Encaminhar um endereço sem criar caixa postal

Às vezes, você só quer que um endereço do seu domínio repasse as mensagens. O que chega a sales@yourcompany.com deve ir para o Gmail de um colega. O que chega a invoices@clientdomain.com deve ser entregue ao contador do cliente. O que chega a info@yourcompany.com deve chegar ao mesmo tempo a duas pessoas da sua equipe. Ninguém precisa entrar no endereço em si.

É exatamente isso que um endereço de encaminhamento faz: ele existe apenas para repassar mensagens. Não há caixa postal por trás dele nem senha para gerenciar. O que é repassado para uma caixa de entrada em outro lugar não deixa cópia em nossos servidores; o que é repassado para caixas postais do seu domínio fica guardado nessas caixas, como qualquer mensagem entregue.

Quando usar

O endereço de encaminhamento é a opção certa quando:

• O destinatário já tem a caixa de entrada que usa todos os dias. Um cliente que lê tudo no Gmail não quer ter outro lugar para conferir.
• Você gerencia domínios de outras pessoas. Agências costumam cuidar de vários domínios de clientes nos quais as mensagens só precisam chegar ao serviço que o cliente já usa.
• O endereço representa uma função, não uma pessoa. press@, invoices@ ou careers@ são destinos, não indivíduos.
• Você mantém um domínio ativo depois de uma migração. As mensagens enviadas aos endereços antigos continuam chegando a alguém enquanto o domínio é desativado.
• Várias pessoas precisam receber as mesmas mensagens. info@ ou support@ pode entregar em duas ou mais caixas postais do mesmo domínio, e cada pessoa recebe sua própria cópia.

Use uma caixa postal quando a pessoa precisar enviar mensagens por esse endereço, manter um arquivo ou usar o webmail. Use um alias de e-mail quando um endereço adicional precisar entregar mensagens em uma caixa postal da TrekMail que você já tem. Consulte Criar e gerenciar aliases. Use um alias de domínio quando um segundo domínio inteiro precisar compartilhar os mesmos nomes de endereço de outro domínio. Consulte Rotear mensagens recebidas de um domínio. Use uma caixa postal compartilhada quando uma equipe precisar trabalhar em uma única caixa de entrada, ver quem respondeu e responder como o endereço. Consulte Caixas compartilhadas.

Diferença em relação ao catch-all

As duas opções enviam mensagens para outro lugar, mas atendem a necessidades diferentes.

Na maioria dos domínios, o ideal é usar endereços de encaminhamento no dia a dia e deixar o catch-all desativado. Se o catch-all ficar ativo por muito tempo, cada nome que um remetente de spam tentar adivinhar será entregue em algum lugar.

Como configurar

1. Abra Domínios, escolha o domínio e acesse a guia Roteamento.
2. Role até Endereços de encaminhamento e clique em Adicionar endereço.
3. Digite a parte que vem antes do @, por exemplo, sales.
4. Adicione um ou mais destinatários. A mensagem será entregue a todos eles.
5. Salve e envie uma mensagem de teste para o novo endereço. Use o status do roteamento e o histórico de entrega para confirmar o recebimento.

O domínio não precisa ter nenhuma caixa postal para que isso funcione. Ele pode existir apenas para encaminhar mensagens.

Um endereço de equipe no seu próprio domínio

Um endereço de encaminhamento pode entregar mensagens em caixas postais do próprio domínio, além de endereços em outros lugares. Isso o transforma em um endereço de equipe: crie info@yourcompany.com com anna@yourcompany.com e ben@yourcompany.com como destinatários, e toda mensagem para info@ chegará às duas caixas.

• Um destinatário do mesmo domínio precisa ser uma caixa postal desse domínio ou um alias de uma caixa que recebe mensagens. Um endereço que ainda não existe é recusado, então crie a caixa postal primeiro.
• Cada pessoa recebe sua própria cópia. Se uma pessoa lê ou exclui a mensagem, nada muda para a outra.
• As respostas saem do endereço de cada pessoa. Para responder como info@, use uma caixa postal compartilhada.
• Você pode combinar os dois tipos: um mesmo endereço pode chegar ao mesmo tempo a duas caixas aqui e a um contador externo.
• Se você excluir uma das caixas, remova-a também do endereço de equipe. Até fazer isso, a cópia dessa pessoa volta ao remetente, ou vai para o catch-all se o domínio tiver um; os demais continuam recebendo a mensagem.

Pausar em vez de excluir

Cada endereço tem um controle para pausar. Um endereço pausado mantém seus destinatários, mas deixa de entregar mensagens. O que for enviado a ele retorna como se o endereço não existisse. Ao reativá-lo, os destinatários anteriores voltam imediatamente.

Use a pausa quando quiser interromper as mensagens por algum tempo sem perder a configuração. A exclusão é permanente, e você teria que cadastrar os destinatários novamente.

Como verificar se as mensagens estão chegando

Cada endereço mostra quando uma mensagem passou por ele pela última vez. Clique nessa informação para abrir o histórico recente do endereço: horário, remetente, destinatário para o qual a mensagem foi encaminhada e resposta do servidor receptor. O histórico também inclui mensagens barradas pelo filtro de spam antes do encaminhamento, geralmente a explicação para a queixa: “Meu cliente diz que enviou, mas nada chegou”.

O histórico cobre os últimos 7 dias no Pro e os últimos 30 dias no Agency. As entradas mais antigas são removidas. Portanto, esse recurso ajuda a esclarecer o que aconteceu com mensagens recentes, mas não serve como arquivo.

Migração de outro provedor

Se você já usa encaminhamentos em outro serviço, não precisa digitá-los novamente. Clique em Importar no fim da seção e escolha o provedor de origem:

• Cloudflare: lê suas regras do Email Routing. Se você conectou a Cloudflare para gerenciar o DNS, usamos o token já fornecido, sem exigir que cole nada.
• ImprovMX: lê seus domínios e aliases usando uma chave de API disponível em Configurações da conta, Chaves de API.
• CSV: uma regra por linha, primeiro o endereço e depois os destinatários separados por vírgulas.

Seja qual for a opção, nós apenas lemos as informações do outro provedor. Nada é alterado ou excluído lá. Sua configuração atual continua funcionando até você apontar os registros MX para nossos servidores.

Antes da criação, você recebe uma prévia com todos os endereços que serão importados e todos os que serão ignorados, acompanhados do motivo. Pode ser um endereço já usado por uma caixa postal, um destinatário do mesmo domínio que não é uma caixa postal, um domínio ainda não adicionado aqui ou um formato de regra que não importamos. Marque os domínios desejados e confirme.

Se no provedor anterior um endereço vai para pessoas do mesmo domínio, como info@ para dois colegas, crie primeiro as caixas postais delas aqui. Assim, a importação traz a regra como endereço de equipe em vez de ignorá-la.

Dois itens não são transferidos, de propósito. As regras de catch-all do outro provedor valem para o domínio inteiro. Configure-as em Caixa de entrada catch-all. Endereços curinga como *@yourdomain.com são apenas outro nome para a mesma função.

Você também pode Exportar CSV a qualquer momento, exatamente no formato aceito pela importação.

Preço e limites

Endereços de encaminhamento não usam armazenamento nem contam para o limite de caixas postais, pois são cotas separadas. O Pro inclui 100 endereços de encaminhamento por domínio, e o Agency inclui 300 por domínio. Nos dois planos, cada endereço pode entregar mensagens a até 15 destinatários.

No Nano e no Starter, você pode configurar e salvar até 25 endereços por domínio, mas eles não entregarão mensagens até a conta migrar para Pro ou Agency. Nada se perde enquanto isso: as regras permanecem salvas e marcadas como inativas, e começam a funcionar no momento em que o plano muda. Você nunca precisa cadastrá-las duas vezes.

Quanto você pode encaminhar

As mensagens encaminhadas contam para o mesmo limite diário de envio de todas as outras mensagens enviadas pela conta. Assim, você só precisa acompanhar um número. O Pro inclui 15.000 mensagens por dia, e o Agency inclui 40.000, bem mais do que o encaminhamento de uma carteira de domínios de clientes costuma usar. As cópias entregues em caixas postais da TrekMail, como as dos membros de um endereço de equipe, nunca saem dos nossos servidores e não contam.

Se uma conta ultrapassar esse limite ou a taxa máxima por hora, o encaminhamento será pausado automaticamente, e a guia Roteamento mostrará o motivo. Nada é excluído e não há configuração para corrigir. A entrega recomeça sozinha quando uma nova janela de contagem se inicia.

O que vale a pena saber

Um endereço, uma função. Um endereço pode ser uma caixa postal ou um endereço de encaminhamento, nunca os dois. Se você tentar criar uma caixa postal em um endereço que já encaminha mensagens, impedimos a operação e indicamos onde remover o encaminhamento. Caso contrário, a caixa pareceria normal, mas nunca receberia nada.

Caixas daqui ou endereços de outros lugares, e sem loops. Um endereço de encaminhamento pode entregar mensagens a endereços de outros domínios e a caixas postais do próprio domínio. Qualquer outro endereço do próprio domínio é recusado, porque lá nenhuma caixa receberia as mensagens. Também recusamos uma sequência que acabe voltando ao ponto de partida: um loop faria a mensagem circular entre servidores até alguém perceber.

O spam é filtrado primeiro. Verificamos as mensagens antes de encaminhá-las. Assim, o lixo eletrônico enviado aos seus endereços não é repassado à caixa de entrada do cliente.

As verificações do remetente permanecem válidas. Reescrevemos as informações técnicas do remetente durante o encaminhamento. É isso que evita que o Gmail e o Outlook tratem a mensagem encaminhada como falsificada.

As respostas saem de onde a mensagem é lida. Um endereço de encaminhamento recebe, mas não envia. Se o destinatário responder pelo Gmail, a resposta sairá do endereço do Gmail. Quando precisar responder como o endereço encaminhado, crie uma caixa postal.

Operações em massa

Você pode listar, criar, alterar e remover endereços pela API e por nossas ferramentas MCP. Assim, uma agência consegue configurar o domínio de um novo cliente em uma única etapa automatizada. A resposta também informa ao agente se as regras estão realmente entregando mensagens, algo importante nos planos que apenas permitem salvá-las.

O histórico de entrega também está disponível. Um agente pode verificar se as mensagens do cliente estão realmente chegando, em vez de conferir apenas se a regra existe.

O assistente de importação é a única função que continua restrita ao painel. Ele cuida de uma migração pontual e exibe uma prévia que deve ser analisada antes da criação. Depois, tudo o que ele criar ficará visível pela API.

Consulte Conectar agentes de IA para conhecer a lista de ferramentas e Visão geral da API para consultar os endpoints.