Reenviar una dirección sin crear un buzón

A veces necesitas que una dirección de tu dominio se limite a pasar el correo recibido. Los mensajes dirigidos a sales@yourcompany.com deben llegar al Gmail de un compañero. Los de invoices@clientdomain.com deben llegar al contable del cliente. Los de info@yourcompany.com deben llegar a la vez a dos personas de tu equipo. Nadie necesita iniciar sesión en la propia dirección.

Eso es una dirección de reenvío: una dirección que existe únicamente para entregar los mensajes a otro destino. No tiene un buzón detrás ni requiere una contraseña. El correo entregado a un buzón de otro sitio no deja ninguna copia en nuestros servidores; el que se entrega a buzones de tu dominio se guarda en esos buzones, como cualquier correo recibido.

Cuándo conviene usarla

Una dirección de reenvío es la opción adecuada cuando:

• El destinatario ya tiene el buzón que utiliza a diario. Un cliente que lee todo en Gmail no quiere consultar un segundo lugar.
• Administras dominios de otras personas. Las agencias suelen gestionar una docena de dominios de clientes cuyo correo solo debe llegar al servicio que cada cliente ya usa.
• La dirección representa una función, no una persona. press@, invoices@ o careers@ son destinos, no personas.
• Mantienes activo un dominio después de una migración. Los mensajes enviados a las direcciones antiguas siguen llegando a alguien mientras se retira el dominio.
• Varias personas deben recibir el mismo correo. info@ o support@ puede entregar el correo a dos o más buzones del mismo dominio, y cada persona recibe su propia copia.

Usa un buzón si la persona necesita enviar correo desde esa dirección, conservar un archivo o utilizar el correo web. Usa un alias de correo si quieres que una dirección adicional entregue los mensajes en un buzón de TrekMail que ya existe. Consulta Crear y administrar alias. Usa un alias de dominio si quieres que un segundo dominio completo comparta los mismos nombres de dirección que otro. Consulta Enrutar el correo entrante de un dominio. Usa un buzón compartido si un equipo debe trabajar desde una sola bandeja de entrada, ver quién ha respondido y responder como esa dirección. Consulta Buzones compartidos.

Diferencias respecto a un buzón catch-all

Ambos envían correo a otro lugar, pero resuelven necesidades distintas.

En la mayoría de los dominios conviene usar direcciones de reenvío para el trabajo diario y mantener desactivado el catch-all. Si dejas el catch-all activo de forma permanente, todos los nombres que pruebe un remitente de spam acabarán entregándose en algún lugar.

Cómo configurarla

1. Abre Dominios, selecciona el dominio y entra en la pestaña Enrutamiento.
2. Desplázate hasta Direcciones de reenvío y pulsa Añadir dirección.
3. Escribe la parte anterior a la @, por ejemplo, sales.
4. Añade uno o varios destinatarios. El correo se entregará a todos ellos.
5. Guarda los cambios y envía un mensaje de prueba a la nueva dirección. Consulta el estado del enrutamiento y el historial de entregas para confirmar que el destinatario lo ha recibido.

No hace falta que el dominio tenga ningún buzón. Un dominio puede existir únicamente para reenviar correo.

Una dirección de equipo en tu propio dominio

Una dirección de reenvío puede entregar el correo a buzones de su propio dominio, además de a direcciones de otros sitios. Así se convierte en una dirección de equipo: crea info@yourcompany.com con anna@yourcompany.com y ben@yourcompany.com como destinatarios, y cada mensaje enviado a info@ llegará a ambos buzones.

• Un destinatario del mismo dominio debe ser un buzón de ese dominio o un alias de un buzón que recibe correo. Una dirección que todavía no existe se rechaza, así que crea primero el buzón.
• Cada persona recibe su propia copia. Que una persona la lea o la elimine no cambia nada para la otra.
• Las respuestas salen de la dirección propia de cada persona. Para responder como info@, usa un buzón compartido.
• Puedes combinar ambos tipos: una misma dirección puede llegar a la vez a dos buzones de aquí y a un contable externo.
• Si eliminas uno de los buzones, quítalo también de la dirección de equipo. Hasta que lo hagas, la copia de esa persona vuelve al remitente o va al catch-all si el dominio tiene uno; los demás siguen recibiendo el mensaje.

Pausar en lugar de eliminar

Cada dirección dispone de un control para pausarla. Una dirección en pausa conserva sus destinatarios, pero deja de entregar mensajes. El correo que recibe se devuelve como si la dirección no existiera. Al reanudarla, los destinatarios anteriores vuelven a estar disponibles de inmediato.

Usa la pausa si quieres detener el correo durante un tiempo sin perder la configuración. La eliminación es permanente y tendrías que volver a introducir los destinatarios.

Comprobar si está llegando el correo

Cada dirección muestra la última vez que pasó correo por ella. Haz clic en ese dato para consultar su historial reciente: la hora, quién escribió, a qué destinatario se entregó y qué respondió el servidor receptor. También aparecen los mensajes que el filtro de spam detuvo antes de reenviarlos, que suele ser la explicación cuando alguien dice: «Mi cliente asegura que lo envió, pero no llegó nada».

El historial abarca los últimos 7 días en Pro y los últimos 30 días en Agency. Las entradas más antiguas se eliminan, por lo que sirve para resolver dudas sobre correo reciente, no como archivo.

Migrar desde otro proveedor

Si ya utilizas reenvíos en otro servicio, no hace falta que vuelvas a escribirlos. Pulsa Importar al final de la sección y elige el proveedor de origen:

• Cloudflare: lee tus reglas de Email Routing. Si conectaste Cloudflare para gestionar el DNS, usamos el token que ya nos facilitaste, así que no tienes que pegar nada.
• ImprovMX: lee tus dominios y alias mediante una clave de API disponible en Configuración de la cuenta, Claves de API.
• CSV: una regla por línea, primero la dirección y después sus destinatarios separados por comas.

Elijas la opción que elijas, solo leemos los datos del otro proveedor. No modificamos ni eliminamos nada allí, de modo que la configuración actual seguirá funcionando hasta que apuntes tus registros MX a nuestros servidores.

Antes de crear nada verás una vista previa con todas las direcciones que se importarán y las que se omitirán, junto con el motivo. Puede tratarse de una dirección que ya usa un buzón, de un destinatario del mismo dominio que no es un buzón, de un dominio que todavía no has añadido aquí o de un formato de regla que no admitimos. Marca los dominios que quieras importar y confirma.

Si en tu proveedor anterior una dirección se reenvía a personas del mismo dominio, por ejemplo info@ a dos compañeros, crea primero aquí sus buzones. Así la importación traerá la regla como dirección de equipo en lugar de omitirla.

Hay dos elementos que no se transfieren, y es intencionado. Las reglas catch-all del otro proveedor se aplican a todo el dominio, así que configúralas en Buzón catch-all. Las direcciones comodín como *@yourdomain.com son lo mismo con otro nombre.

También puedes Exportar CSV en cualquier momento. El archivo utiliza exactamente el formato que admite la importación.

Precio y límites

Las direcciones de reenvío no usan almacenamiento ni se descuentan de tu límite de buzones, ya que son cupos independientes. Pro incluye 100 direcciones de reenvío por dominio y Agency incluye 300 por dominio. En ambos planes, cada dirección puede entregar correo a un máximo de 15 destinatarios.

En Nano y Starter puedes configurar y guardar hasta 25 direcciones por dominio, pero no entregarán correo hasta que la cuenta cambie a Pro o Agency. Mientras tanto no se pierde nada: las reglas permanecen guardadas, marcadas como inactivas, y empiezan a funcionar en cuanto cambia el plan. Nunca tendrás que introducirlas dos veces.

Cuánto correo puedes reenviar

El correo reenviado se descuenta del mismo límite diario de envío que el resto de los mensajes que envía tu cuenta. Así solo tienes que controlar una cifra. Pro incluye 15.000 mensajes al día y Agency incluye 40.000, una cantidad muy superior a la que suele necesitar el reenvío de una cartera de dominios de clientes. Las copias entregadas a buzones de TrekMail, como las que reciben los miembros de una dirección de equipo, nunca salen de nuestros servidores y no se descuentan.

Si una cuenta supera ese límite o su tasa máxima por hora, el reenvío se pausa automáticamente y la pestaña Enrutamiento muestra el motivo. No se elimina nada ni hay que corregir ninguna configuración. La entrega se reanuda por sí sola cuando empieza un nuevo periodo de cómputo.

Aspectos importantes

Una dirección, una función. Una dirección puede ser un buzón o una dirección de reenvío, pero no ambas cosas. Si intentas crear un buzón para una dirección que ya reenvía correo, impediremos la operación e indicaremos dónde debes eliminar el reenvío. De lo contrario, el buzón parecería correcto, pero nunca recibiría nada.

Buzones de aquí o direcciones de otros sitios, y sin bucles. Una dirección de reenvío puede entregar el correo a direcciones de otros dominios y a buzones de su propio dominio. Cualquier otra dirección de su propio dominio se rechaza, porque allí ningún buzón recibiría el correo. También se rechaza una cadena que termine regresando a su punto de partida: un bucle haría que el correo rebotara entre servidores hasta que alguien lo detectara.

El spam se filtra primero. Comprobamos los mensajes antes de reenviarlos para que el correo basura dirigido a tus direcciones no llegue al buzón de tu cliente.

Las verificaciones del remitente se conservan. Reescribimos la información técnica del remitente mientras pasa el mensaje. Así evitamos que Gmail y Outlook consideren falso el correo reenviado.

Las respuestas salen desde el lugar donde lees los mensajes. Una dirección de reenvío recibe, pero no envía. Si el destinatario responde desde Gmail, la respuesta saldrá de su dirección de Gmail. Si necesitas responder como esa dirección, crea un buzón.

Gestión en bloque

Puedes consultar, crear, modificar y eliminar direcciones tanto mediante la API como con nuestras herramientas MCP. Así, una agencia puede configurar el dominio de un cliente nuevo en un solo paso automatizado. La respuesta también indica al agente si las reglas están entregando correo de verdad, algo importante en los planes que solo permiten guardarlas.

El historial de entregas también está disponible. Un agente puede comprobar si el correo de un cliente llega realmente, en lugar de limitarse a verificar que existe una regla.

El asistente de importación solo está disponible en el panel. Es una operación puntual que ofrece una vista previa para que la revises antes de crear nada. Todo lo que cree se podrá consultar después mediante la API.

Consulta Conectar agentes de IA para conocer las herramientas y Introducción a la API para consultar los endpoints.