Perguntas frequentes sobre pagamentos de afiliados

Perguntas frequentes

Como sei quando o meu saldo está pronto para levantamento?

O saldo Available apresentado nos separadores Overview e Payouts é o valor que pode solicitar neste momento. Quando atingir $50, o botão Request payout fica ativo.

Porque é que o meu saldo disponível é inferior ao esperado?

Isto pode acontecer por vários motivos:

• Período de retenção: as comissões obtidas nos últimos 30 dias continuam Pending e ainda não estão disponíveis. Apenas as comissões que já ultrapassaram o período de retenção contam para o seu saldo disponível.
• Reembolsos: se um cliente indicado recebeu um reembolso, a comissão associada foi revertida e deduzida do seu saldo.
• Pagamento anterior: se solicitou recentemente um pagamento, o valor solicitado foi retirado do seu saldo disponível enquanto aguarda processamento.

Quanto tempo demora a receber o meu pagamento?

Os pedidos de pagamento são analisados manualmente. A TrekMail procura analisar e enviar um pagamento aprovado no prazo de 30 dias úteis após a apresentação. Depois do envio, o tempo de chegada depende do prestador selecionado, da conta de destino, do país, das verificações de conformidade e da instituição financeira, e não é garantido pela TrekMail.

Porque foi recusado o meu pedido de pagamento?

Os pedidos de pagamento podem ser recusados por vários motivos:

• Perfil fiscal em falta ou não aprovado
• Método de pagamento configurado incorretamente
• A sua conta está em análise devido a um problema de conformidade sinalizado
• O saldo disponível mudou entre o envio do pedido e a respetiva análise (por exemplo, devido a um reembolso)

Se o seu pedido foi recusado, o motivo é apresentado no separador Payouts. Resolva o problema e volte a enviá-lo.

Posso solicitar um pagamento parcial?

Não. Um pedido de pagamento reserva todo o seu saldo Available elegível no momento do pedido. O botão de pedido fica disponível quando esse saldo atingir $50.

Que taxas são deduzidas do meu pagamento?

O valor do pedido corresponde a todo o saldo reservável apresentado no painel. O registo Commissions apresenta separadamente a parcela da taxa de processamento de pagamentos utilizada para calcular cada comissão. A Stripe ou o PayPal podem aplicar as suas próprias taxas ou condições de conversão antes da entrega. Consulte a referência do pagamento e a conta do prestador se precisar de reconciliar uma diferença.

Posso alterar o meu método de pagamento?

Sim. Aceda a Affiliate → Settings e atualize o método. Se tiver um pedido em aberto, contacte o suporte antes de alterar os dados de pagamento para que a equipa financeira possa confirmar o próximo passo adequado.

Selecionei a Stripe, mas nunca recebi um convite de pagamento. O que devo fazer?

Verifique a pasta de spam ou promoções do endereço de e-mail guardado em Affiliate → Settings. Se continuar sem encontrar a mensagem da Stripe depois de um pedido ser aprovado, confirme que o endereço está correto e contacte o suporte da TrekMail com a referência do seu pagamento.

Já configurei os meus dados de pagamento da Stripe. Preciso de passar novamente pelo processo de convite?

A Stripe pode solicitar dados de configuração ou verificação quando necessário. Mantenha atualizado o endereço de e-mail nas suas definições de Affiliate e siga as instruções da mensagem para cada pagamento.

Como atualizo o meu e-mail do PayPal?

Aceda a Affiliate → Settings, edite o campo do e-mail do PayPal e guarde. Se já existir um pedido em aberto, contacte o suporte antes de o alterar.

As comissões expiram se eu não as levantar?

As comissões Available não expiram automaticamente. No entanto, se não solicitar um pagamento durante 365 dias consecutivos depois de uma Commission passar a Available, a TrekMail poderá analisar manualmente e cancelar a totalidade ou parte do saldo não reclamado quando permitido pela legislação aplicável. Solicite o pagamento através do painel quando o saldo Available atingir $50.

Existe um valor máximo que posso levantar?

O pedido utiliza todo o seu saldo atualmente disponível. Não existe um campo de valor separado nem um máximo publicado inferior a esse saldo.