Частые вопросы о TrekMail Email Verifier

Как рассчитывается trust score?

Email Verifier учитывает формат адреса, маршрутизацию почты домена, результаты проверок на одноразовые адреса и заблокированные домены, подавление повторных отправок на адреса с отказами для конкретной учетной записи и несколько сигналов риска. В режиме Quick выполняются основные 23 проверки. Режим Deep добавляет еще две и может получить сведения на уровне почтового ящика, если принимающий провайдер позволяет это сделать.

Оценки соответствуют статусам Safe (90-100), Valid (60-89), Risky (20-59) и Invalid (0-19). Unknown означает, что задание не смогло получить надежный результат. Оценка является техническим сигналом риска, а не гарантией доставки или разрешением на отправку.

Что произойдет, если у меня недостаточно кредитов?

Перед запуском Email Verifier рассчитывает стоимость задания. Если баланса недостаточно для оплаты всего задания, оно не запускается. Купите пакет или дождитесь даты сброса, указанной на панели кредитов.

Сгорают ли купленные кредиты? Переносятся ли месячные кредиты?

Купленные кредиты не сгорают. Месячные кредиты не переносятся. Текущий лимит и дата его сброса отображаются на панели управления.

Можно ли отменить задание?

Да. Отмените ожидающее или выполняемое задание на панели управления либо через API. Уже обработанные строки останутся доступными, а кредиты за необработанную часть вернутся. Отмененное задание с обработанными строками по-прежнему можно скачать.

Можно ли снова отправить тот же список?

Если в течение 24 часов отправить тот же нормализованный список в том же режиме, TrekMail вернет существующее задание и не создаст новое списание. Чтобы проверить список позднее еще раз, отправьте его после окончания этого периода или при необходимости измените список.

Каков максимальный размер списка?

Одно массовое задание на панели управления или через API принимает до 50,000 отправленных записей. На панели можно загрузить файлы .csv, .xlsx и .txt размером до 10 MB. Если исходный файл больше, разделите его по удобному для проверки признаку, например по кампании или источнику привлечения, а не создавайте произвольные копии.

Сколько времени занимает задание?

Время зависит от размера списка, скорости ответа DNS и принимающих провайдеров. Проверка Deep может занять больше времени, когда провайдеры предоставляют дополнительные сведения. Задание выполняется в фоновом режиме, поэтому следите за экраном прогресса, а не рассчитывайте на фиксированную продолжительность.

Можно ли покинуть страницу во время выполнения задания?

Да. Задание выполняется в фоновом режиме. Оставаясь в разрешенной учетной записи, вернитесь к нему через историю Email Verifier или ссылку на задание на панели управления. Если после обновления страницы состояние неясно, проверьте историю, прежде чем снова отправлять тот же список.

Кто может видеть задание проверки?

Задание относится к той учетной записи TrekMail, из которой оно было отправлено. Перед запуском убедитесь, что выбрана учетная запись, с которой нужно списать оплату и в которой нужно просмотреть результат. Ссылка на панели управления не является общедоступной, поэтому она не обходит ограничения доступа к учетной записи.

Какие форматы файлов поддерживаются?

Загружайте файлы .csv, .xlsx или .txt размером до 10 MB либо вставляйте адреса и текст напрямую. TrekMail извлекает адреса и удаляет дубликаты. Одно отправленное задание может содержать до 50,000 уникальных адресов.

Почему за оценку Deep иногда списывается только 1 кредит?

Некоторые крупные провайдеры почтовых ящиков не предоставляют полезных сведений об отдельных ящиках при проверке Deep. Адреса таких провайдеров проходят основной анализ и оплачиваются по ставке 1 кредит. На панели управления и в ответе массового API отображается рассчитанная стоимость отправленного списка.

Всегда ли результат Deep содержит сведения от почтового сервера?

Нет. Deep добавляет расширенный анализ, когда он доступен, но удаленный провайдер может пропустить или отложить ответ либо не предоставить полезных сведений о ящике. Основные проверки все равно входят в результат. Считайте любой ответ удаленного сервера лишь одним из сигналов и не воспринимайте отсутствие результата как отклонение адреса.

Подтверждает ли Deep, что почтовый ящик принадлежит конкретному человеку?

Нет. Принимающий провайдер может скрывать состояние ящика, принимать любого тестового получателя или не давать полезного ответа. Для некоторых доменов Deep добавляет подтверждающие сведения, но не может доказать владение ящиком, наличие согласия или будущую доставку.

Следует ли отправлять письма на каждый адрес со статусом Safe?

Нет. Отправляйте письма только тем, кому вы вправе писать и чьи ожидания можете оправдать. Safe означает, что доступные технические сигналы убедительны. Этот статус не отменяет требования о согласии, предпочтения получателя, отказы от рассылки и обычные меры защиты отправки.

Блокирует ли Email Verifier адрес во всем TrekMail?

Нет. Используйте экспорт и подробности результата, чтобы обновить нужный контакт или процесс отправки. Результат Invalid является важным свидетельством для учетной записи, которая выполнила проверку, но не означает, что адрес следует удалить из всех остальных учетных записей или систем без анализа причины.

Доступен ли API на каждом тарифе?

Да. Создайте токен в разделе Панель управления → AI Agents & API и включите области доступа verify:read и verify:write, необходимые для вашего процесса. Проверка через API также расходует доступные кредиты учетной записи.

Можно ли загрузить CSV через API?

Нет. Массовый API принимает JSON-массив emails. Извлечение адресов из файлов доступно на панели управления. Прочитайте CSV или таблицу собственным импортером, затем отправьте извлеченный массив адресов запросом POST /api/v1/verify/bulk с заголовком Idempotency-Key.

Какие варианты экспорта доступны?

На панели управления можно экспортировать все обработанные строки, отдельные статусы и объединенные группы. CSV содержит адрес, статус, trust score, провайдера и зафиксированные факторы риска. Также на панели можно создать простой текстовый список адресов. Конечная точка загрузки API предлагает CSV-фильтры all, safe и safe_risky.

Для каких запросов API нужен ключ идемпотентности?

Он обязателен для отправки массового задания и удаления массового задания. Используйте новое значение для каждой запланированной операции и повторно применяйте его только при повторной попытке того же запроса. Для одиночной проверки и отмены ключ не нужен. Подробности приведены в справочнике REST API Email Verifier.

Почему результат может иметь статус Unknown?

Unknown означает, что задание не смогло получить надежный результат для этого адреса. Такое возможно, если на одном из этапов проверки возникла временная проблема. Считайте адрес непроверенным: повторите попытку позднее или не включайте его в чувствительную кампанию, пока не получите более ясный результат.

Почему адрес с работающим доменом получает статус Risky или Valid?

Результат зависит не только от наличия почтовой маршрутизации у домена. На оценку могут влиять качество адреса, сигналы домена и другие факторы риска. Откройте подробности строки, чтобы увидеть зафиксированные факторы. Один слабый сигнал не доказывает, что адрес не работает, а высокая оценка не означает, что человек хочет получить письмо.

Как долго хранятся результаты?

Задания и их результаты хранятся 15 дней. Скачайте нужный экспорт CSV или текста до окончания срока хранения.

Можно ли удалить задание?

Да. Если оно ожидает выполнения или обрабатывается, сначала отмените его, а затем удалите на панели управления или через API. При удалении исчезают задание Email Verifier и его результаты. Уже скачанный экспорт не отзывается, а контакты в другом приложении не обновляются.

Почему в Email Verifier с White Label отображается другой баланс?

На хосте White Label Email Verifier использует приобретенный баланс, доступный этому брендированному продукту. Лимит почтового тарифа агентства там не отображается. Ориентируйтесь на баланс того же хоста, с которого будет отправлено задание.

Что указать в запросе в поддержку?

Укажите ID и название задания, примерное время отправки, использованный хост и точный текст ошибки. Не указывайте токен API, данные платежной карты, пароль почтового ящика или полный список контактов, если только служба поддержки не направила вам безопасный и конкретный запрос исключительно на данные, необходимые для расследования.

Если ответа на ваш вопрос здесь нет, при обращении в поддержку укажите ID задания и точную ошибку панели управления или API. Это поможет команде найти нужный запуск проверки.