الأسئلة الشائعة واستكشاف مشكلات مدفوعات الشركاء وإصلاحها

الأسئلة الشائعة

كيف أعرف أن رصيدي أصبح جاهزا للسحب؟

رصيد Available الظاهر في علامتي التبويب Overview وPayouts هو المبلغ الذي يمكنك طلبه الآن. عندما يصل إلى $50، يصبح زر Request payout نشطا.

لماذا يقل رصيدي المتاح عما توقعته؟

قد يحدث ذلك لعدة أسباب:

• فترة الحجز: لا تزال العمولات المكتسبة خلال آخر 30 يوما بالحالة Pending ولم تصبح متاحة بعد. لا يحتسب ضمن رصيدك المتاح سوى العمولات التي انتهت فترة حجزها.
• المبالغ المستردة: إذا استرد عميل أحلته أمواله، فسيتم عكس العمولة المرتبطة وخصمها من رصيدك.
• دفعة سابقة: إذا طلبت دفعة مؤخرا، فسيتم إخراج المبلغ المطلوب من رصيدك المتاح إلى حين معالجته.

كم يستغرق استلام دفعتي؟

تراجع طلبات الدفع يدويا. تسعى TrekMail إلى مراجعة الدفعة المعتمدة وإرسالها خلال 30 يوم عمل من تقديم الطلب. بعد الإرسال، يعتمد وقت الوصول على المزود المحدد والحساب المستلم والبلد وفحوص الامتثال والمؤسسة المالية، ولا تضمنه TrekMail.

لماذا رفض طلب الدفع الخاص بي؟

يمكن رفض طلبات الدفع لعدة أسباب:

• الملف الضريبي مفقود أو غير معتمد
• طريقة الدفع غير معدة بشكل صحيح
• حسابك قيد المراجعة بسبب مشكلة امتثال تم الإبلاغ عنها
• تغير الرصيد المتاح بين وقت تقديم الطلب ووقت مراجعته (بسبب استرداد أموال على سبيل المثال)

إذا رفض طلبك، فسيظهر السبب في علامة التبويب Payouts. عالج المشكلة وأعد تقديم الطلب.

هل يمكنني طلب دفعة جزئية؟

لا. يحجز طلب الدفع كامل رصيدك المؤهل بالحالة Available وقت تقديم الطلب. يصبح زر الطلب متاحا عندما يصل ذلك الرصيد إلى $50.

ما الرسوم التي تخصم من دفعتي؟

مبلغ الطلب هو كامل الرصيد القابل للحجز الظاهر في لوحة المعلومات. يعرض سجل Commissions بشكل منفصل حصة رسوم معالجة الدفع المستخدمة لحساب كل عمولة. قد تطبق Stripe أو PayPal رسومها أو شروط التحويل الخاصة بها قبل التسليم. تحقق من مرجع الدفع وحساب المزود إذا احتجت إلى تسوية فرق.

هل يمكنني تغيير طريقة الدفع؟

نعم. انتقل إلى Affiliate → Settings وحدّث طريقتك. إذا كان لديك طلب مفتوح، فتواصل مع الدعم قبل تغيير تفاصيل الدفع حتى يتمكن الفريق المالي من تأكيد الخطوة التالية المناسبة.

اخترت Stripe ولكنني لم أتلق دعوة للدفع. ماذا أفعل؟

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية لعنوان البريد الإلكتروني المحفوظ في Affiliate → Settings. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة Stripe بعد اعتماد الطلب، فتأكد من صحة العنوان وتواصل مع دعم TrekMail مع ذكر مرجع الدفع.

أعددت تفاصيل الدفع في Stripe بالفعل، فهل يجب أن أكرر عملية الدعوة؟

قد تطلب Stripe تفاصيل الإعداد أو التحقق عند الحاجة. حافظ على تحديث عنوان البريد الإلكتروني في إعدادات Affiliate واتبع التعليمات الواردة في الرسالة لكل دفعة.

كيف أحدّث عنوان بريدي الإلكتروني في PayPal؟

انتقل إلى Affiliate → Settings، وعدّل حقل البريد الإلكتروني في PayPal، ثم احفظ. إذا كان هناك طلب مفتوح بالفعل، فتواصل مع الدعم قبل تغييره.

هل تنتهي صلاحية العمولات إذا لم أسحبها؟

لا تنتهي صلاحية عمولات Available تلقائيا. لكن إذا لم تطلب دفعة لمدة 365 يوما متتاليا بعد أن تصبح Commission بالحالة Available، فقد تراجع TrekMail الرصيد غير المطالب به يدويا وتلغي جزءا منه أو كله حيثما يسمح القانون المعمول به. اطلب دفعتك من خلال لوحة المعلومات عندما يصل رصيد Available إلى $50.

هل يوجد حد أقصى للمبلغ الذي يمكنني سحبه؟

يستخدم الطلب كامل رصيدك المتاح حاليا. لا يوجد حقل منفصل للمبلغ ولا حد أقصى منشور يقل عن ذلك الرصيد.