Como funciona o SMTP gerenciado do TrekMail

O SMTP gerenciado do TrekMail é a rota integrada de envio para domínios no Starter, Pro ou Agency. Você a escolhe nas configurações SMTP do domínio; o TrekMail entrega as mensagens desse domínio pelo serviço de envio TrekMail. É uma boa opção padrão quando você não precisa manter outro provedor.

Quando usar

Escolha SMTP gerenciado para o TrekMail cuidar da rota de e-mails comerciais normais, respostas, mensagens da conta e outras correspondências esperadas.

Escolha um perfil SMTP personalizado quando o domínio precisar usar um provedor que você já gerencia. Isso pode ser adequado se ele controla a identidade do remetente, análises ou configuração de conformidade necessária. O perfil personalizado não desativa os controles de segurança do TrekMail; confirme os limites do TrekMail e do provedor antes de planejar alto volume.

Escolher a rota de um domínio

1. Abra Domains no Painel e selecione o domínio.
2. Abra SMTP.
3. Escolha TrekMail SMTP para a rota gerenciada ou um perfil salvo para seu provedor.
4. Salve a rota.
5. Envie uma mensagem real de teste para um endereço seu e confira a entrega e o endereço From visível.

A rota é definida por domínio. Se a maioria dos novos domínios deve usar a mesma, use Make this the account default. Para substituir intencionalmente rotas existentes, use Apply to all domains só após conferir cada domínio afetado. Consulte SMTP por domínio e padrão da conta.

Configurar corretamente um app de e-mail

No Outlook, Apple Mail, app móvel ou outro cliente, use host IMAP e SMTP, porta, criptografia e credenciais da caixa mostrados em Apps & devices. O endpoint público de submissão continua sendo o do TrekMail mesmo com perfil SMTP personalizado; o TrekMail aplica a rota escolhida após esse login.

Não use um host copiado de outra conta. Um domínio White Label pode mostrar hosts de cliente com marca; a tela apresenta os valores exatos da caixa. Use uma senha de app, ou a senha da caixa se ela ainda for aceita, nunca a senha do painel TrekMail.

Somente senhas de app exige uma senha de app para IMAP e SMTP; Senha da caixa ou senhas de app aceita ambas. Crie uma no webmail em Configurações > Senhas de app ou no painel em Caixas de e-mail > a caixa > Segurança > Senhas de app. Consulte Senhas de app.

Autenticação e entregabilidade

Confirme que o domínio está ativo e os registros DNS estão corretos. A página DNS do domínio é a autoridade para os registros MX, SPF, DKIM e DMARC exigidos.

Com SMTP gerenciado, o TrekMail cuida da entrega após a configuração DNS. Isso não garante que toda mensagem chegue à caixa de entrada: provedores destinatários também avaliam listas, padrões de envio, conteúdo e reclamações. Envie mensagens esperadas a destinatários confirmados e investigue devoluções em vez de repetir tentativas.

Com perfil personalizado, o provedor externo deve estar autorizado a enviar pelo domínio e deve assinar com sua própria configuração DKIM. Adicione somente os registros SPF e DKIM fornecidos por ele. Não publique um segundo registro SPF; combine os serviços autorizados no único registro SPF. Consulte Registros DNS obrigatórios.

Limites, segurança e aquecimento

O envio gerenciado segue limites do plano por caixa, conta, destinatário e hora. Contas sem uma cobrança concluída de plano de e-mail pago podem ter limites de segurança menores. Domínios novos começam com aquecimento de sete dias: 40% do limite baseado em taxa nos dias 1 a 3, 70% nos dias 4 a 7 e 100% a partir do dia 8.

O pagamento remove o limite de nunca pago quando a assinatura fica ativa. Nas primeiras 24 horas após o primeiro pagamento, cada caixa e a conta inteira podem enviar para 150 destinatários por dia; depois disso, valem os limites do próprio plano. O pagamento não pula o aquecimento. Use os limites atuais da aba SMTP e do Painel. Veja Limites de envio por plano e Regras de aquecimento de domínio.

Se o envio não funcionar

Confira na ordem:

1. O domínio está Active em Domains e tem uma rota selecionada.
2. Confirme que a caixa pode enviar e que o app usa uma senha aceita pelo modo de acesso. Se você vir "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Falha no login. Esta caixa aceita somente senhas de app: crie uma no webmail em Configurações > Senhas de app.), crie uma ali e digite-a no app. Um erro genérico de senha pode ter a mesma causa.
3. Procure avisos de verificação, cobrança, limite de segurança ou suspensão.
4. Compare servidor e segurança com Apps & devices.
5. Envie um pequeno teste para seu endereço. Se falhar, guarde texto e horário para o suporte, sem senha ou token de acesso.

Use Corrigir erros comuns de envio. Para problemas contínuos, veja Não consigo enviar e-mails e E-mails vão para spam.

Sair de um perfil personalizado

Abra a aba SMTP, selecione TrekMail SMTP, salve e teste uma mensagem. Isso altera futuros e-mails enviados, sem remover mensagens existentes nem mudar a rota de entrada.