Verzendlimieten van TrekMail per abonnement

TrekMail gebruikt abonnementslimieten en veiligheidscontroles om de bezorgkwaliteit te beschermen. Elke ontvanger telt mee voor het verzendquotum. Eén bericht aan drie personen verbruikt dus drie ontvangerverzendingen. Het dashboard en het tabblad SMTP van elk domein tonen de limieten die vandaag gelden, inclusief de limieten van de proefperiode, de eerste dag na de eerste betaling en de opwarming van een nieuw domein.

Basislimieten per abonnement

Nano bevat geen Managed TrekMail SMTP. Een Nano-domein heeft een werkend aangepast SMTP-profiel nodig om te verzenden. De externe provider kan naast de hier beschreven TrekMail-beveiligingen eigen limieten hanteren.

Veiligheidslimieten vóór de eerste betaalde afschrijving

Accounts waarvoor nog geen betaalde afschrijving voor een e-mailabonnement is voltooid, kunnen lagere veiligheidslimieten krijgen. Deze waarden beschermen een nieuw account tijdens de configuratie.

De eerste geslaagde afschrijving verhoogt deze limieten meteen, naar de limieten voor de eerste dag hieronder. Tijdens de proefperiode hoef je niet op het einde te wachten: Facturering → Proefperiode beëindigen en abonnement nu starten beëindigt de proefperiode, rekent het gekozen abonnement af en verhoogt de limieten van de proefperiode direct. Een groter abonnement kiezen tijdens de proefperiode heft ze niet op, want de veiligheidslimieten zijn voor elk abonnement gelijk. Een nieuw domein kan nog wel in de eigen opwarmperiode zitten. Ga er dus niet van uit dat betaling een nieuw domein direct recht geeft op het basismaximum. Lees de Regels voor domeinopwarming.

De eerste 24 uur na de eerste betaling

Gedurende de eerste 24 uur na de eerste geslaagde betaling van een account zijn de limieten hoger dan in de proefperiode en lager dan de eigen cijfers van het abonnement:

Deze cijfers zijn een bovengrens. Staat het abonnement of de opwarming van een nieuw domein minder toe, dan geldt het lagere cijfer. Na 24 uur gelden de volledige limieten van het abonnement vanzelf: je hoeft niets te doen. Het dashboard, het tabblad SMTP van elk domein en de bevestigingsmail van de betaling tonen het exacte tijdstip.

Dit gebeurt één keer, bij de eerste betaling, ongeacht de betaalmethode. Verlengingen, opwaarderingen en latere betalingen starten het niet opnieuw. Het beschermt nieuwe accounts en de verzendreputatie die alle klanten delen. Verhuis je een gevestigd bedrijf naar TrekMail en heb je de volledige limieten eerder nodig, neem dan contact op met support.

Opwarming van een nieuw domein

TrekMail verlaagt gedurende de eerste zeven dagen na het aanmaken van een domein de frequentielimieten voor dat domein:

Opwarming verlaagt alleen de limieten van het nieuwe domein en zijn mailboxen. Je andere domeinen houden hun volledige quotum, en het dagtotaal van het account wordt niet verlaagd door een nieuw domein. Opwarming verandert het toegestane aantal ontvangers in één bericht niet. Elke stap begint om 00:00 UTC op dag 4 en op dag 8. Begin met ontvangers die je berichten verwachten en verhoog het volume geleidelijk.

Voorbeeld: een account in de proefperiode met een nieuw domein

Een Starter-account in de proefperiode voegt op maandag een domein toe en verzendt er op dinsdag vanaf, de tweede dag van het domein:

• Eén mailbox kan vandaag naar 12 ontvangers verzenden: de proeflimiet van 30, op 40% voor een nieuw domein. Zes berichten aan elk twee personen verbruiken die.
• Het hele domein kan vandaag naar 20 ontvangers verzenden, en het hele account naar 50.
• Vanaf donderdag (dag 4) kan de mailbox naar 21 ontvangers per dag verzenden, en vanaf de maandag erna (dag 8) naar de volledige proeflimiet van 30.
• Start het abonnement eerder, dan gaat de proeflimiet direct omhoog: dezelfde mailbox kan dan de eerste 24 uur naar 150 ontvangers per dag verzenden, daarna tijdens de opwarming naar 400 per dag en na de opwarming naar 1.000 per dag.

Wat meetelt voor het quotum

De relevante limiet hangt af van de verzendroute en het aantal ontvangers.

• Een bericht met meerdere ontvangers in To, Cc of Bcc telt eenmaal per ontvanger.
• Webmail en de API controleren de mailbox, het domein ervan en het hele account, plus het aantal ontvangers van elk bericht.
• Mailapps die via SMTP verzenden (Outlook, Apple Mail, telefoons) worden getoetst aan het dag- en uurquotum van het account, en een nieuw domein aan zijn eigen opwarmquotum. Webmail, de API en mailapps delen dezelfde dagtotalen.
• Doorgestuurde berichten die TrekMail verlaten, gebruiken het verzendbudget van het account. Een piek in doorsturen kan het doorsturen pauzeren tot het toepasselijke tijdvenster eindigt.
• Een aangepast SMTP-profiel voegt de regels van de externe provider toe. Het verwijdert de afzender-, account-, veiligheids- of frequentiecontroles van TrekMail niet.
• API- en MCP-verzendingen moeten hun eigen aanvraagbeveiligingen doorstaan, naast de gekozen verzendroute en deze toepasselijke limieten.

Voor automatisering via API en MCP staat één berichttoken 60 verzendaanvragen per minuut en maximaal 500 verzendingen per dag toe, terwijl één mailbox standaard 100 API-verzendingen per dag toestaat. De lagere mailboxlimiet geldt normaal als eerste. Deze beveiligingen gelden bovenop de limieten van abonnement, domein, account en externe provider; ze vervangen die niet.

Gebruik je doorsturen voor e-mail met een hoog volume, lees dan de gids Doorstuuradressen en test eerst met een kleine groep.

Wanneer limieten worden vernieuwd

• Daglimieten (mailbox, domein, account) worden vernieuwd om 00:00 UTC. Webmail toont de tijd in jouw tijdzone.
• De SMTP-uurlimiet wordt aan het begin van elk uur (UTC) vernieuwd.
• De ontvangerslimiet per bericht wordt niet vernieuwd: splits een groot bericht op in kleinere.
• De API-limiet per mailbox telt over voortschrijdende 24 uur vanaf de eerste verzending; de foutmelding vertelt wanneer die weer vrijkomt.
• Opwarmstappen beginnen om 00:00 UTC op dag 4 en dag 8 van een nieuw domein.

Wat er gebeurt wanneer een limiet is bereikt

Niets van wat je hebt geschreven gaat verloren, en elke plek vertelt welke limiet is bereikt en wat je kunt doen:

• Webmail waarschuwt je voordat je verzendt. Heeft het bericht meer ontvangers dan er vandaag nog verzonden kunnen worden, of is het quotum van vandaag al opgebruikt, dan meldt een regel onder de ontvangers dat, en de knop Wat kan ik doen? in die regel opent de volledige uitleg. Verzend je toch, dan blijft het bericht open en verschijnt dezelfde uitleg: hoeveel van de limiet is gebruikt, waarom die nu lager is (een proefperiode, de eerste dag na de eerste betaling of een nieuw domein), wanneer die in jouw tijdzone wordt vernieuwd en wat je kunt doen. Wie de facturering mag beheren, ziet de optie om het abonnement nu te starten; anderen wordt gevraagd contact op te nemen met de beheerder van hun account. Ben je in dezelfde browser ook aangemeld bij het dashboard van het account, met een rol die supporttickets mag openen, dan heeft de uitleg ook een knop Contact met support.
• Geplande berichten die op hun tijdstip een limiet bereiken, blijven met hun bijlagen bewaard onder Gepland, gemarkeerd als Niet verzonden. Verzend ze na de vernieuwing, kies een ander tijdstip of verwijder ze. Ze worden 7 dagen bewaard.
• Mailapps tonen een tijdelijk 4.7.1-antwoord met de limiet, de aantallen, de reden en het vernieuwingstijdstip. Het bericht blijft meestal in het Postvak UIT van de app staan; verzend het na dat tijdstip opnieuw.
• De API antwoordt met 429 en sending_limit_exceeded, met de limiet (dimension), de aantallen en het vernieuwingstijdstip (resets_at). Een bericht dat de API met 202 heeft geaccepteerd, kan bij het verlaten van de wachtrij alsnog worden geweigerd: controleer het met GET /api/v1/messages/deliveries/{request_id}.

Mislukt verzenden ook na de vernieuwing, dan kan er een ander probleem zijn, zoals een inactief domein, een niet-bevestigd account-e-mailadres, een ontbrekende SMTP-route, een factureringsprobleem of een beveiligingsblokkade van één mailbox. Volg Veelvoorkomende fouten bij e-mailverzending oplossen.

Limieten voor IMAP-verbindingen

Dit zijn verbindingslimieten, geen verzendlimieten. Ze regelen gelijktijdige IMAP-verbindingen voor één mailbox.

Als een mail-app herhaaldelijk te veel verbindingen opent, verlaag je de synchronisatiefrequentie of verwijder je een ongebruikt apparaat voordat je meer verbindingen toevoegt.

Een verzending veilig plannen

1. Controleer de limieten van vandaag in het dashboard of op het tabblad SMTP van het domein.
2. Tel ontvangers, niet alleen berichten. Reken op de eerste dag na de eerste betaling met de limieten voor de eerste dag.
3. Gebruik voor een nieuw domein het opwarmpercentage in plaats van het algemene abonnementslimiet.
4. Begin met een kleine doelgroep die je berichten verwacht en bekijk de bezorgresultaten.
5. Gebruik een gespecialiseerde marketingdienst op basis van toestemming voor campagnes die normale zakelijke correspondentie overstijgen.

E-mailwaarschuwingen voor de accounteigenaar

TrekMail stuurt de accounteigenaar een e-mail in de taal van de eigenaar wanneer een daglimiet bijna of helemaal op is:

• Bijna op: het account heeft 80% van zijn dagquotum gebruikt.
• Op: een mailbox, een domein in zijn eerste opwarmweek of het hele account heeft het volledige dagquotum gebruikt.

Elke waarschuwing wordt hoogstens één keer per dag verstuurd voor hetzelfde account, hetzelfde domein of dezelfde mailbox, en verzendingen via webmail, de API en mailapps kunnen deze waarschuwingen allemaal activeren. De oudere waarschuwing wanneer mailapps 80% van de SMTP-uurlimiet bereiken, wordt nog steeds verstuurd, hoogstens één keer per uur. Wil je deze e-mails niet meer ontvangen, zet dan Waarschuwingen over domeinbezorging uit onder Account-instellingen → E-mailmeldingen. Dezelfde schakelaar zet ook andere domeinwaarschuwingen uit, zoals meldingen over bouncepercentages en DNS-problemen.