لماذا لا أستطيع إرسال البريد من TrekMail؟

لفشل الإرسال مجموعة صغيرة من الأسباب الشائعة. نفذ هذه الفحوص بالترتيب. إذا كان الحساب والنطاق جاهزين لكن مستلما واحدا فقط يرفض الرسالة، فقد تحتاج إلى فحص خادم بريده.

الفحص 1: بريد مالك الحساب غير مؤكد

إذا سجلت حساب TrekMail جديدا في 19 فبراير 2026 أو بعده ولم تفتح رابط التأكيد، يصبح الإرسال محظورا بعد مهلة 7 أيام. تعرض لوحة التحكم شريطا أحمر: "الإرسال محظور، يرجى تأكيد بريدك الإلكتروني."

ينطبق ذلك على بريد تسجيل دخول مالك الحساب، لا على صناديق البريد. إذا لم يؤكد، تتوقف كل صناديق الحساب عن الإرسال حتى يتم التأكيد.

الحل:

• ابحث في صندوق بريد تسجيل الدخول عن رسالة التأكيد التي أرسلها TrekMail عند التسجيل وافتح رابطها.
• فقدت الرسالة؟ انقر إعادة إرسال رسالة التأكيد في الشريط.
• إذا استخدمت تسجيل دخول اجتماعي، فتحقق من الحالة في لوحة التحكم ولا تفترض أن الموفر أكدها.
• إذا لم يعد الرابط يعمل، فاطلب رسالة جديدة بدلا من إعادة استخدام الرابط القديم.

الحسابات المسجلة قبل 19 فبراير 2026 مستثناة من هذا الحظر.

الفحص 2: DNS النطاق غير مؤكد

يجب أن يكون النطاق جاهزا قبل استخدام مسار الإرسال المدار. تعرض صفحة DNS السجل المفقود أو المتعارض أو الجاري فحصه. كما تساعد SPF وDKIM وDMARC موفري الاستقبال على تقييم بريدك.

العرض: حالة "النطاق غير مؤكد" في صفحة النطاقات، أو خروج الرسالة ثم ارتدادها، أو وصولها إلى البريد المزعج.

الحل: افتح النطاقات، واختر النطاق ثم حالة DNS. قارن كل سجل بالقيم المعروضة، واحفظ التصحيحات لدى موفر DNS، ثم استخدم التحقق من DNS. قد تظل النتيجة معلقة أثناء تحديث DNS العام. راجع فحص حالة DNS.

الفحص 3: تستخدم Nano

تحتوي خطة Nano على can_send: false. تنجح مصادقة SMTP، لكن كل إرسال يرفض عند التقديم.

العرض: يقول العميل "فشل الإرسال" مع خطأ 5xx، وتدخل الرسالة البريد الصادر لفترة وجيزة ثم تعود.

الحل: اختر خطة ذات إرسال مدار من صفحة الخطط، ثم تحقق من الخطة النشطة وحالة النطاق قبل المحاولة.

إذا كان عليك البقاء على Nano، فاضبط BYO SMTP للنطاق. يتوفر SMTP المخصص في كل الخطط. تقدم بيانات موفر SMTP خارجي ويستخدم TrekMail هذا المسار. يستمر استقبال IMAP بصورة مستقلة.

الفحص 4: بلوغ الحد اليومي أو بالساعة

لكل خطة حدود يومية للصندوق والحساب، وحد بالساعة، وحد لمستلمي الرسالة:

(يمكن لـ Nano المصادقة، لكن مسار الإرسال المدار معطل. قد تكون الحدود أقل لنطاق جديد أو حساب بلا مدفوعات سابقة أو فترة تجريبية. الجدول هو الحد الأقصى للخطة، وتعرض لوحة التحكم الحصة الحالية.)

العرض: يعمل الإرسال ثم تفشل كل رسالة لاحقا بعبارة "user has exceeded sending quota" أو خطأ 4xx مشابه.

الحل: توقف عن إعادة محاولة دفعة كبيرة وانتظر عودة الحصة. حد الساعة نافذة قصيرة والحصة اليومية تحسب باليوم. إذا احتجت سعة مستمرة أكبر، فراجع الخطة وسياسة الإرسال قبل الترقية، إذ لا تستعيد الترقية الرسائل المرفوضة.

الفحص 5: عدد المستلمين في الرسالة

الحد لكل رسالة هو 50 في Nano و100 في Starter و250 في Pro و500 في Agency. قد ترفض الرسالة التي تتجاوزه قبل الإرسال.

الحل: قسمها إلى دفعات مناسبة أو رق الخطة.

الفحص 6: صندوق البريد لا يستطيع الإرسال

يجب أن يكون الصندوق نشطا ومسموحا له بالإرسال. قد يكون معطلا، أو فقد القدرة بعد تغيير الخطة أو النطاق، أو أوقف إرساله مؤقتا لمراجعة أمنية. اقرأ رسالة لوحة التحكم أو التطبيق قبل تغيير الإعدادات.

العرض: يفشل صندوق واحد بينما يستطيع صندوق آخر في الحساب نفسه الإرسال.

الحل: افتح الصندوق في لوحة التحكم وتأكد أنه نشط. إذا حددت الرسالة مشكلة في الحساب أو الخطة أو النطاق، فحلها أولا. لا تفترض أن تعليق الدخول هو السبب، فهو يمنع الدخول عادة لكنه لا يوقف البريد الوارد وحده.

إيقاف الإرسال مؤقتا

يمكن إيقاف الإرسال فقط مع استمرار الاستقبال والقراءة. يحدث ذلك عندما يشير النشاط إلى احتمال كشف بيانات الصندوق، ويحمي النطاق أثناء مراجعة المالك للوصول.

العرض: يستمر وصول البريد وقراءته، لكن الرسائل الصادرة لا تغادر:

• في بريد الويب: "أوقف الإرسال من هذا الصندوق بعد نشاط غير معتاد. اتصل بالدعم لاستئنافه."
• في تطبيق البريد: يفشل الإرسال ويعمل الاستقبال، ويبلغ التطبيق أن الخادم لا يقبل عنوانك كمرسل.
• عبر API: يرفض الإرسال بالرمز mailbox_sending_paused.

الحل: يتطلب ذلك مراجعة الدعم. عناصر حالة الصندوق العادية لا تزيل إيقاف الأمان.

1. غير كلمة مرور الصندوق، راجع أمان صندوق البريد.
2. حدثها في كل مكان: الهاتف أو تطبيق البريد أو السكربت أو أداة الإرسال.
3. افتح طلبا من صفحة الدعم، واذكر أنك غيرتها مع عنوان الصندوق والوقت التقريبي، لكن لا تذكر كلمة المرور أبدا.

قد يستمر وصول البريد أثناء المراجعة. احفظ المسودات المهمة محليا حتى يعود الإرسال.

الفحص 7: الحساب معلق

قد يمنع تعليق الحساب البريد الصادر وإجراءات أخرى. يشرح شريط لوحة التحكم السبب، مثل:

• "توجد مشكلة فوترة في حسابك. حدث بيانات الدفع أو اتصل بالدعم." حدث البيانات ثم افحص حالة الفوترة. راجع إصلاح المدفوعات الفاشلة.
• "أوقفنا البريد الصادر مؤقتا لأن خوادم المستلمين رفضت عددا كبيرا من رسائلك الأخيرة." افتح طلب دعم. قد يسأل الفريق عن نظافة القائمة وإعداد المرسل وعينة منقحة.
• "حسابك مقيد مؤقتا. اتصل بالدعم للتفاصيل." عند إساءة الاستخدام أو مشكلة أمنية، اطلب مراجعة.

لا يمكنك تجاوز تعليق الحساب بتبديل الصندوق أو النطاق. ينطبق الحظر على كل البريد الصادر حتى رفعه.

الفحص 8: فشل مصادقة SMTP نفسها

إذا عرض العميل "535 Authentication failed" أو "Invalid credentials":

• كلمة مرور خاطئة. السبب الأكثر شيوعا هو الخلط بين كلمة مرور مالك الحساب وكلمة مرور الصندوق. يحتاج SMTP إلى كلمة مرور الصندوق.
• الصندوق غير موجود. افحص قائمة الصناديق. قد يشير خطأ في الإعداد إلى صندوق مختلف عما في التطبيق.
• بريد المالك غير مؤكد بعد المهلة. راجع الفحص 1. يفرض التأكيد عند تقديم الرسالة.

إذا أعدت تعيين كلمة المرور حديثا، فحدثها في كل تطبيق بريد ثم أعد الاتصال والمحاولة. لا تستمر في تجربة القديمة لأنها قد تسبب قفلا أو مشكلة اتصال أخرى.

الفحص 9: إعداد BYO SMTP خاطئ

إذا كان النطاق يستخدم موفر SMTP خارجيا:

• تحقق من بياناته في علامة SMTP للنطاق: النطاقات، اختر النطاق، ثم SMTP.
• تأكد من تمكين تقديم SMTP لدى الموفر، فبعضهم يطلب تأكيد النطاق لديه أيضا.
• استخدم الاختبار في علامة SMTP واقرأ النتيجة قبل إرسال بريد فعلي.

قد تسبب البيانات الخارجية غير الصالحة خطأ عاما. صححها لدى الموفر واحفظ الاتصال وأعد الاختبار.

الفحص 10: خادم المستلم يرفضك

إذا كان كل شيء أخضر في TrekMail لكن بعض نطاقات المستلمين ترتد:

• قد يعترض الخادم على سمعة المرسل، مثل نطاق جديد أو بلا إحماء أو SPF/DKIM غير متوافقين. راجع معدل الارتداد مرتفع جدا وقواعد إحماء النطاق.
• إذا بدأت نطاقات كثيرة غير مرتبطة بالفشل معا، فتحقق من صفحة حالة TrekMail وأرفق الخطأ والأوقات بطلب الدعم.
• يرفض بعض المستلمين المصادقة الناقصة أو سياسة DMARC الضعيفة. راجع SPF وDKIM وDMARC قبل تغيير المحتوى أو إعادة الدفعة.

شرح رموز الأخطاء الشائعة

ما زلت عالقا

افتح طلبا من صفحة الدعم. أدرج:

• صندوق الإرسال (alice@yourcompany.com).
• عنوان المستلم، أو عينة إذا كانت الارتدادات كثيرة.
• الخطأ الدقيق في العميل أو رسالة الارتداد.
• هل يستطيع بريد الويب إرسال الرسالة نفسها إلى المستلم نفسه؟ (إذا فشل أيضا فالمشكلة من جهة الخادم.)

لمراجعة تعليق قابلية التسليم، كن مستعدا لشرح كيفية موافقة المستلمين وتقديم عينة منقحة إذا طلب الدعم. لا ترسل قائمة كاملة أو بيانات اعتماد أو معلومات غير مرتبطة بالمستلمين.