Preguntas frecuentes sobre pagos de afiliados

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé cuándo mi saldo está listo para retirarlo?

El saldo Available que se muestra en las pestañas Overview y Payouts es el importe que puedes solicitar ahora mismo. Cuando alcanza los $50, se activa el botón Request payout.

¿Por qué mi saldo disponible es inferior a lo que esperaba?

Hay varios motivos posibles:

• Periodo de retención: las comisiones obtenidas durante los últimos 30 días siguen con el estado Pending y todavía no están disponibles. Solo cuentan para tu saldo disponible las comisiones que hayan superado el periodo de retención.
• Reembolsos: si un cliente referido recibió un reembolso, la comisión asociada se revirtió y se descontó de tu saldo.
• Pago anterior: si solicitaste un pago recientemente, el importe solicitado se retiró de tu saldo disponible mientras se procesa.

¿Cuánto tarda en llegar mi pago?

Las solicitudes de pago se revisan manualmente. TrekMail procura revisar y enviar un pago aprobado en un plazo de 30 días hábiles desde su presentación. Después del envío, el tiempo de llegada depende del proveedor seleccionado, la cuenta receptora, el país, las comprobaciones de cumplimiento y la institución financiera, y TrekMail no lo garantiza.

¿Por qué se rechazó mi solicitud de pago?

Las solicitudes de pago pueden rechazarse por varios motivos:

• El perfil fiscal falta o no está aprobado
• El método de pago no está configurado correctamente
• Tu cuenta se está revisando debido a una incidencia de cumplimiento señalada
• El saldo disponible cambió entre el envío de la solicitud y su revisión (por ejemplo, debido a un reembolso)

Si se rechazó tu solicitud, el motivo aparece en la pestaña Payouts. Resuelve el problema y vuelve a enviarla.

¿Puedo solicitar un pago parcial?

No. Una solicitud de pago reserva todo tu saldo Available apto en el momento de la solicitud. El botón de solicitud se activa cuando ese saldo alcanza los $50.

¿Qué comisiones se descuentan de mi pago?

El importe solicitado es todo el saldo reservable que se muestra en el panel. El registro Commissions muestra por separado la asignación de comisiones de procesamiento de pagos utilizada para calcular cada comisión. Stripe o PayPal pueden aplicar sus propias tarifas o condiciones de conversión antes de la entrega. Consulta la referencia del pago y la cuenta del proveedor si necesitas conciliar una diferencia.

¿Puedo cambiar mi método de pago?

Sí. Ve a Affiliate → Settings y actualiza el método. Si tienes una solicitud abierta, contacta con soporte antes de cambiar los datos de pago para que el equipo financiero pueda confirmar el siguiente paso adecuado.

Elegí Stripe, pero nunca recibí una invitación de pago. ¿Qué debo hacer?

Busca en las carpetas de correo no deseado o promociones de la dirección guardada en Affiliate → Settings. Si sigues sin encontrar el mensaje de Stripe después de que se apruebe una solicitud, confirma que la dirección sea correcta y contacta con el soporte de TrekMail indicando la referencia de tu pago.

Ya configuré mis datos de pago de Stripe. ¿Tengo que repetir el proceso de invitación?

Stripe puede solicitar datos de configuración o verificación cuando sea necesario. Mantén actualizada la dirección de correo electrónico en la configuración de Affiliate y sigue las instrucciones del mensaje para cada pago.

¿Cómo actualizo mi correo electrónico de PayPal?

Ve a Affiliate → Settings, edita el campo de correo electrónico de PayPal y guarda los cambios. Si ya hay una solicitud abierta, contacta con soporte antes de cambiarlo.

¿Las comisiones caducan si no las retiro?

Las comisiones Available no caducan automáticamente. Sin embargo, si no solicitas un pago durante 365 días consecutivos después de que una Commission pase a estar Available, TrekMail puede revisar manualmente y cancelar la totalidad o parte del saldo no reclamado cuando lo permita la legislación aplicable. Solicita el pago desde el panel cuando el saldo Available alcance los $50.

¿Hay un importe máximo que pueda retirar?

La solicitud utiliza todo tu saldo disponible en ese momento. No hay un campo de importe independiente ni un máximo publicado por debajo de ese saldo.