FAQ TrekMail Email Verifier : questions courantes

Comment le score de confiance est-il calculé ?

Le vérificateur combine le format de l’adresse, le routage du courrier du domaine, les contrôles des domaines jetables et bloqués, la suppression des rebonds propre au compte et plusieurs signaux de risque. Quick utilise les 23 contrôles principaux. Deep en ajoute deux et peut obtenir des éléments au niveau de la boîte aux lettres lorsqu’un fournisseur destinataire le permet.

Les scores correspondent à Safe (90-100), Valid (60-89), Risky (20-59) et Invalid (0-19). Unknown signifie que le traitement n’a pas pu parvenir à une conclusion fiable. Un score est un indicateur de risque technique, pas une garantie de livraison ni une autorisation d’envoi.

Que se passe-t-il si je n’ai pas assez de crédits ?

Le vérificateur calcule le coût du traitement avant son démarrage. Si le solde ne suffit pas à couvrir l’intégralité du traitement, celui-ci ne démarre pas. Achetez un pack ou attendez la date de réinitialisation affichée dans le panneau des crédits.

Les crédits achetés expirent-ils ? Les crédits mensuels sont-ils reportés ?

Les crédits achetés n’expirent pas. Les crédits mensuels ne sont pas reportés. Le dashboard affiche votre allocation actuelle et sa date de réinitialisation.

Puis-je annuler un traitement ?

Oui. Annulez un traitement en attente ou en cours depuis le dashboard ou l’API. Les lignes déjà traitées restent disponibles et les crédits correspondant au travail non traité sont remboursés. Un traitement annulé comportant des lignes traitées peut toujours être téléchargé.

Puis-je soumettre de nouveau la même liste ?

Si vous soumettez la même liste normalisée dans le même mode sous 24 heures, TrekMail renvoie le traitement existant au lieu de créer une nouvelle facturation. Pour revérifier une liste ultérieurement, soumettez-la après ce délai ou modifiez-la lorsque cela est approprié.

Quelle est la taille maximale d’une liste ?

Un traitement groupé du dashboard ou de l’API accepte jusqu’à 50,000 entrées soumises. Le chargement dans le dashboard accepte les fichiers .csv, .xlsx et .txt jusqu’à 10 MB. Si votre source est plus volumineuse, divisez-la selon une limite utile pour l’examen, comme la campagne ou la source d’acquisition, plutôt que de créer des copies arbitraires.

Combien de temps prend un traitement ?

La durée dépend de la taille de la liste, de la réactivité du DNS et des fournisseurs destinataires. Le travail Deep peut prendre plus de temps lorsque les fournisseurs donnent des informations supplémentaires. Le traitement s’exécute en arrière-plan : utilisez donc son écran de progression plutôt que de vous fier à une durée fixe.

Puis-je quitter la page pendant l’exécution d’un traitement ?

Oui. Le traitement s’exécute en arrière-plan. Revenez-y depuis l’historique du vérificateur ou le lien du traitement dans le dashboard, tout en étant connecté au compte autorisé. Si vous ne savez pas si l’actualisation du navigateur a abouti, consultez l’historique avant de soumettre de nouveau la même liste.

Qui peut voir un traitement de vérification ?

Les traitements appartiennent au contexte du compte TrekMail qui les a soumis. Avant de commencer, utilisez le compte que vous souhaitez facturer et depuis lequel vous souhaitez examiner les résultats. Un lien du dashboard n’est pas un lien de partage public et ne contourne donc pas les contrôles d’accès du compte.

Quels formats de fichiers sont pris en charge ?

Chargez des fichiers .csv, .xlsx ou .txt jusqu’à 10 MB, ou collez directement des adresses et du texte. TrekMail extrait les adresses et supprime les doublons. Un traitement soumis peut contenir jusqu’à 50,000 adresses uniques.

Pourquoi une estimation Deep ne facture-t-elle parfois que 1 crédit ?

Certains grands fournisseurs de boîtes aux lettres ne donnent pas d’informations utiles sur chaque boîte lors d’un contrôle Deep. Les adresses de ces fournisseurs conservent l’analyse principale et sont facturées au tarif de 1 crédit. Le dashboard et la réponse de l’API groupée indiquent le coût calculé pour la liste soumise.

Un résultat Deep contient-il toujours des éléments provenant du serveur de courrier ?

Non. Deep ajoute l’analyse supplémentaire lorsqu’elle est disponible, mais un fournisseur distant peut omettre, différer ou ne pas communiquer de réponse utile sur la boîte aux lettres. Le résultat contient toujours les contrôles principaux. Considérez toute réponse distante comme un signal parmi d’autres et n’interprétez pas un résultat indisponible comme un rejet.

Deep confirme-t-il qu’une personne possède une boîte de réception ?

Non. Un fournisseur destinataire peut masquer l’état de la boîte, accepter tous les destinataires de test ou ne renvoyer aucune réponse utile. Les informations Deep peuvent apporter des éléments pour certains domaines, mais elles ne peuvent pas prouver la propriété, le consentement ni une livraison future.

Dois-je envoyer un message à toutes les adresses Safe ?

Non. Écrivez uniquement aux personnes que vous êtes autorisé à contacter et dont vous pouvez respecter les attentes. Safe signifie que les signaux techniques disponibles sont solides. Ce statut ne remplace pas le consentement, les préférences, les désinscriptions ni vos mesures de protection habituelles pour les envois.

Le vérificateur bloque-t-il une adresse partout dans TrekMail ?

Non. Utilisez l’exportation et le détail du résultat pour mettre à jour le contact ou le flux d’envoi concerné. Un résultat Invalid constitue un élément important pour le compte qui l’a lancé, mais il ne vous demande pas de supprimer systématiquement l’adresse de tous les autres comptes ou systèmes sans en examiner la cause.

L’API est-elle disponible avec tous les forfaits ?

Oui. Créez un jeton dans Dashboard → AI Agents & API et activez les portées verify:read et verify:write nécessaires à votre flux. La vérification par API utilise toujours les crédits disponibles du compte.

Puis-je charger un CSV dans l’API ?

Non. L’API groupée accepte un tableau JSON emails. L’extraction des fichiers relève du flux du dashboard. Utilisez votre propre outil d’importation pour lire un CSV ou une feuille de calcul, puis soumettez le tableau d’adresses extrait à POST /api/v1/verify/bulk avec un en-tête Idempotency-Key.

Quelles exportations sont disponibles ?

Le dashboard peut exporter toutes les lignes traitées, des statuts individuels et des groupes combinés. Son CSV comprend l’adresse, le statut, le score de confiance, le fournisseur et les facteurs de risque enregistrés ; le dashboard peut également produire une liste d’adresses en texte brut. Le point de terminaison de téléchargement de l’API propose les filtres CSV all, safe et safe_risky.

Quelles requêtes API nécessitent une clé d’idempotence ?

La soumission groupée et la suppression d’un traitement groupé en nécessitent une. Utilisez une nouvelle valeur pour chaque opération voulue et ne la réutilisez que lorsque vous relancez la même requête. La vérification individuelle et l’annulation n’en ont pas besoin. Consultez la Référence de l’API REST Email Verifier pour plus de détails.

Pourquoi un résultat peut-il être Unknown ?

Unknown signifie que le traitement n’a pas pu obtenir de résultat fiable pour cette adresse. Cela peut arriver lorsqu’une étape de vérification rencontre un problème temporaire. Considérez l’adresse comme un élément non résolu : réessayez plus tard ou excluez-la d’une campagne sensible jusqu’à l’obtention d’une réponse plus claire.

Pourquoi une adresse dont le domaine fonctionne reçoit-elle le statut Risky ou Valid ?

Le résultat ne dépend pas uniquement de la présence d’un routage de courrier pour le domaine. Un score peut refléter la qualité de l’adresse, les signaux du domaine ou un autre contexte de risque. Ouvrez le détail de la ligne pour voir les facteurs enregistrés. Un seul signal faible ne prouve pas qu’une adresse ne fonctionne pas, et un score élevé ne prouve pas qu’une personne souhaite recevoir un message.

Combien de temps les résultats sont-ils conservés ?

Les traitements et leurs résultats sont conservés pendant 15 jours. Téléchargez l’exportation CSV ou texte nécessaire avant la fin de la période de conservation.

Puis-je supprimer un traitement ?

Oui. Annulez-le d’abord s’il est en attente ou en cours, puis supprimez-le depuis le dashboard ou avec l’API. La suppression retire le traitement du vérificateur et ses résultats. Elle ne retire pas une exportation déjà téléchargée et ne met pas à jour les contacts stockés dans une autre application.

Pourquoi mon vérificateur White Label affiche-t-il un solde différent ?

Sur un hôte White Label, le vérificateur utilise le solde acheté disponible pour ce produit personnalisé. L’allocation du forfait de messagerie de l’agence n’y est pas affichée. Utilisez le solde indiqué sur l’hôte qui soumettra le traitement.

Que dois-je inclure dans une demande d’assistance ?

Indiquez l’ID du traitement, son nom, l’heure approximative de soumission, l’hôte utilisé et le message d’erreur exact affiché. Ne joignez pas le jeton d’API, les données de carte de paiement, le mot de passe de la boîte aux lettres ni la liste complète des contacts, sauf si l’assistance vous adresse une demande sécurisée et précise portant uniquement sur les données nécessaires à l’enquête.

Pour les demandes qui ne sont pas traitées ici, indiquez l’ID du traitement et l’erreur exacte du dashboard ou de l’API lorsque vous contactez l’assistance. L’équipe pourra ainsi examiner la bonne exécution de vérification.