Veelvoorkomende fouten bij e-mailverzending oplossen

Een SMTP-fout is meestal een nuttige aanwijzing en geen reden om hetzelfde bericht telkens opnieuw te verzenden. Begin met de exacte melding uit de mail-app of webmail en gebruik daarna de bijbehorende controle hieronder. Stuur support nooit je mailboxwachtwoord, SMTP-inloggegevens of API-token.

Snelle controles voordat je iets wijzigt

1. Controleer bij Domeinen of het verzenddomein Actief is en bij SMTP een route heeft.
2. Kopieer bij Apps en apparaten van de mailbox exact de server, poort, versleuteling en gebruikersnaam.
3. Gebruik in de mail-app het mailboxwachtwoord, niet het wachtwoord van het TrekMail-account.
4. Controleer het dashboard op meldingen over accountverificatie, facturering, snelheidslimieten of beveiliging.
5. Stuur na elke wijziging een kleine test naar een adres dat je beheert.

Verificatie mislukt

Wat je kunt zien: 535, 5.7.8, “Verificatie mislukt” of “Gebruikersnaam en wachtwoord niet geaccepteerd”.

Betekent meestal: mailboxadres, mailboxwachtwoord, server, versleuteling of verificatiemethode is onjuist.

Wat je doet:

• Vul het volledige mailboxadres als gebruikersnaam in.
• Stel het mailboxwachtwoord opnieuw in als je het niet kunt bevestigen en werk elke gebruikte mail-app bij.
• Vergelijk de instellingen met Apps en apparaten in plaats van een servernaam van een ander account te hergebruiken.
• Gebruik wachtwoordverificatie met de getoonde versleuteling. Kies OAuth of een providerspecifieke methode alleen wanneer het configuratiescherm daar uitdrukkelijk om vraagt.

Afzender of relay niet gemachtigd

Wat je kunt zien: 553, 5.7.1, “relay geweigerd”, “afzenderadres geweigerd” of “afzender niet gemachtigd”.

Betekent meestal: het Van-adres is niet toegestaan voor de aangemelde mailbox, het domein heeft geen bruikbare verzendroute of de externe provider heeft de afzender niet goedgekeurd.

Wat je doet:

• Kies een geverifieerd Van-adres dat bij de mailbox hoort of een geconfigureerd verzendadres.
• Open het tabblad SMTP van het domein en controleer of de route is opgeslagen en werkt.
• Voltooi bij een aangepast profiel de afzenderverificatie bij die provider en volg diens DNS-instructies.
• Staat het domein op Nano, voeg dan een werkend aangepast SMTP-profiel toe of stap voor beheerde TrekMail SMTP over op een betaald mailabonnement.

Het domein is niet klaar om te verzenden

Wat je kunt zien: “Domein is niet geverifieerd”, “SMTP is niet geconfigureerd” of een verzendoptie die als niet beschikbaar staat.

Betekent meestal: DNS is nog in behandeling, het domein wordt buiten gebruik gesteld of er is geen route gekozen.

Wat je doet: open Domeinen, vergelijk de vereiste records met de live DNS-zone en wacht tot de status Actief wordt. Kies daarna bij SMTP een route en stuur een test. DNS-status en routekeuze zijn afzonderlijke controles; de ene afronden rondt de andere niet automatisch af.

Een limiet is bereikt

Wat je kunt zien: een tijdelijke fout 4.7.1, een melding over de snelheidslimiet of mail die uitgesteld blijft.

Betekent meestal: de uur- of daglimiet, de opwarmlimiet van een nieuw domein of de veiligheidslimiet voor nooit betalende accounts is bereikt.

Wat je doet: controleer de actuele waarden op het SMTP-tabblad en dashboard. Tel iedere ontvanger, verklein de verzending en wacht het aangegeven tijdvenster af. Gebruik voor een nieuw domein de huidige opwarmlimiet, niet de algemene abonnementslimiet. Zie TrekMail-verzendlimieten per abonnement.

Verbindings- of TLS-probleem

Wat je kunt zien: “Kan geen verbinding maken”, time-out, verbinding geweigerd, STARTTLS, SSL, TLS of certificaatfouten.

Betekent meestal: de mail-app gebruikt de verkeerde host, poort of versleuteling, of het netwerk blokkeert de gekozen poort.

Wat je doet: kopieer de instellingen uit Apps en apparaten. Ondersteunt de app beide veilige opties, gebruik dan exact de getoonde combinatie van poort en beveiliging. Probeer een ander vertrouwd netwerk alleen als diagnose. Schakel versleuteling niet uit en accepteer geen certificaatwaarschuwing alleen om een test te laten werken.

Blokkering door verificatie, facturering of beveiliging

Wat je kunt zien: een dashboardbanner dat verzending is geblokkeerd of een verzoek om het accountadres te verifiëren.

Betekent meestal: de eigenaar heeft de verplichte verificatie niet afgerond, het betaalde recht is niet beschikbaar of een beveiligingscontrole heeft verzending gepauzeerd.

Wat je doet: volg de actie in het dashboard. Gebruik voor e-mailverificatie het huidige bericht of de knop voor opnieuw verzenden. Los betalingsproblemen op bij Facturering. Is slechts één mailbox na ongebruikelijke activiteit gepauzeerd, wijzig dan het wachtwoord, werk de mail-apps bij en geef support de fout en het tijdstip.

Een ontvanger weigert het bericht

Wat je kunt zien: 5.1.1, “gebruiker onbekend”, “mailbox vol” of weigering van het ontvangeradres.

Betekent meestal: het adres is onjuist, bestaat niet meer, is vol of de ontvangende provider heeft het bericht geweigerd.

Wat je doet: bevestig het adres via een ander vertrouwd kanaal. Blijf een adres met een permanente fout niet opnieuw proberen. TrekMail kan herhaaldelijk falende ontvangers onderdrukken om de bezorging te beschermen; verwijder of wijzig het adres pas wanneer het weer mail kan ontvangen.

Berichten belanden in spam zonder foutmelding

Dit is een probleem met bezorgkwaliteit, niet met de SMTP-verbinding. Controleer de DNS-records, stuur alleen verwachte mail, houd de ontvangerslijst schoon en beoordeel bounces en klachten voordat je opschaalt. Zie E-mails belanden in spam.

Wat je in een supportticket opneemt

Vermeld verzendadres, waar mogelijk het ontvangerdomein in plaats van de privémailbox, tijd en tijdzone bij benadering, mail-app, exacte fouttekst en wat vlak daarvoor veranderde. Laat wachtwoorden, SMTP-inloggegevens, tokens, volledige berichtteksten en onnodige persoonsgegevens weg.