Controles de spam e segurança no TrekMail Webmail

O TrekMail filtra o spam antes que ele chegue à caixa de entrada, mas nenhum filtro é perfeito. Às vezes uma mensagem indesejada passa, e às vezes um email legítimo vai para o lugar errado. Este guia mostra como corrigir as duas situações, bloquear remetentes indesejados e entender os selos de segurança exibidos nas mensagens recebidas.

Como a filtragem de spam funciona

As mensagens recebidas são verificadas automaticamente antes de chegar à caixa de entrada. As que parecem spam são movidas para a pasta Spam. Isso funciona mesmo quando o cliente de email está fechado.

Suas ações no Webmail, como denunciar spam e marcar mensagens como seguras, ensinam o filtro e o tornam mais preciso com o tempo especificamente para a sua caixa.

Denunciar spam

Se uma mensagem indesejada passar pelo filtro e chegar à caixa de entrada:

1. Selecione a mensagem na caixa de entrada, marcando a caixa ao lado dela ou abrindo-a
2. Clique em Marcar como spam na barra de ferramentas ou clique com o botão direito → Marcar como spam

A mensagem é movida para a pasta Spam. O sistema aprende com seu feedback e passa a reconhecer melhor mensagens semelhantes.

Dica: Denunciar spam é mais útil para mensagens que realmente parecem indesejadas, promoções não solicitadas, tentativas de phishing ou envios em massa nos quais você nunca se inscreveu. Para newsletters cuja inscrição você esqueceu, é melhor usar o link para cancelar a inscrição na própria mensagem.

Recuperar email legítimo da pasta Spam

Se um email verdadeiro cair em Spam por engano:

1. Abra a pasta Spam na barra lateral esquerda
2. Encontre a mensagem
3. Clique em Marcar como não spam ou clique com o botão direito → Não é spam

A mensagem volta para a caixa de entrada. O sistema aprende que mensagens semelhantes são seguras, reduzindo a chance de filtragem incorreta no futuro.

Observação: Depois de marcar várias mensagens do mesmo remetente como não spam, as próximas devem ir direto para a caixa de entrada. Se continuarem caindo em Spam, verifique se o remetente está na lista de bloqueados, descrita abaixo.

Bloquear um remetente

Bloquear um remetente envia automaticamente todos os futuros emails desse endereço para Spam, independentemente do conteúdo.

Para bloquear um remetente:

1. Abra qualquer email desse remetente
2. Clique em Mais opções (⋮) na barra da mensagem
3. Selecione Bloquear remetente
4. Confirme

Os próximos emails desse endereço irão diretamente para Spam. O remetente não é avisado.

Para ver e gerenciar a lista de remetentes bloqueados:

1. Acesse Configurações → Remetentes bloqueados
2. Você verá todos os endereços bloqueados
3. Para desbloquear um remetente, clique no × ao lado do endereço

Observação: O bloqueio funciona por endereço de email. Se alguém envia spam por vários endereços, você precisa bloquear cada um. Para filtrar por padrões, como bloquear todos os emails de um domínio, use filtros de email, disponíveis nos planos Pro e Agency.

Imagens externas e remetentes confiáveis

Por padrão, o TrekMail Webmail não carrega imagens hospedadas em servidores externos. Isso protege sua privacidade, pois o carregamento pode informar ao remetente que a mensagem foi aberta. O TrekMail reduz os dados compartilhados quando você opta por carregar imagens, mas não consegue tornar a solicitação totalmente privada.

Quando uma mensagem contém imagens externas bloqueadas, aparece um banner no topo:

• Mostrar imagens uma vez: carrega imagens somente nesta mensagem, sem alterar as configurações
• Sempre mostrar deste remetente: adiciona o endereço à lista de remetentes confiáveis; imagens desse endereço passam a aparecer automaticamente
• Sempre mostrar deste domínio: adiciona todo o domínio remetente, por exemplo newsletter.acme.com, à lista de confiáveis; imagens de qualquer endereço do domínio aparecem automaticamente

Na pasta Spam, as imagens permanecem bloqueadas, exceto quando você escolhe Mostrar imagens uma vez nessa mensagem. Isso impede que um endereço falsificado use uma regra de confiança para confirmar que uma mensagem indesejada foi aberta.

Para gerenciar a lista de remetentes confiáveis:

1. Acesse Configurações → Remetentes confiáveis
2. Você verá todos os endereços e domínios confiáveis
3. Para remover uma entrada, clique no × ao lado dela

Dica: Use "Sempre mostrar deste domínio" para newsletters e serviços confiáveis que enviam por vários endereços do mesmo domínio. Use "Sempre mostrar deste remetente" quando quiser confiar apenas em um endereço específico.

Entender os selos de confiança do email

Ao lado do nome do remetente nas mensagens recebidas, podem aparecer pequenos selos coloridos. Eles mostram se o email passou em três verificações padrão de autenticação usadas pelo setor.

Selos verdes indicam que o email passou em todas as verificações. Amarelo indica resultado parcial ou soft-fail. Vermelho indica falha.

Importante: Selos verdes não garantem que o email seja legítimo. Eles apenas indicam que as verificações técnicas de autenticação passaram. Emails de phishing podem ter autenticação válida se o invasor controla o domínio remetente. Analise sempre pedidos inesperados de dados confidenciais, senhas ou pagamentos, mesmo quando parecem vir de remetentes confiáveis.

Um único selo vermelho não significa necessariamente fraude. Muitas empresas pequenas e sistemas antigos têm autenticação incompleta ou ausente. Use os selos como um entre vários sinais, não como uma conclusão definitiva.

Ver o código-fonte bruto da mensagem

Se precisar analisar todos os detalhes técnicos de um email, por exemplo para compartilhar com a equipe de TI ou verificar uma mensagem suspeita:

1. Abra a mensagem
2. Clique em Mais opções (⋮) → Ver código-fonte

Isso abre o texto bruto completo do email, incluindo todos os headers, informações de roteamento e o corpo original. O recurso é destinado à solução de problemas, não ao uso cotidiano.

Imprimir uma mensagem

Para imprimir uma versão limpa da mensagem, sem a interface do Webmail:

1. Abra a mensagem
2. Clique em Mais opções (⋮) → Imprimir

Uma visualização formatada para impressão será aberta em outra janela ou aba. Use a função de impressão do navegador.