Preguntas frecuentes sobre TrekMail Email Verifier

¿Cómo se calcula la puntuación de confianza?

El verificador combina el formato de la dirección, el enrutamiento de correo del dominio, comprobaciones de dominios desechables y bloqueados, la supresión de rebotes específica de la cuenta y varias señales de riesgo. Quick utiliza las 23 comprobaciones principales. Deep añade dos más y puede obtener evidencias a nivel de buzón cuando el proveedor receptor lo permite.

Las puntuaciones corresponden a Safe (90-100), Valid (60-89), Risky (20-59) e Invalid (0-19). Unknown significa que el trabajo no pudo llegar a una conclusión fiable. Una puntuación es una señal técnica de riesgo, no una garantía de entrega ni un permiso para enviar.

¿Qué ocurre si no tengo suficientes créditos?

El verificador calcula el coste del trabajo antes de iniciarlo. Si el saldo no cubre el trabajo completo, este no comienza. Compra un paquete o espera hasta la fecha de restablecimiento que aparece en el panel de créditos.

¿Caducan los créditos comprados? ¿Se acumulan los créditos mensuales?

Los créditos comprados no caducan. Los créditos mensuales no se acumulan. El dashboard muestra tu cuota actual y la fecha de restablecimiento.

¿Puedo cancelar un trabajo?

Sí. Cancela un trabajo pendiente o en procesamiento desde el dashboard o la API. Las filas ya procesadas siguen disponibles y se reembolsan los créditos del trabajo no procesado. Un trabajo cancelado que contenga filas procesadas todavía puede descargarse.

¿Puedo volver a enviar la misma lista?

Si envías la misma lista normalizada en el mismo modo dentro de un plazo de 24 horas, TrekMail devuelve el trabajo existente en vez de crear un nuevo cargo. Para volver a comprobar una lista más adelante, envíala después de ese plazo o modifica la lista cuando corresponda.

¿Cuál es el tamaño máximo de una lista?

Un trabajo masivo del dashboard o la API acepta hasta 50,000 entradas enviadas. La carga desde el dashboard admite archivos .csv, .xlsx y .txt de hasta 10 MB. Si el origen es mayor, divídelo según un límite útil para la revisión, como la campaña o la fuente de adquisición, en lugar de crear copias arbitrarias.

¿Cuánto tarda un trabajo?

El tiempo depende del tamaño de la lista, la capacidad de respuesta del DNS y los proveedores receptores. El trabajo Deep puede tardar más cuando los proveedores ofrecen información adicional. El trabajo se ejecuta en segundo plano, así que consulta su pantalla de progreso en vez de planificar según una duración fija.

¿Puedo salir de la página mientras se ejecuta un trabajo?

Sí. El trabajo se ejecuta en segundo plano. Regresa mediante el historial del verificador o el enlace del trabajo en el dashboard mientras tengas una sesión iniciada en la cuenta autorizada. Si no estás seguro de que el navegador se haya actualizado, consulta el historial antes de volver a enviar la misma lista.

¿Quién puede ver un trabajo de verificación?

Los trabajos pertenecen al contexto de la cuenta de TrekMail que los envió. Antes de comenzar, utiliza la cuenta que quieres facturar y revisar. Un enlace del dashboard no es un enlace público para compartir, por lo que no evita los controles de acceso de la cuenta.

¿Qué formatos de archivo son compatibles?

Carga archivos .csv, .xlsx o .txt de hasta 10 MB, o pega directamente direcciones y texto. TrekMail extrae las direcciones y elimina los duplicados. Un trabajo enviado puede contener hasta 50,000 direcciones únicas.

¿Por qué una estimación Deep a veces cobra solo 1 crédito?

Algunos proveedores de buzones grandes no facilitan información útil por buzón mediante una comprobación Deep. Las direcciones de esos proveedores conservan el análisis principal y se cobran a la tarifa de 1 crédito. El dashboard y la respuesta de la API masiva muestran el coste calculado para la lista enviada.

¿Un resultado Deep siempre incluye evidencias del servidor de correo?

No. Deep añade el análisis adicional cuando está disponible, pero un proveedor remoto puede omitir, aplazar o no facilitar una respuesta útil sobre el buzón. El resultado sigue incluyendo las comprobaciones principales. Interpreta cualquier respuesta remota como una señal y no consideres un resultado no disponible como un rechazo.

¿Deep verifica que una persona sea propietaria de un buzón?

No. Un proveedor receptor puede ocultar el estado del buzón, aceptar todos los destinatarios de prueba o no devolver una respuesta útil. La información de Deep puede aportar evidencias para algunos dominios, pero no puede demostrar la propiedad, el consentimiento ni la entrega futura.

¿Debo enviar a todas las direcciones Safe?

No. Envía solo a personas a las que tengas derecho a escribir y cuyas expectativas puedas satisfacer. Safe significa que las señales técnicas disponibles son sólidas. No invalida el consentimiento, las preferencias, las bajas ni tus medidas de protección habituales para el envío.

¿El verificador bloquea una dirección en todo TrekMail?

No. Utiliza la exportación y los detalles del resultado para actualizar el contacto o flujo de envío correspondiente. Un resultado Invalid es una evidencia importante para la cuenta que lo ejecutó, pero no es una instrucción universal para borrar una dirección de todas las demás cuentas o sistemas sin revisar la causa.

¿La API está disponible en todos los planes?

Sí. Crea un token en Dashboard → AI Agents & API y activa los ámbitos verify:read y verify:write necesarios para tu flujo de trabajo. La verificación mediante API sigue utilizando los créditos disponibles de la cuenta.

¿Puedo cargar un CSV en la API?

No. La API masiva acepta una matriz JSON emails. La extracción de archivos pertenece al flujo de trabajo del dashboard. Utiliza tu propio importador para leer un CSV o una hoja de cálculo y envía después la matriz de direcciones extraída a POST /api/v1/verify/bulk con una cabecera Idempotency-Key.

¿Qué exportaciones están disponibles?

El dashboard puede exportar todas las filas procesadas, estados individuales y grupos combinados. Su CSV incluye la dirección, el estado, la puntuación de confianza, el proveedor y los factores de riesgo registrados; el dashboard también puede generar una lista de direcciones en texto sin formato. El endpoint de descarga de la API ofrece los filtros CSV all, safe y safe_risky.

¿Qué solicitudes de la API necesitan una clave de idempotencia?

El envío masivo y la eliminación de trabajos masivos necesitan una. Utiliza un valor nuevo para cada operación prevista y reutilízalo solo cuando vuelvas a intentar la misma solicitud. La verificación individual y la cancelación no la necesitan. Consulta la Referencia de la API REST de Email Verifier para obtener más información.

¿Por qué un resultado puede ser Unknown?

Unknown significa que el trabajo no pudo obtener un resultado fiable para esa dirección. Puede ocurrir cuando un paso de verificación encuentra un problema temporal. Trátalo como un elemento sin resolver: vuelve a intentarlo más tarde o mantenlo fuera de una campaña sensible hasta obtener una respuesta más clara.

¿Por qué una dirección con un dominio funcional recibe Risky o Valid?

El resultado se basa en algo más que la existencia de enrutamiento de correo en el dominio. Una puntuación puede reflejar la calidad de la dirección, señales del dominio u otro contexto de riesgo. Abre los detalles de la fila para ver los factores registrados. Una sola señal débil no demuestra que una dirección no funcione, y una puntuación alta tampoco demuestra que una persona quiera recibir un mensaje.

¿Durante cuánto tiempo se conservan los resultados?

Los trabajos y sus resultados se conservan durante 15 días. Descarga la exportación CSV o de texto que necesites antes de que finalice el periodo de conservación.

¿Puedo eliminar un trabajo?

Sí. Cancélalo primero si está pendiente o en procesamiento y elimínalo después desde el dashboard o con la API. La eliminación borra el trabajo del verificador y sus resultados. No retira una exportación ya descargada ni actualiza contactos almacenados en otra aplicación.

¿Por qué mi verificador White Label muestra un saldo diferente?

En un host White Label, el verificador utiliza el saldo comprado disponible para ese producto con marca personalizada. La cuota del plan de correo de la agencia no se muestra allí. Utiliza el saldo que aparece en el mismo host desde el que enviarás el trabajo.

¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte?

Incluye el ID del trabajo, su nombre, la hora aproximada de envío, el host utilizado y el error exacto mostrado. No incluyas el token de API, datos de la tarjeta de pago, la contraseña del buzón ni la lista de contactos completa, salvo que soporte te haga una solicitud segura y específica que se limite a los datos necesarios para investigar.

Para solicitudes no tratadas aquí, incluye el ID del trabajo y el error exacto del dashboard o la API cuando contactes con soporte. Así el equipo podrá investigar la ejecución de verificación correcta.