Лимиты отправки TrekMail для каждого тарифа

Для защиты качества доставки TrekMail применяет ограничения тарифа и проверки безопасности. Каждый получатель учитывается в лимите отправки: одно сообщение трем людям расходует три отправки получателям. Панель управления и вкладка SMTP каждого домена показывают лимиты, которые действуют сегодня, с учётом пробного периода и прогрева нового домена.

Базовые ограничения тарифов

Nano не включает Managed TrekMail SMTP. Для отправки домену Nano необходим рабочий профиль собственного SMTP. Внешний провайдер может применять свои ограничения в дополнение к описанным здесь мерам защиты TrekMail.

Ограничения безопасности до первой платной операции

Для учетных записей, которые еще не совершили платную операцию по почтовому тарифу, могут действовать более низкие ограничения безопасности. Они защищают новый аккаунт во время настройки.

Первая успешная оплата сразу снимает эти ограничения безопасности. В пробный период не нужно ждать его окончания: Оплата → Завершить пробный период и начать подписку сейчас завершает пробный период, списывает оплату за выбранный тариф и сразу снимает ограничения пробного периода. Выбор тарифа побольше во время пробного периода их не снимает: ограничения безопасности одинаковы на всех тарифах. Новый домен все еще может проходить собственный прогрев, поэтому не считайте, что оплата сразу разрешает ему базовый максимум. См. Правила прогрева домена.

Прогрев нового домена

В первые семь дней после создания домена TrekMail снижает для него ограничения по частоте:

Прогрев снижает лимиты только нового домена и его ящиков. Остальные домены сохраняют полный лимит, а общий суточный лимит аккаунта из-за нового домена не уменьшается. Количество получателей в одном сообщении прогрев не меняет. Каждая ступень начинается в 00:00 UTC на 4-й и на 8-й день. Начните с получателей, ожидающих ваши сообщения, и постепенно увеличивайте объем.

Пример: аккаунт в пробном периоде с новым доменом

Аккаунт Starter в пробном периоде добавляет домен в понедельник и отправляет с него во вторник, на второй день домена:

• С одного ящика сегодня можно отправить 12 получателям: лимит пробного периода 30, из них 40% для нового домена. Шесть писем по два получателя его исчерпывают.
• Со всего домена сегодня можно отправить 20 получателям, а со всего аккаунта 50.
• С четверга (4-й день) ящик может отправлять 21 получателю в день, а со следующего понедельника (8-й день) действует полный лимит пробного периода: 30.
• Если оформить подписку раньше, ограничение пробного периода снимется сразу: тот же ящик сможет отправлять 400 получателям в день во время прогрева и 1000 в день, когда домен прогреется.

Что учитывается в лимите

Применимое ограничение зависит от маршрута отправки и количества получателей.

• Сообщение с несколькими получателями в To, Cc или Bcc учитывается один раз для каждого получателя.
• Веб-почта и API проверяют ящик, его домен и весь аккаунт, а также количество получателей в каждом письме.
• Почтовые программы, которые отправляют по SMTP (Outlook, Apple Mail, телефоны), проверяются по суточному и часовому лимиту аккаунта, а новый домен проверяется ещё и по его собственному лимиту прогрева. Веб-почта, API и почтовые программы расходуют одни и те же суточные лимиты.
• Пересылаемые сообщения, покидающие TrekMail, расходуют бюджет отправки аккаунта. Всплеск пересылки может приостановить ее до окончания применимого временного окна.
• Собственный профиль SMTP добавляет правила внешнего провайдера, но не отменяет проверки отправителя, аккаунта, безопасности или частоты в TrekMail.
• Отправка через API и MCP должна пройти собственные проверки запросов, а также соответствовать выбранному маршруту отправки и этим ограничениям.

При автоматизации через API и MCP один токен сообщений разрешает 60 запросов на отправку в минуту и до 500 отправок в сутки, а для одного ящика по умолчанию разрешено 100 отправок API в сутки. Обычно первым применяется меньший лимит ящика. Эти меры защиты действуют поверх ограничений тарифа, домена, аккаунта и внешнего провайдера, а не заменяют их.

Если вы используете пересылку для почты большого объема, прочитайте руководство Адреса пересылки и сначала проведите тест с небольшой группой.

Когда обновляются лимиты

• Суточные лимиты (ящик, домен, аккаунт) обновляются в 00:00 UTC. Веб-почта показывает время в вашем часовом поясе.
• Часовой лимит SMTP обновляется в начале каждого часа (UTC).
• Лимит получателей в одном письме не обновляется: разделите большое письмо на несколько писем поменьше.
• Лимит API на ящик считается за скользящие 24 часа от первой отправки; в ошибке указано, когда он освободится.
• Ступени прогрева начинаются в 00:00 UTC на 4-й и 8-й день нового домена.

Что происходит при достижении лимита

Ничего из написанного не теряется, и каждое место говорит, какой лимит достигнут и что можно сделать:

• Веб-почта предупреждает ещё до отправки. Когда в письме больше получателей, чем ещё можно отправить сегодня, или сегодняшний лимит уже израсходован, об этом сообщает строка под получателями, а её кнопка Что делать? открывает полное объяснение. Если всё же отправить письмо, оно останется открытым и появится то же объяснение: сколько лимита израсходовано, почему он сейчас ниже (пробный период или новый домен), когда он обновится по вашему времени и что можно сделать. Тот, кто управляет оплатой, видит возможность оформить подписку сейчас; остальным предлагается обратиться к администратору аккаунта. Если в том же браузере вы также вошли в панель управления аккаунта с ролью, которой разрешено создавать обращения в поддержку, в объяснении будет и кнопка Написать в поддержку.
• Запланированные письма, которые упёрлись в лимит в момент отправки, сохраняются вместе с вложениями в разделе Запланированные с отметкой Не отправлено. Отправьте их после обновления лимита, выберите другое время или удалите. Они хранятся 7 дней.
• Почтовые программы показывают временный ответ 4.7.1, в котором указаны лимит, цифры, причина и время обновления. Письмо обычно остается в папке «Исходящие» программы; отправьте его снова после этого времени.
• API отвечает 429 с кодом sending_limit_exceeded, где указаны лимит (dimension), цифры и время обновления (resets_at). Письмо, которое API принял с ответом 202, еще может быть отклонено при выходе из очереди: проверьте его через GET /api/v1/messages/deliveries/{request_id}.

Если после обновления лимита отправка по-прежнему не работает, причиной может быть другая проблема: неактивный домен, неподтвержденный email аккаунта, отсутствующий маршрут SMTP, проблема с оплатой или блокировка безопасности отдельного ящика. Следуйте инструкции Устранение распространенных ошибок отправки email.

Ограничения подключений IMAP

Это ограничения подключений, а не отправки. Они регулируют одновременные подключения IMAP к одному ящику.

Если почтовое приложение постоянно открывает слишком много подключений, уменьшите частоту синхронизации или удалите неиспользуемое устройство, прежде чем добавлять новые подключения.

Безопасное планирование отправки

1. Проверьте сегодняшние лимиты в панели управления или на вкладке SMTP домена.
2. Считайте получателей, а не только сообщения.
3. Для нового домена используйте процент прогрева вместо основного лимита тарифа.
4. Начните с небольшой аудитории, ожидающей сообщения, и изучите результаты доставки.
5. Для кампаний, выходящих за рамки обычной деловой переписки, используйте специализированный маркетинговый сервис на основе согласия.

Письма владельцу аккаунта о лимитах

TrekMail присылает владельцу аккаунта письмо на его языке, когда суточный лимит почти или полностью израсходован:

• Почти израсходован: аккаунт израсходовал 80% своего суточного лимита.
• Израсходован: ящик, домен в первую неделю прогрева или весь аккаунт полностью израсходовал свой суточный лимит.

Каждое такое письмо приходит не чаще одного раза в день для одного и того же аккаунта, домена или ящика, и вызвать их могут отправки из веб-почты, через API и из почтовых программ. Старое предупреждение о том, что почтовые программы дошли до 80% часового лимита SMTP, тоже никуда не делось и приходит не чаще раза в час. Чтобы больше не получать эти письма, отключите Оповещения о доставляемости доменов в разделе Настройки аккаунта → Уведомления по электронной почте. Этот же переключатель отключает и другие оповещения по доменам, например о частоте отказов и проблемах с DNS.

Связанные статьи

• Правила прогрева домена
• Как работает Managed TrekMail SMTP
• Использование собственного SMTP-провайдера с TrekMail
• Устранение распространенных ошибок отправки email
• Не удается отправить email