FAQ en oplossingen voor affiliate-uitbetalingen

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik wanneer mijn saldo klaar is om op te nemen?

Het saldo Available dat op de tabbladen Overview en Payouts wordt weergegeven, is het bedrag dat je nu kunt aanvragen. Zodra het $50 bereikt, wordt de knop Request payout actief.

Waarom is mijn beschikbare saldo lager dan ik had verwacht?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Wachtperiode: commissies die in de afgelopen 30 dagen zijn verdiend, hebben nog de status Pending en zijn nog niet beschikbaar. Alleen commissies waarvan de wachtperiode is verstreken, tellen mee voor je beschikbare saldo.
• Terugbetalingen: als een doorverwezen klant een terugbetaling heeft ontvangen, is de bijbehorende commissie teruggedraaid en van je saldo afgetrokken.
• Vorige uitbetaling: als je onlangs een uitbetaling hebt aangevraagd, is het aangevraagde bedrag uit je beschikbare saldo gehaald in afwachting van verwerking.

Hoelang duurt het voordat ik mijn uitbetaling ontvang?

Uitbetalingsverzoeken worden handmatig beoordeeld. TrekMail streeft ernaar een goedgekeurde uitbetaling binnen 30 werkdagen na indiening te beoordelen en te verzenden. Na verzending hangt de aankomsttijd af van de geselecteerde aanbieder, de ontvangende rekening, het land, nalevingscontroles en de financiële instelling. TrekMail garandeert deze niet.

Waarom is mijn uitbetalingsverzoek afgewezen?

Uitbetalingsverzoeken kunnen om verschillende redenen worden afgewezen:

• Ontbrekend of niet-goedgekeurd belastingprofiel
• Uitbetalingsmethode is niet correct ingesteld
• Je account wordt beoordeeld vanwege een gemeld nalevingsprobleem
• Het beschikbare saldo is gewijzigd tussen het indienen en beoordelen van je verzoek (bijvoorbeeld door een terugbetaling)

Als je verzoek is afgewezen, wordt de reden weergegeven op het tabblad Payouts. Los het probleem op en dien het verzoek opnieuw in.

Kan ik een gedeeltelijke uitbetaling aanvragen?

Nee. Een uitbetalingsverzoek reserveert je volledige in aanmerking komende saldo Available op het moment van de aanvraag. De aanvraagknop wordt beschikbaar wanneer dat saldo $50 bereikt.

Welke kosten worden van mijn uitbetaling afgetrokken?

Het aanvraagbedrag is het volledige reserveerbare saldo dat in het dashboard wordt weergegeven. Het Commissions-overzicht toont afzonderlijk het aandeel van de betalingsverwerkingskosten dat wordt gebruikt om elke commissie te berekenen. Stripe of PayPal kan vóór levering eigen kosten of omrekeningsvoorwaarden toepassen. Controleer de uitbetalingsreferentie en het account bij de aanbieder als je een verschil moet afstemmen.

Kan ik mijn uitbetalingsmethode wijzigen?

Ja. Ga naar Affiliate → Settings en werk je methode bij. Als je een openstaand verzoek hebt, neem dan contact op met ondersteuning voordat je de betalingsgegevens wijzigt, zodat het financiële team de juiste volgende stap kan bevestigen.

Ik heb Stripe geselecteerd maar nooit een uitnodiging voor een uitbetaling ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer de map met spam of reclame voor het e-mailadres dat is opgeslagen onder Affiliate → Settings. Als je het Stripe-bericht na goedkeuring van een verzoek nog steeds niet kunt vinden, controleer dan of het adres juist is en neem met je uitbetalingsreferentie contact op met TrekMail-ondersteuning.

Ik heb mijn Stripe-uitbetalingsgegevens al ingesteld. Moet ik het uitnodigingsproces opnieuw doorlopen?

Stripe kan indien nodig om instellings- of verificatiegegevens vragen. Houd het e-mailadres in je Affiliate-instellingen actueel en volg voor elke uitbetaling de instructies in het bericht.

Hoe werk ik mijn PayPal-e-mailadres bij?

Ga naar Affiliate → Settings, bewerk het veld voor het PayPal-e-mailadres en sla de wijziging op. Als er al een verzoek openstaat, neem dan contact op met ondersteuning voordat je het adres wijzigt.

Verlopen commissies als ik ze niet opneem?

Commissies met de status Available verlopen niet automatisch. Als je echter gedurende 365 opeenvolgende dagen nadat een Commission Available is geworden geen uitbetaling aanvraagt, kan TrekMail het niet-opgeëiste saldo handmatig beoordelen en geheel of gedeeltelijk annuleren waar de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Vraag je uitbetaling via het dashboard aan zodra het saldo Available $50 bereikt.

Is er een maximumbedrag dat ik kan opnemen?

Het verzoek gebruikt je volledige momenteel beschikbare saldo. Er is geen afzonderlijk bedragveld of gepubliceerd maximum onder dat saldo.