮件会到达旧提供商，但不会进入 TrekMail。是否存在冲突？ 可能存在。请将当前有效的 MX 记录与 TrekMail 显示的记录集进行比较。邮件发件服务器会根据优先级值在已发布的 MX 记录中选择，因此保留旧提供商可能导致投递分散或重定向。在删除仍会接收重要邮件的提供商之前，请先规划迁移。

可以查看投递日志吗？ 域名统计页面显示汇总的投递和退信信息。对于特定邮件，请向支持团队提供发件人或收件人地址、包含时区的大致时间戳、域名，以及完整退信文本（如果有），以便调查。