لماذا لا أستطيع إرسال البريد من TrekMail؟

لفشل الإرسال مجموعة صغيرة من الأسباب الشائعة. نفذ هذه الفحوص بالترتيب. إذا كان الحساب والنطاق جاهزين لكن مستلما واحدا فقط يرفض الرسالة، فقد تحتاج إلى فحص خادم بريده.

الفحص 1: بريد مالك الحساب غير مؤكد

إذا سجلت حساب TrekMail جديدا في 19 فبراير 2026 أو بعده ولم تفتح رابط التأكيد، يصبح الإرسال محظورا بعد مهلة 7 أيام. تعرض لوحة التحكم شريطا أحمر: تم إيقاف إرسال البريد الصادر مؤقتًا.

تبدأ الأيام السبعة نفسها من جديد عند استبدال بريد تسجيل دخول مؤكد ببريد جديد: أكّد العنوان الجديد خلال 7 أيام لمواصلة الإرسال.

ينطبق ذلك على بريد تسجيل دخول مالك الحساب، لا على صناديق البريد. إذا لم يؤكد، تتوقف كل صناديق الحساب عن الإرسال حتى يتم التأكيد.

عبر API، يرفض الإرسال والإرسال المجدول بالرمز account_email_unverified حتى يتم تأكيد العنوان.

الحل:

• ابحث في صندوق بريد تسجيل الدخول عن رسالة التأكيد التي أرسلها TrekMail عند التسجيل وافتح رابطها.
• فقدت الرسالة؟ انقر إعادة إرسال رسالة التأكيد في الشريط.
• إذا استخدمت تسجيل دخول اجتماعي، فتحقق من الحالة في لوحة التحكم ولا تفترض أن الموفر أكدها.
• إذا لم يعد الرابط يعمل، فاطلب رسالة جديدة بدلا من إعادة استخدام الرابط القديم.

الحسابات المسجلة قبل 19 فبراير 2026 مستثناة من هذا الحظر.

الفحص 2: DNS النطاق غير مؤكد

يجب أن يكون النطاق جاهزا قبل استخدام مسار الإرسال المدار. تعرض صفحة DNS السجل المفقود أو المتعارض أو الجاري فحصه. كما تساعد SPF وDKIM وDMARC موفري الاستقبال على تقييم بريدك.

العرض: حالة "النطاق غير مؤكد" في صفحة النطاقات، أو خروج الرسالة ثم ارتدادها، أو وصولها إلى البريد المزعج.

الحل: افتح النطاقات، واختر النطاق ثم حالة DNS. قارن كل سجل بالقيم المعروضة، واحفظ التصحيحات لدى موفر DNS، ثم استخدم التحقق من DNS. قد تظل النتيجة معلقة أثناء تحديث DNS العام. راجع فحص حالة DNS.

الفحص 3: تستخدم Nano

تحتوي خطة Nano على can_send: false. تنجح مصادقة SMTP، لكن كل إرسال يرفض عند التقديم.

العرض: يقول العميل "فشل الإرسال" مع خطأ 5xx، وتدخل الرسالة البريد الصادر لفترة وجيزة ثم تعود.

الحل: اختر خطة ذات إرسال مدار من صفحة الخطط، ثم تحقق من الخطة النشطة وحالة النطاق قبل المحاولة.

إذا كان عليك البقاء على Nano، فاضبط BYO SMTP للنطاق. يتوفر SMTP المخصص في كل الخطط. تقدم بيانات موفر SMTP خارجي ويستخدم TrekMail هذا المسار. يستمر استقبال IMAP بصورة مستقلة.

الفحص 4: بلوغ الحد اليومي أو بالساعة

لكل خطة حدود يومية للصندوق والحساب، وحد بالساعة، وحد لمستلمي الرسالة:

(يمكن لـ Nano المصادقة، لكن مسار الإرسال المدار معطل. قد تكون الحدود أقل لنطاق جديد أو حساب بلا مدفوعات سابقة أو فترة تجريبية، أو خلال أول 24 ساعة بعد أول دفعة للحساب. الجدول هو الحد الأقصى للخطة، وتعرض لوحة التحكم الحصة اليومية للحساب السارية فعلا اليوم. وتعرض علامة SMTP لكل نطاق حدود ذلك النطاق لهذا اليوم، بما فيها إحماء النطاق الجديد والتواريخ التي ترتفع فيها.)

العرض: يعمل الإرسال ثم تتوقف الرسائل الجديدة عن الخروج في وقت لاحق من اليوم، وترى أحد الأمرين التاليين:

• في بريد الويب تفتح نافذة فوق رسالتك التي تبقى مفتوحة. تعرض النافذة مقدار ما استُخدم من الحد، وسبب انخفاض الحد الآن (فترة تجريبية، أو اليوم الأول بعد أول دفعة، أو نطاق جديد)، وموعد تجدده بتوقيتك المحلي.
• في تطبيق البريد يفشل الإرسال برد مؤقت باللغة الإنجليزية يتضمن الرمز 4.7.1 والحد الذي بلغته والأرقام ووقت التجدد، مثل "Daily sending limit reached for this account (50 of 50 today; trial account). Sending resumes at 00:00 UTC." أو "Hourly sending limit reached for this account (15 per hour; trial account). Sending resumes at 14:00 UTC." وخلال أول 24 ساعة بعد أول دفعة يذكر الرد ذلك ويحدد وقت بدء الحدود الكاملة، مثل "(150 of 150 today; first payment under 24 hours ago, full limits from 2026-10-13 07:00 UTC)".

الحل: اقرأ الرسالة أولا، فهي تذكر الحد الذي بلغته وموعد تجدده. ثم:

• انتظر التجدد بدلا من إعادة المحاولة. تتجدد الحدود اليومية عند 00:00 UTC، ويتجدد حد الساعة مع بداية كل ساعة (UTC).
• خلال الفترة التجريبية يستطيع من يدير الفوترة إنهاءها مبكرا من الفوترة ← إنهاء الفترة التجريبية وبدء الاشتراك الآن. يبدأ الاشتراك المدفوع وتزداد حدود الفترة التجريبية فورا، وتسري الحدود الكاملة للخطة بعد 24 ساعة من هذه الدفعة الأولى.
• خلال أول 24 ساعة بعد أول دفعة يمكن لكل صندوق بريد وللحساب كله الإرسال إلى 150 مستلما يوميا، ويمكن أن تصل الرسالة الواحدة إلى 50 شخصا، ويمكن لتطبيقات البريد إرسال 60 رسالة في الساعة. وبعد 24 ساعة تسري الحدود الكاملة للخطة تلقائيا، وتعرض لوحة التحكم الوقت الدقيق.
• يمر النطاق الجديد بإحماء خلال أول 7 أيام (40% في الأيام 1 إلى 3، و70% في الأيام 4 إلى 7، والحد الكامل من اليوم 8). يخفض ذلك حدود هذا النطاق وصناديقه فقط، وتحتفظ نطاقاتك الأخرى بحصتها كاملة.
• البريد المعاد توجيهه يحتسب أيضا. الرسائل المعاد توجيهها التي تغادر TrekMail تستهلك الحصة اليومية نفسها للحساب مثل البريد الذي ترسله.
• الترقية ترفع حصة الخطة. لكنها خلال الفترة التجريبية لا ترفع حدود الفترة التجريبية (إنهاء الفترة التجريبية هو ما يرفعها)، وخلال أول 24 ساعة بعد أول دفعة تكون حدود اليوم الأول واحدة في كل الخطط، ولا تعيد الترقية أبدا إرسال الرسائل المرفوضة: أعد إرسالها بنفسك عندما يتوفر مجال.

الفحص 5: عدد المستلمين في الرسالة

الحد لكل رسالة هو 50 في Nano و100 في Starter و250 في Pro و500 في Agency. قد ترفض الرسالة التي تتجاوزه قبل الإرسال. خلال الفترة التجريبية يكون الحد 10 مستلمين لكل رسالة حتى أول عملية دفع، و50 خلال أول 24 ساعة بعدها، وينبهك بريد الويب قبل إرسال رسالة تتجاوزه ولا يسمح بجدولتها.

الحل: قسمها إلى دفعات مناسبة أو رق الخطة.

الفحص 6: صندوق البريد لا يستطيع الإرسال

يجب أن يكون الصندوق نشطا ومسموحا له بالإرسال. قد يكون معطلا، أو فقد القدرة بعد تغيير الخطة أو النطاق، أو أوقف إرساله مؤقتا لمراجعة أمنية. اقرأ رسالة لوحة التحكم أو التطبيق قبل تغيير الإعدادات.

العرض: يفشل صندوق واحد بينما يستطيع صندوق آخر في الحساب نفسه الإرسال.

الحل: افتح الصندوق في لوحة التحكم وتأكد أنه نشط. إذا حددت الرسالة مشكلة في الحساب أو الخطة أو النطاق، فحلها أولا. لا تفترض أن تعليق الدخول هو السبب، فهو يمنع الدخول عادة لكنه لا يوقف البريد الوارد وحده.

عبر API، يرفض الإرسال من صندوق بريد أصبح إرساله غير متاح بعد تغيير في الخطة أو النطاق بالرمز mailbox_send_disabled. أما التوقف المؤقت للإرسال الموضح أدناه فله رمز خاص به.

إيقاف الإرسال مؤقتا

يمكن إيقاف الإرسال فقط مع استمرار الاستقبال والقراءة. يحدث ذلك عندما يشير النشاط إلى احتمال كشف بيانات الصندوق، ويحمي النطاق أثناء مراجعة المالك للوصول.

العرض: يستمر وصول البريد وقراءته، لكن الرسائل الصادرة لا تغادر:

• في بريد الويب: "أوقف الإرسال من هذا الصندوق بعد نشاط غير معتاد. اتصل بالدعم لاستئنافه."
• في تطبيق البريد: يفشل الإرسال ويعمل الاستقبال، ويبلغ التطبيق أن الخادم لا يقبل عنوانك كمرسل.
• عبر API: يرفض الإرسال بالرمز mailbox_sending_paused.

الحل: يتطلب ذلك مراجعة الدعم. عناصر حالة الصندوق العادية لا تزيل إيقاف الأمان.

1. غير كلمة مرور الصندوق، راجع أمان صندوق البريد.
2. أعد ربط كل هاتف أو تطبيق بريد أو نص SMTP برمجي بكلمة مرور تطبيق جديدة، أو كلمة مرور الصندوق الجديدة إذا كان لا يزال يقبلها. تلغي إعادة التعيين بواسطة مسؤول جميع كلمات مرور التطبيقات؛ وعند تغيير كلمتك في بريد الويب بعد اختراق، حدد ألغِ أيضًا جميع كلمات مرور التطبيقات.
3. افتح طلبا من صفحة الدعم، واذكر أنك غيرتها مع عنوان الصندوق والوقت التقريبي، لكن لا تذكر كلمة المرور أبدا.

قد يستمر وصول البريد أثناء المراجعة. احفظ المسودات المهمة محليا حتى يعود الإرسال.

الفحص 7: الحساب معلق

قد يمنع تعليق الحساب البريد الصادر وإجراءات أخرى. يشرح شريط لوحة التحكم السبب، مثل:

• "توجد مشكلة فوترة في حسابك. حدث بيانات الدفع أو اتصل بالدعم." حدث البيانات ثم افحص حالة الفوترة. راجع إصلاح المدفوعات الفاشلة.
• "أوقفنا البريد الصادر مؤقتا لأن خوادم المستلمين رفضت عددا كبيرا من رسائلك الأخيرة." افتح طلب دعم. قد يسأل الفريق عن نظافة القائمة وإعداد المرسل وعينة منقحة.
• "حسابك مقيد مؤقتا. اتصل بالدعم للتفاصيل." عند إساءة الاستخدام أو مشكلة أمنية، اطلب مراجعة.

لا يمكنك تجاوز تعليق الحساب بتبديل الصندوق أو النطاق. ينطبق الحظر على كل البريد الصادر حتى رفعه.

الفحص 8: فشل مصادقة SMTP نفسها

إذا عرض العميل "535 Authentication failed" أو "Invalid credentials":

• كلمة مرور أو وضع تسجيل دخول غير صحيح. يتطلب SMTP كلمة مرور تطبيق للصندوق في وضع كلمات مرور التطبيقات فقط. في وضع كلمة مرور صندوق البريد أو كلمات مرور التطبيقات، تعمل أي منهما. لا تستخدم كلمة مرور لوحة التحكم لصاحب الحساب مطلقًا. أنشئ كلمة مرور تطبيق في البريد على الويب من الإعدادات > كلمات مرور التطبيقات، أو في لوحة التحكم من صناديق البريد > (صندوق البريد) > الأمان > كلمات مرور التطبيقات.
• الصندوق غير موجود. افحص قائمة الصناديق. قد يشير خطأ في الإعداد إلى صندوق مختلف عما في التطبيق.
• بريد المالك غير مؤكد بعد المهلة. راجع الفحص 1. يفرض التأكيد عند تقديم الرسالة.

إذا عرض التطبيق "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (فشل تسجيل الدخول. يقبل هذا الصندوق كلمات مرور التطبيقات فقط: أنشئ واحدة في البريد على الويب من الإعدادات > كلمات مرور التطبيقات)، فأنشئ كلمة مرور تطبيق وأدخلها للبريد الوارد والصادر معًا. تعرض بعض التطبيقات فقط «كلمة المرور غير صحيحة». راجع كلمات مرور تطبيقات البريد.

تلغي إعادة تعيين كلمة المرور بواسطة مسؤول أو استردادها جميع كلمات مرور التطبيقات. أنشئ كلمات جديدة للتطبيقات المتأثرة، أو حدّث كلمة مرور الصندوق حيث لا تزال مقبولة، ثم أعد الاتصال. لا تكرر المحاولة بكلمة مرور ملغاة أو قديمة.

الفحص 9: إعداد BYO SMTP خاطئ

إذا كان النطاق يستخدم موفر SMTP خارجيا:

• تحقق من بياناته في علامة SMTP للنطاق: النطاقات، اختر النطاق، ثم SMTP.
• تأكد من تمكين تقديم SMTP لدى الموفر، فبعضهم يطلب تأكيد النطاق لديه أيضا.
• استخدم الاختبار في علامة SMTP واقرأ النتيجة قبل إرسال بريد فعلي.

قد تسبب البيانات الخارجية غير الصالحة خطأ عاما. صححها لدى الموفر واحفظ الاتصال وأعد الاختبار.

الفحص 10: خادم المستلم يرفضك

إذا كان كل شيء أخضر في TrekMail لكن بعض نطاقات المستلمين ترتد:

• قد يعترض الخادم على سمعة المرسل، مثل نطاق جديد أو بلا إحماء أو SPF/DKIM غير متوافقين. راجع معدل الارتداد مرتفع جدا وقواعد إحماء النطاق.
• إذا بدأت نطاقات كثيرة غير مرتبطة بالفشل معا، فتحقق من صفحة حالة TrekMail وأرفق الخطأ والأوقات بطلب الدعم.
• يرفض بعض المستلمين المصادقة الناقصة أو سياسة DMARC الضعيفة. راجع SPF وDKIM وDMARC قبل تغيير المحتوى أو إعادة الدفعة.

شرح رموز الأخطاء الشائعة

ما زلت عالقا

افتح طلبا من صفحة الدعم. أدرج:

• صندوق الإرسال (alice@yourcompany.com).
• عنوان المستلم، أو عينة إذا كانت الارتدادات كثيرة.
• الخطأ الدقيق في العميل أو رسالة الارتداد.
• هل يستطيع بريد الويب إرسال الرسالة نفسها إلى المستلم نفسه؟ (إذا فشل أيضا فالمشكلة من جهة الخادم.)

لمراجعة تعليق قابلية التسليم، كن مستعدا لشرح كيفية موافقة المستلمين وتقديم عينة منقحة إذا طلب الدعم. لا ترسل قائمة كاملة أو بيانات اعتماد أو معلومات غير مرتبطة بالمستلمين.