Reenviar una dirección sin crear un buzón

A veces necesitas que una dirección de tu dominio se limite a enviar el correo recibido a otro lugar. Los mensajes dirigidos a sales@yourcompany.com deben llegar al Gmail de un compañero. Los de invoices@clientdomain.com deben llegar al contable del cliente. Nadie necesita iniciar sesión y no hay nada que almacenar.

Eso es una dirección de reenvío: una dirección que existe únicamente para entregar los mensajes a otro destino. No tiene un buzón detrás, no requiere una contraseña y nuestros servidores no guardan una copia del correo.

Cuándo conviene usarla

Una dirección de reenvío es la opción adecuada cuando:

• El destinatario ya tiene el buzón que utiliza a diario. Un cliente que lee todo en Gmail no quiere consultar un segundo lugar.
• Administras dominios de otras personas. Las agencias suelen gestionar una docena de dominios de clientes cuyo correo solo debe llegar al servicio que cada cliente ya usa.
• La dirección representa una función, no una persona. press@, invoices@ o careers@ son destinos, no personas.
• Mantienes activo un dominio después de una migración. Los mensajes enviados a las direcciones antiguas siguen llegando a alguien mientras se retira el dominio.

Usa un buzón si la persona necesita enviar correo desde esa dirección, conservar un archivo o utilizar el correo web. Usa un alias de correo si quieres que una dirección adicional entregue los mensajes en un buzón de TrekMail que ya existe. Consulta Crear y administrar alias. Usa un alias de dominio si quieres que un segundo dominio completo comparta los mismos nombres de dirección que otro. Consulta Enrutar el correo entrante de un dominio.

Diferencias respecto a un buzón catch-all

Ambos envían correo a otro lugar, pero resuelven necesidades distintas.

En la mayoría de los dominios conviene usar direcciones de reenvío para el trabajo diario y mantener desactivado el catch-all. Si dejas el catch-all activo de forma permanente, todos los nombres que pruebe un remitente de spam acabarán entregándose en algún lugar.

Cómo configurarla

1. Abre Dominios, selecciona el dominio y entra en la pestaña Enrutamiento.
2. Desplázate hasta Direcciones de reenvío y pulsa Añadir dirección.
3. Escribe la parte anterior a la @, por ejemplo, sales.
4. Añade uno o varios destinatarios. El correo se entregará a todos ellos.
5. Guarda los cambios y envía un mensaje de prueba a la nueva dirección. Consulta el estado del enrutamiento y el historial de entregas para confirmar que el destinatario lo ha recibido.

No hace falta que el dominio tenga ningún buzón. Un dominio puede existir únicamente para reenviar correo.

Pausar en lugar de eliminar

Cada dirección dispone de un control para pausarla. Una dirección en pausa conserva sus destinatarios, pero deja de entregar mensajes. El correo que recibe se devuelve como si la dirección no existiera. Al reanudarla, los destinatarios anteriores vuelven a estar disponibles de inmediato.

Usa la pausa si quieres detener el correo durante un tiempo sin perder la configuración. La eliminación es permanente y tendrías que volver a introducir los destinatarios.

Comprobar si está llegando el correo

Cada dirección muestra la última vez que pasó correo por ella. Haz clic en ese dato para consultar su historial reciente: la hora, quién escribió, a qué destinatario se entregó y qué respondió el servidor receptor. También aparecen los mensajes que el filtro de spam detuvo antes de reenviarlos, que suele ser la explicación cuando alguien dice: «Mi cliente asegura que lo envió, pero no llegó nada».

El historial abarca los últimos 7 días en Pro y los últimos 30 días en Agency. Las entradas más antiguas se eliminan, por lo que sirve para resolver dudas sobre correo reciente, no como archivo.

Migrar desde otro proveedor

Si ya utilizas reenvíos en otro servicio, no hace falta que vuelvas a escribirlos. Pulsa Importar al final de la sección y elige el proveedor de origen:

• Cloudflare: lee tus reglas de Email Routing. Si conectaste Cloudflare para gestionar el DNS, usamos el token que ya nos facilitaste, así que no tienes que pegar nada.
• ImprovMX: lee tus dominios y alias mediante una clave de API disponible en Configuración de la cuenta → Claves de API.
• CSV: una regla por línea, primero la dirección y después sus destinatarios separados por comas.

Elijas la opción que elijas, solo leemos los datos del otro proveedor. No modificamos ni eliminamos nada allí, de modo que la configuración actual seguirá funcionando hasta que apuntes tus registros MX a nuestros servidores.

Antes de crear nada verás una vista previa con todas las direcciones que se importarán y las que se omitirán, junto con el motivo. Puede tratarse de una dirección que ya usa un buzón, de un dominio que todavía no has añadido aquí o de un formato de regla que no admitimos. Marca los dominios que quieras importar y confirma.

Hay dos elementos que no se transfieren, y es intencionado. Las reglas catch-all del otro proveedor se aplican a todo el dominio, así que configúralas en Buzón catch-all. Las direcciones comodín como *@yourdomain.com son lo mismo con otro nombre.

También puedes Exportar CSV en cualquier momento. El archivo utiliza exactamente el formato que admite la importación.

Precio y límites

Las direcciones de reenvío no usan almacenamiento ni se descuentan de tu límite de buzones, ya que son cupos independientes. Pro incluye 100 direcciones de reenvío por dominio y Agency incluye 300 por dominio. En ambos planes, cada dirección puede entregar correo a un máximo de 15 destinatarios.

En Nano y Starter puedes configurar y guardar hasta 25 direcciones por dominio, pero no entregarán correo hasta que la cuenta cambie a Pro o Agency. Mientras tanto no se pierde nada: las reglas permanecen guardadas, marcadas como inactivas, y empiezan a funcionar en cuanto cambia el plan. Nunca tendrás que introducirlas dos veces.

Cuánto correo puedes reenviar

El correo reenviado se descuenta del mismo límite diario de envío que el resto de los mensajes que envía tu cuenta. Así solo tienes que controlar una cifra. Pro incluye 15.000 mensajes al día y Agency incluye 40.000, una cantidad muy superior a la que suele necesitar el reenvío de una cartera de dominios de clientes.

Si una cuenta supera ese límite o su tasa máxima por hora, el reenvío se pausa automáticamente y la pestaña Enrutamiento muestra el motivo. No se elimina nada ni hay que corregir ninguna configuración. La entrega se reanuda por sí sola cuando empieza un nuevo periodo de cómputo.

Aspectos importantes

Una dirección, una función. Una dirección puede ser un buzón o una dirección de reenvío, pero no ambas cosas. Si intentas crear un buzón para una dirección que ya reenvía correo, impediremos la operación e indicaremos dónde debes eliminar el reenvío. De lo contrario, el buzón parecería correcto, pero nunca recibiría nada.

Sin bucles. No se permite reenviar una dirección al mismo dominio ni crear una cadena que termine regresando a ella. Un bucle haría que el correo rebotara entre servidores hasta que alguien lo detectara.

El spam se filtra primero. Comprobamos los mensajes antes de reenviarlos para que el correo basura dirigido a tus direcciones no llegue al buzón de tu cliente.

Las verificaciones del remitente se conservan. Reescribimos la información técnica del remitente mientras pasa el mensaje. Así evitamos que Gmail y Outlook consideren falso el correo reenviado.

Las respuestas salen desde el lugar donde lees los mensajes. Una dirección de reenvío recibe, pero no envía. Si el destinatario responde desde Gmail, la respuesta saldrá de su dirección de Gmail. Si necesitas responder como esa dirección, crea un buzón.

Gestión en bloque

Puedes consultar, crear, modificar y eliminar direcciones tanto mediante la API como con nuestras herramientas MCP. Así, una agencia puede configurar el dominio de un cliente nuevo en un solo paso automatizado. La respuesta también indica al agente si las reglas están entregando correo de verdad, algo importante en los planes que solo permiten guardarlas.

El historial de entregas también está disponible. Un agente puede comprobar si el correo de un cliente llega realmente, en lugar de limitarse a verificar que existe una regla.

El asistente de importación solo está disponible en el panel. Es una operación puntual que ofrece una vista previa para que la revises antes de crear nada. Todo lo que cree se podrá consultar después mediante la API.

Consulta Conectar agentes de IA para conocer las herramientas y Introducción a la API para consultar los endpoints.