Veelvoorkomende fouten bij e-mailverzending oplossen

Een SMTP-fout is meestal een nuttige aanwijzing en geen reden om hetzelfde bericht telkens opnieuw te verzenden. Begin met de exacte melding uit de mail-app of webmail en gebruik daarna de bijbehorende controle hieronder. Stuur support nooit je mailboxwachtwoord, app-wachtwoord, SMTP-inloggegevens of API-token.

Snelle controles voordat je iets wijzigt

1. Controleer bij Domeinen of het verzenddomein Actief is en bij SMTP een route heeft.
2. Kopieer bij Apps en apparaten van de mailbox exact de server, poort, versleuteling en gebruikersnaam.
3. Gebruik een app-wachtwoord, of het mailboxwachtwoord als de mailbox dat nog accepteert. Gebruik nooit het wachtwoord van het TrekMail-account.
4. Controleer het dashboard op meldingen over accountverificatie, facturering, snelheidslimieten of beveiliging.
5. Stuur na elke wijziging een kleine test naar een adres dat je beheert.

Verificatie mislukt

Wat je kunt zien: 535, 5.7.8, “Verificatie mislukt”, “Gebruikersnaam en wachtwoord niet geaccepteerd” of "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Aanmelden mislukt. Deze mailbox accepteert alleen app-wachtwoorden: maak er een in webmail onder Instellingen > App-wachtwoorden.). Sommige apps tonen alleen "wachtwoord onjuist".

Betekent meestal: mailboxadres, wachtwoord, server, versleuteling of verificatiemethode is onjuist, of de mailbox vereist een app-wachtwoord.

Wat je doet:

• Vul het volledige mailboxadres als gebruikersnaam in.
• Controleer de aanmeldingsmodus in Apps en apparaten. Alleen app-wachtwoorden vereist een app-wachtwoord; Mailboxwachtwoord of app-wachtwoorden accepteert beide. Maak een app-wachtwoord in webmail onder Instellingen > App-wachtwoorden of in het dashboard onder Mailboxen > (mailbox) > Beveiliging > App-wachtwoorden en voer het in de app in.
• Als een app-wachtwoord is vervangen of ingetrokken, voer je een nieuw in. Een beheerder die een nieuw mailboxwachtwoord instelt, of een wachtwoordreset of -herstel, trekt alle app-wachtwoorden in. Een eigen wijziging in webmail doet dit alleen als de gebruiker Ook alle app-wachtwoorden intrekken selecteert. Zie App-wachtwoorden voor mail-apps.
• Vergelijk de instellingen met Apps en apparaten in plaats van een servernaam van een ander account te hergebruiken.
• Gebruik wachtwoordverificatie met de getoonde versleuteling. Kies OAuth of een providerspecifieke methode alleen wanneer het configuratiescherm daar uitdrukkelijk om vraagt.

Afzender of relay niet gemachtigd

Wat je kunt zien: 553, 5.7.1, “relay geweigerd”, “afzenderadres geweigerd” of “afzender niet gemachtigd”.

Betekent meestal: het Van-adres is niet toegestaan voor de aangemelde mailbox, het domein heeft geen bruikbare verzendroute of de externe provider heeft de afzender niet goedgekeurd.

Wat je doet:

• Kies een geverifieerd Van-adres dat bij de mailbox hoort of een geconfigureerd verzendadres.
• Open het tabblad SMTP van het domein en controleer of de route is opgeslagen en werkt.
• Voltooi bij een aangepast profiel de afzenderverificatie bij die provider en volg diens DNS-instructies.
• Staat het domein op Nano, voeg dan een werkend aangepast SMTP-profiel toe of stap voor beheerde TrekMail SMTP over op een betaald mailabonnement.

Het domein is niet klaar om te verzenden

Wat je kunt zien: “Domein is niet geverifieerd”, “SMTP is niet geconfigureerd” of een verzendoptie die als niet beschikbaar staat.

Betekent meestal: DNS is nog in behandeling, het domein wordt buiten gebruik gesteld of er is geen route gekozen.

Wat je doet: open Domeinen, vergelijk de vereiste records met de live DNS-zone en wacht tot de status Actief wordt. Kies daarna bij SMTP een route en stuur een test. DNS-status en routekeuze zijn afzonderlijke controles; de ene afronden rondt de andere niet automatisch af.

Een limiet is bereikt

Wat je kunt zien: een venster in webmail dat noemt welke limiet is bereikt; een antwoord in je mail-app met 4.7.1 en de Engelse melding “Daily sending limit reached” (daglimiet bereikt) of “Hourly sending limit reached” (uurlimiet bereikt), met de aantallen en het tijdstip waarop verzenden weer kan; een API-antwoord 429 met sending_limit_exceeded; of een gepland bericht onder Gepland dat als Niet verzonden is gemarkeerd.

Betekent meestal: een dag- of uurlimiet is opgebruikt. Die kan lager zijn dan de limiet van je abonnement zolang een nieuw domein nog opwarmt, zolang de limiet van de proefperiode of de veiligheidslimiet vóór de eerste betaling geldt, of in de eerste 24 uur na de eerste betaling. Doorgestuurde mail telt ook mee, dus doorsturen kan de daglimiet van het account hebben opgebruikt.

Wat je doet: lees de aantallen en het vernieuwingstijdstip in de melding zelf en wacht tot dat moment: daglimieten worden vernieuwd om 00:00 UTC en de uurlimiet aan het begin van elk uur. Of verzend naar minder ontvangers. Iedere ontvanger telt, ook in CC en BCC, en een bericht met te veel ontvangers moet je opsplitsen, want die limiet wordt niet vernieuwd. Tijdens een proefperiode beëindigt Facturering → Proefperiode beëindigen en abonnement nu starten de proefperiode vroegtijdig en verhoogt de limieten ervan direct (de volledige limieten van het abonnement gelden 24 uur na die eerste betaling); een groter abonnement kiezen tijdens de proefperiode doet dat niet. Zie TrekMail-verzendlimieten per abonnement.

Verbindings- of TLS-probleem

Wat je kunt zien: “Kan geen verbinding maken”, time-out, verbinding geweigerd, STARTTLS, SSL, TLS of certificaatfouten.

Betekent meestal: de mail-app gebruikt de verkeerde host, poort of versleuteling, of het netwerk blokkeert de gekozen poort.

Wat je doet: kopieer de instellingen uit Apps en apparaten. Ondersteunt de app beide veilige opties, gebruik dan exact de getoonde combinatie van poort en beveiliging. Probeer een ander vertrouwd netwerk alleen als diagnose. Schakel versleuteling niet uit en accepteer geen certificaatwaarschuwing alleen om een test te laten werken.

Blokkering door verificatie, facturering of beveiliging

Wat je kunt zien: een dashboardbanner dat verzending is geblokkeerd of een verzoek om het accountadres te verifiëren.

Betekent meestal: de eigenaar heeft de verplichte verificatie niet afgerond, het betaalde recht is niet beschikbaar of een beveiligingscontrole heeft verzending gepauzeerd.

Wat je doet: volg de actie in het dashboard. Gebruik voor e-mailverificatie het huidige bericht of de knop voor opnieuw verzenden. Los betalingsproblemen op bij Facturering. Is slechts één mailbox na ongebruikelijke activiteit gepauzeerd, wijzig dan het wachtwoord, maak nieuwe app-wachtwoorden zodra aanmelden weer beschikbaar is en geef support de fout en het tijdstip van de mislukte verzending. Opschorting van de aanmelding trekt alle app-wachtwoorden in, net als een nieuw mailboxwachtwoord dat een beheerder instelt.

Een ontvanger weigert het bericht

Wat je kunt zien: 5.1.1, “gebruiker onbekend”, “mailbox vol” of weigering van het ontvangeradres.

Betekent meestal: het adres is onjuist, bestaat niet meer, is vol of de ontvangende provider heeft het bericht geweigerd.

Wat je doet: bevestig het adres via een ander vertrouwd kanaal. Blijf een adres met een permanente fout niet opnieuw proberen. TrekMail kan herhaaldelijk falende ontvangers onderdrukken om de bezorging te beschermen; verwijder of wijzig het adres pas wanneer het weer mail kan ontvangen.

Berichten belanden in spam zonder foutmelding

Dit is een probleem met bezorgkwaliteit, niet met de SMTP-verbinding. Controleer de DNS-records, stuur alleen verwachte mail, houd de ontvangerslijst schoon en beoordeel bounces en klachten voordat je opschaalt. Zie E-mails belanden in spam.

Wat je in een supportticket opneemt

Vermeld verzendadres, waar mogelijk het ontvangerdomein in plaats van de privémailbox, tijd en tijdzone bij benadering, mail-app, exacte fouttekst en wat vlak daarvoor veranderde. Laat wachtwoorden, SMTP-inloggegevens, tokens, volledige berichtteksten en onnodige persoonsgegevens weg.