Questions fréquentes sur les paiements d’affiliation

Questions fréquentes

Comment savoir si mon solde est prêt à être retiré ?

Le solde Available affiché dans les onglets Overview et Payouts correspond au montant que vous pouvez demander immédiatement. Dès qu’il atteint $50, le bouton Request payout devient actif.

Pourquoi mon solde disponible est-il inférieur à ce que je prévoyais ?

Plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

Période de retenue : les commissions gagnées au cours des 30 derniers jours sont encore Pending et ne sont pas encore disponibles. Seules les commissions ayant dépassé la période de retenue sont comptabilisées dans votre solde disponible.
Remboursements : si un client parrainé a reçu un remboursement, la commission correspondante a été annulée et déduite de votre solde.
Paiement précédent : si vous avez récemment demandé un paiement, le montant demandé a été retiré de votre solde disponible en attendant son traitement.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon paiement ?

Les demandes de paiement sont examinées manuellement. TrekMail s’efforce d’examiner et d’envoyer un paiement approuvé dans un délai de 30 jours ouvrables après son envoi. Une fois le paiement envoyé, le délai de réception dépend du prestataire sélectionné, du compte destinataire, du pays, des contrôles de conformité et de l’établissement financier. TrekMail ne le garantit pas.

Pourquoi ma demande de paiement a-t-elle été refusée ?

Les demandes de paiement peuvent être refusées pour plusieurs raisons :

Profil fiscal manquant ou non approuvé
Méthode de paiement mal configurée
Votre compte fait l’objet d’un examen en raison d’un problème de conformité signalé
Le solde disponible a changé entre l’envoi de votre demande et son examen (par exemple, en raison d’un remboursement)

Si votre demande a été refusée, le motif est indiqué dans l’onglet Payouts. Résolvez le problème, puis soumettez une nouvelle demande.

Puis-je demander un paiement partiel ?

Non. Une demande de paiement réserve l’intégralité de votre solde Available admissible au moment de la demande. Le bouton de demande devient disponible lorsque ce solde atteint $50.

Quels frais sont déduits de mon paiement ?

Le montant demandé correspond à l’intégralité du solde réservable affiché dans le tableau de bord. Le registre Commissions indique séparément la part des frais de traitement des paiements utilisée pour calculer chaque commission. Stripe ou PayPal peuvent appliquer leurs propres frais ou conditions de conversion avant le versement. Consultez la référence du paiement et le compte du prestataire si vous devez rapprocher une différence.

Puis-je changer ma méthode de paiement ?

Oui. Accédez à Affiliate → Settings et mettez à jour votre méthode. Si vous avez une demande en cours, contactez l’assistance avant de modifier les informations de paiement afin que l’équipe financière puisse confirmer la prochaine étape appropriée.

J’ai choisi Stripe, mais je n’ai jamais reçu d’invitation de paiement. Que dois-je faire ?

Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou des promotions de l’adresse enregistrée dans Affiliate → Settings. Si vous ne trouvez toujours pas le message de Stripe après l’approbation d’une demande, vérifiez que l’adresse est correcte et contactez l’assistance TrekMail en indiquant la référence de votre paiement.

J’ai déjà configuré mes informations de paiement Stripe. Dois-je recommencer le processus d’invitation ?

Stripe peut demander des informations de configuration ou de vérification lorsque cela est nécessaire. Veillez à ce que l’adresse e-mail dans vos paramètres Affiliate soit à jour et suivez les instructions du message pour chaque paiement.

Comment mettre à jour mon adresse e-mail PayPal ?

Accédez à Affiliate → Settings, modifiez le champ de l’adresse e-mail PayPal et enregistrez. Si une demande est déjà en cours, contactez l’assistance avant de la modifier.

Les commissions expirent-elles si je ne les retire pas ?

Les commissions Available n’expirent pas automatiquement. Toutefois, si vous ne demandez aucun paiement pendant 365 jours consécutifs après qu’une Commission est devenue Available, TrekMail peut examiner manuellement et annuler tout ou partie du solde non réclamé, dans les limites autorisées par la législation applicable. Demandez votre paiement dans le tableau de bord dès que le solde Available atteint $50.

Existe-t-il un montant maximum que je peux retirer ?

La demande porte sur l’intégralité de votre solde actuellement disponible. Il n’existe aucun champ de montant distinct ni aucun maximum publié inférieur à ce solde.

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