שאלות נפוצות ופתרון בעיות בתשלומי שותפים

שאלות נפוצות

כיצד אדע מתי היתרה שלי מוכנה למשיכה?

היתרה Available שמוצגת בכרטיסיות Overview ו-Payouts היא הסכום שבאפשרותך לבקש כעת. כשהיא מגיעה ל-$50, הכפתור Request payout הופך לפעיל.

מדוע היתרה הזמינה שלי נמוכה מהצפוי?

יש לכך כמה סיבות אפשריות:

• תקופת החזקה: עמלות שהרווחת ב-30 הימים האחרונים עדיין נמצאות במצב Pending ואינן זמינות. רק עמלות שתקופת ההחזקה שלהן הסתיימה נספרות ביתרה הזמינה.
• החזרים: אם לקוח שהפנית קיבל החזר, העמלה הקשורה בוטלה ונוכתה מהיתרה שלך.
• תשלום קודם: אם ביקשת תשלום לאחרונה, הסכום המבוקש הוסר מהיתרה הזמינה בזמן שהוא ממתין לעיבוד.

כמה זמן נדרש לקבלת התשלום שלי?

בקשות תשלום נבדקות באופן ידני. TrekMail שואפת לבדוק ולשלוח תשלום שאושר בתוך 30 ימי עסקים ממועד הגשת הבקשה. לאחר השליחה, זמן ההגעה תלוי בספק שנבחר, בחשבון המקבל, במדינה, בבדיקות התאימות ובמוסד הפיננסי, ואינו מובטח על ידי TrekMail.

מדוע בקשת התשלום שלי נדחתה?

בקשות תשלום עשויות להידחות מכמה סיבות:

• פרופיל מס חסר או לא מאושר
• שיטת התשלום אינה מוגדרת כראוי
• החשבון שלך נמצא בבדיקה עקב בעיית תאימות שסומנה
• היתרה הזמינה השתנתה בין מועד הגשת הבקשה למועד בדיקתה (לדוגמה, עקב החזר)

אם בקשתך נדחתה, הסיבה מוצגת בכרטיסייה Payouts. יש לפתור את הבעיה ולהגיש את הבקשה מחדש.

האם אפשר לבקש תשלום חלקי?

לא. בקשת תשלום שומרת את מלוא יתרת Available הזכאית במועד הבקשה. כפתור הבקשה הופך לזמין כשהיתרה מגיעה ל-$50.

אילו עמלות מנוכות מהתשלום שלי?

סכום הבקשה הוא מלוא היתרה הניתנת לשמירה שמוצגת בלוח הבקרה. יומן Commissions מציג בנפרד את הקצאת עמלת עיבוד התשלום ששימשה לחישוב כל עמלה. Stripe או PayPal עשויות להחיל עמלות או תנאי המרה משלהן לפני המסירה. אם נדרש ליישב הפרש, יש לבדוק את סימוכין התשלום ואת החשבון אצל הספק.

האם אפשר לשנות את שיטת התשלום שלי?

כן. יש לעבור אל Affiliate → Settings ולעדכן את השיטה. אם יש לך בקשה פתוחה, יש לפנות לתמיכה לפני שינוי פרטי התשלום כדי שצוות הכספים יוכל לאשר את הצעד המתאים הבא.

בחרתי ב-Stripe אך לא קיבלתי הזמנה לתשלום. מה עליי לעשות?

יש לבדוק את תיקיית דואר הזבל או קידומי המכירות של כתובת הדוא״ל השמורה תחת Affiliate → Settings. אם עדיין לא ניתן למצוא את ההודעה מ-Stripe לאחר אישור הבקשה, יש לוודא שהכתובת נכונה ולפנות לתמיכה של TrekMail בצירוף סימוכין התשלום.

כבר הגדרתי את פרטי התשלום שלי ב-Stripe. האם עליי לעבור שוב את תהליך ההזמנה?

Stripe עשויה לבקש פרטי הגדרה או אימות בעת הצורך. יש לשמור את כתובת הדוא״ל בהגדרות Affiliate מעודכנת ולפעול לפי ההוראות בהודעה עבור כל תשלום.

כיצד מעדכנים את כתובת הדוא״ל של PayPal?

יש לעבור אל Affiliate → Settings, לערוך את שדה כתובת הדוא״ל של PayPal ולשמור. אם כבר קיימת בקשה פתוחה, יש לפנות לתמיכה לפני השינוי.

האם תוקף העמלות פג אם איני מושך אותן?

תוקף עמלות Available אינו פג באופן אוטומטי. עם זאת, אם לא תבקש תשלום במשך 365 ימים רצופים לאחר ש-Commission הופכת ל-Available, TrekMail עשויה לבדוק ידנית ולבטל את היתרה שלא נדרשה, כולה או חלקה, כאשר החוק החל מתיר זאת. יש לבקש את התשלום דרך לוח הבקרה לאחר שיתרת Available מגיעה ל-$50.

האם יש סכום מרבי שאפשר למשוך?

הבקשה משתמשת במלוא היתרה הזמינה כעת. אין שדה סכום נפרד או סכום מרבי שפורסם ונמוך מיתרה זו.