Защита от спама в веб-почте TrekMail

TrekMail фильтрует спам до того, как он попадёт во входящие, однако ни один фильтр не идеален. Иногда нежелательные сообщения проходят проверку, а иногда настоящее письмо оказывается не в той папке. В этом руководстве рассказано, как исправить обе ситуации, заблокировать нежелательных отправителей и разобраться в отметках безопасности входящих сообщений.

Как работает фильтрация спама

Входящая почта автоматически проверяется до попадания в папку Входящие. Сообщения, похожие на спам, перемещаются в папку Спам. Проверка работает, даже когда почтовый клиент закрыт.

Действия в веб-почте, такие как отправка жалобы на спам и отметка безопасных сообщений, обучают фильтр и со временем повышают точность именно для вашего почтового ящика.

Как сообщить о спаме

Если нежелательное сообщение прошло фильтр и оказалось во входящих:

1. Выберите сообщение во входящих, нажав флажок рядом с ним, или откройте его
2. Нажмите Отметить как спам на панели инструментов либо щёлкните сообщение правой кнопкой мыши и выберите Отметить как спам

Сообщение переместится в папку «Спам». Система учтёт ваш отзыв и будет лучше распознавать похожие сообщения в будущем.

Совет: Жалоба на спам наиболее полезна для сообщений, которые действительно выглядят нежелательными: незапрошенной рекламы, попыток фишинга или массовых рассылок, на которые вы не подписывались. Для рассылок, о подписке на которые вы забыли, лучше использовать ссылку для отмены подписки в самом письме.

Как вернуть настоящее письмо из спама

Если настоящее письмо по ошибке попало в папку «Спам»:

1. Откройте папку Спам на левой боковой панели
2. Найдите сообщение
3. Нажмите Отметить не как спам либо щёлкните правой кнопкой мыши и выберите Не спам

Сообщение вернётся во входящие. Система поймёт, что подобные сообщения безопасны, и снизит вероятность ошибочной фильтрации похожих писем в будущем.

Примечание: После того как вы отметите несколько сообщений одного отправителя не как спам, его следующие письма должны поступать прямо во входящие. Если они по-прежнему оказываются в спаме, проверьте, нет ли отправителя в списке заблокированных, как описано ниже.

Как заблокировать отправителя

При блокировке отправителя все будущие письма с этого адреса автоматически направляются в папку «Спам» независимо от содержимого.

Чтобы заблокировать отправителя:

1. Откройте любое письмо от этого отправителя
2. Нажмите Дополнительные действия (⋮) на панели сообщения
3. Выберите Заблокировать отправителя
4. Подтвердите действие

Будущие письма с этого адреса будут поступать прямо в папку «Спам». Отправитель не получит уведомление.

Чтобы просмотреть список заблокированных отправителей и управлять им:

1. Откройте Настройки → Заблокированные отправители
2. Вы увидите список всех заблокированных адресов
3. Чтобы разблокировать отправителя, нажмите × рядом с его адресом

Примечание: Блокировка применяется к отдельному адресу электронной почты. Если спамер отправляет письма с нескольких адресов, каждый из них потребуется заблокировать отдельно. Для фильтрации по шаблону, например блокировки всей почты с определённого домена, используйте почтовые фильтры, доступные на планах Pro и Agency.

Внешние изображения и доверенные отправители

По умолчанию веб-почта TrekMail не загружает изображения с внешних серверов. Это защищает вашу конфиденциальность, поскольку загрузка внешнего изображения может сообщить отправителю, что письмо открыто. Когда вы разрешаете загрузку изображений, TrekMail сокращает объём передаваемых сведений, но не может сделать запрос изображения полностью конфиденциальным.

Если сообщение содержит заблокированные внешние изображения, вверху появляется панель:

• Показать изображения один раз: загружает изображения только для этого сообщения, не меняя настройки
• Всегда показывать от этого отправителя: добавляет адрес отправителя в список доверенных; изображения в будущих сообщениях с этого адреса будут показываться автоматически
• Всегда показывать с этого домена: добавляет весь домен отправителя, например newsletter.acme.com, в список доверенных; изображения в сообщениях с любого адреса этого домена будут показываться автоматически

В папке Спам изображения остаются заблокированными, пока вы не выберете для конкретного сообщения Показать изображения один раз. Это не позволяет поддельному адресу воспользоваться правилом доверенного отправителя, чтобы подтвердить открытие нежелательного сообщения.

Чтобы управлять списком доверенных отправителей:

1. Откройте Настройки → Доверенные отправители
2. Вы увидите все адреса и домены, которым доверяете
3. Чтобы удалить запись, нажмите × рядом с ней

Совет: Выбирайте «Всегда показывать с этого домена» для доверенных рассылок и сервисов, которые отправляют сообщения с разных адресов одного домена. Если нужно доверять только определённому адресу, выбирайте «Всегда показывать от этого отправителя».

Что означают отметки доверия к письму

Рядом с именем отправителя во входящих сообщениях могут отображаться небольшие цветные отметки. Они показывают, прошло ли письмо три стандартные проверки аутентификации, применяемые в почтовой отрасли.

Зелёные отметки означают, что письмо прошло все проверки. Жёлтый цвет означает частичное прохождение или результат soft-fail. Красный цвет означает, что проверка не пройдена.

Важно: Набор зелёных отметок не гарантирует, что письмо настоящее. Он означает только успешное прохождение технических проверок аутентификации. Фишинговое письмо тоже может иметь действительную аутентификацию, если злоумышленник управляет доменом отправителя. Всегда критически оценивайте неожиданные просьбы предоставить конфиденциальные сведения, пароли или оплату, даже если отправитель кажется надёжным.

Одна красная отметка необязательно означает мошенничество. У многих небольших компаний и устаревших систем отправки аутентификация настроена не полностью или отсутствует. Рассматривайте отметки как один из нескольких признаков, а не как окончательный вывод.

Как посмотреть исходный текст сообщения

Если нужно изучить все технические данные письма, например передать их ИТ-специалистам или проверить подозрительное сообщение:

1. Откройте сообщение
2. Нажмите Дополнительные действия (⋮) → Показать исходный текст

Откроется полный необработанный текст письма со всеми заголовками, сведениями о маршруте и исходным телом сообщения. Эта функция предназначена для диагностики, а не для повседневного использования.

Как распечатать сообщение

Чтобы распечатать чистую версию сообщения без окружающего интерфейса веб-почты:

1. Откройте сообщение
2. Нажмите Дополнительные действия (⋮) → Печать

Версия для печати откроется в новом окне или вкладке. Затем используйте функцию печати браузера.

Статьи по теме

• Как пользоваться веб-почтой TrekMail
• Управление почтовыми папками в веб-почте TrekMail
• Обзор почтовых фильтров
• Не удаётся войти в веб-почту