Email Verifier 常见问题

信任评分如何计算？

验证器综合分析地址格式、域名邮件路由、一次性邮箱和受阻域名检查、账户专属的退信抑制，以及多种风险信号。Quick 使用核心的 23 项检查。Deep 会再增加两项，并可能在接收服务商允许的情况下获取邮箱级证据。

分数对应 Safe (90-100)、Valid (60-89)、Risky (20-59) 和 Invalid (0-19)。Unknown 表示任务未能得出可靠结论。分数是技术风险信号，不是送达保证，也不代表您获得了发送许可。

额度不足时会怎样？

验证器会在任务开始前计算费用。如果余额不足以支付整个任务，任务不会开始。请购买额度包，或等待额度面板所示的重置日期。

购买的额度会过期吗？月度额度会结转吗？

购买的额度不会过期。月度额度不会结转。控制面板会显示当前可用额度和重置日期。

可以取消任务吗？

可以。您可以从控制面板或 API 取消处于等待或处理状态的任务。已处理的行仍然可用，未处理工作所用的额度会退回。已取消但含有已处理行的任务仍可下载。

可以再次提交同一列表吗？

如果您在 24 小时内以相同模式提交同一份标准化列表，TrekMail 会返回现有任务，不会产生新的费用。若要稍后重新检查，请在该时段结束后提交，或在适当时更改列表。

列表的最大大小是多少？

控制面板或 API 的单个批量任务最多接受 50,000 条提交记录。控制面板支持上传不超过 10 MB 的 .csv、.xlsx 和 .txt 文件。如果源文件更大，请按便于审核的边界拆分，例如营销活动或获客来源，而不要随意创建副本。

任务需要多长时间？

时间取决于列表大小、DNS 响应速度和接收服务商。服务商提供额外信息时，Deep 任务可能耗时更长。任务会在后台运行，请通过进度页面跟踪，不要按固定时长安排后续工作。

任务运行时可以离开页面吗？

可以。任务会在后台运行。登录有权访问的账户后，可通过验证器历史记录或控制面板中的任务链接返回。如果刷新浏览器后不确定任务状态，请先查看历史记录，再次提交同一列表。

谁可以查看验证任务？

任务归属于提交它的 TrekMail 账户环境。开始前，请确认您使用的是准备计费和查看结果的账户。控制面板链接不是公开分享链接，因此不会绕过账户访问控制。

支持哪些文件格式？

可上传不超过 10 MB 的 .csv、.xlsx 或 .txt 文件，也可以直接粘贴地址和文本。TrekMail 会提取地址并删除重复项。一个提交的任务最多可包含 50,000 个唯一地址。

为什么 Deep 预估有时只收取 1 个额度？

一些大型邮箱服务商不会通过 Deep 检查提供有用的邮箱级证据。属于这些服务商的地址仍会接受核心分析，并按 1 个额度计费。控制面板和批量 API 响应会显示所提交列表的计算费用。

Deep 结果一定包含邮件服务器证据吗？

不一定。Deep 会在可用时加入额外分析，但远程服务商可能跳过、延迟或拒绝提供有用的邮箱答复。结果仍包含核心检查。请将远程响应视为众多信号之一，不要把无法获得的结果当作拒收。

Deep 能确认某人拥有某个收件箱吗？

不能。接收服务商可能隐藏邮箱状态、接受所有测试收件人，或不返回有用答复。Deep 信息可为部分域名补充证据，但不能证明所有权、同意发送或未来能够送达。

应该向每个 Safe 地址发送邮件吗？

不应该。只向您有权联系且能够满足其预期的人发送邮件。Safe 表示现有技术信号较强，但不能取代同意、偏好、退订要求或常规发送保护措施。

验证器会在整个 TrekMail 中阻止某个地址吗？

不会。请使用导出文件和结果详情，更新适当的联系人或发送流程。Invalid 结果对执行检查的账户而言是重要证据，但在未核查原因前，并不表示应从其他所有账户或系统中删除该地址。

所有套餐都可以使用 API 吗？

可以。在控制面板 → AI Agents & API 中创建令牌，并启用工作流程所需的 verify:read 和 verify:write scopes。API 验证仍会使用账户的可用额度。

可以通过 API 上传 CSV 吗？

不可以。批量 API 接受 JSON emails 数组。文件提取属于控制面板工作流程。请使用您自己的导入程序读取 CSV 或电子表格，然后将提取的地址数组提交至 POST /api/v1/verify/bulk，并附带 Idempotency-Key 标头。

可以使用哪些导出方式？

控制面板可以导出所有已处理行、单独状态和组合分组。其 CSV 包含地址、状态、信任评分、服务商和已记录的风险因素，控制面板还可以生成纯文本地址列表。API 下载端点提供 all、safe 和 safe_risky CSV 筛选条件。

哪些 API 请求需要幂等键？

提交批量任务和删除批量任务时需要。每次预期操作都应使用新值，仅在重试同一请求时重复使用。单地址验证和取消操作不需要。详情请参阅 Email Verifier REST API 参考。

为什么结果会是 Unknown？

Unknown 表示任务未能为该地址得出可靠结果。验证步骤遇到临时问题时可能出现这种情况。请将其视为未解决项：稍后重试，或在获得更明确的答案前，不要将其用于敏感的营销活动。

域名可以正常工作，为什么地址仍为 Risky 或 Valid？

结果不只取决于域名是否配置了邮件路由。分数还可能反映地址质量、域名信号或其他风险信息。打开该行详情即可查看已记录的因素。单个弱信号不能证明地址无效，高分也不能证明对方愿意接收邮件。

结果会保留多久？

任务及其结果会保留 15 天。请在保留期结束前下载所需的 CSV 或文本导出文件。

可以删除任务吗？

可以。如果任务处于等待或处理状态，请先取消，再从控制面板或通过 API 删除。删除会移除验证器任务及其结果，但不会撤回已经下载的导出文件，也不会更新存储在其他应用中的联系人。

为什么 White Label 验证器显示不同的余额？

在 White Label 主机上，验证器使用该品牌产品可用的已购余额。代理机构邮件套餐的额度不会显示在这里。请以将要提交任务的同一主机所显示的余额为准。

支持请求中应包含哪些信息？

请提供任务 ID、任务名称、大致提交时间、所用主机和显示的确切错误。不要提供 API 令牌、支付卡数据、邮箱密码或完整联系人列表，除非支持人员通过安全且明确的方式，仅请求调查所需的数据。

如果您的问题未在此处解答，请在联系支持团队时提供任务 ID 以及控制面板或 API 显示的确切错误。这能帮助团队找到正确的验证任务。