Corriger les erreurs courantes lors de l’envoi

Une erreur SMTP constitue généralement un indice utile, pas une raison de renvoyer plusieurs fois le même message. Commencez par le message exact affiché par l’application de messagerie ou le webmail, puis utilisez la vérification correspondante. Ne transmettez jamais au support le mot de passe de votre boîte, un mot de passe d’application, vos identifiants SMTP ou votre jeton API.

Vérifications rapides avant toute modification

1. Dans Domaines, confirmez que le domaine expéditeur est Actif et qu’une route est sélectionnée dans SMTP.
2. Dans Apps et appareils de la boîte, copiez exactement le serveur, le port, le chiffrement et le nom d’utilisateur indiqués.
3. Utilisez un mot de passe d’application, ou celui de la boîte si elle l’accepte encore. N’utilisez jamais le mot de passe du compte TrekMail.
4. Vérifiez si le tableau de bord affiche un avis de vérification du compte, de facturation, de limitation ou de sécurité.
5. Après chaque changement, envoyez un petit test à une adresse que vous contrôlez.

Échec de l’authentification

Ce que vous pouvez voir: 535, 5.7.8, «Échec de l’authentification», «Nom d’utilisateur et mot de passe refusés» ou "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Échec de la connexion. Cette boîte accepte uniquement les mots de passe d’application : créez-en un dans le webmail sous Paramètres > Mots de passe d’application). Certaines applications affichent seulement « mot de passe incorrect ».

Signification habituelle: l’adresse de la boîte, le mot de passe, le serveur, le chiffrement ou la méthode d’authentification est incorrect, ou la boîte exige un mot de passe d’application.

Que faire:

• Saisissez l’adresse complète de la boîte comme nom d’utilisateur.
• Vérifiez le mode de connexion dans Apps et appareils. Mots de passe d’application uniquement exige un mot de passe d’application ; Mot de passe de la boîte ou mots de passe d’application accepte les deux. Créez-en un dans le webmail sous Paramètres > Mots de passe d’application, ou dans le tableau de bord sous Boîtes mail > (boîte) > Sécurité > Mots de passe d’application, et saisissez-le dans l’application.
• Si un mot de passe d’application a été remplacé ou révoqué, saisissez-en un nouveau. Un administrateur qui définit un nouveau mot de passe de boîte, ou une réinitialisation ou récupération, révoque tous les mots de passe d’application. Le changement effectué par l’utilisateur dans le webmail ne les révoque que s’il coche Révoquer aussi tous les mots de passe d’application. Consultez Mots de passe d’application.
• Comparez les réglages avec Apps et appareils au lieu de réutiliser le serveur d’un autre compte.
• Utilisez l’authentification par mot de passe avec le chiffrement affiché dans la configuration. Ne choisissez pas OAuth ni une méthode propre au fournisseur sauf demande explicite de l’écran.

Expéditeur ou relais non autorisé

Ce que vous pouvez voir: 553, 5.7.1, «relais refusé», «adresse d’expéditeur rejetée» ou «expéditeur non autorisé».

Signification habituelle: l’adresse De n’est pas autorisée pour la boîte connectée, le domaine ne dispose pas d’une route utilisable ou le fournisseur externe n’a pas approuvé l’expéditeur.

Que faire:

• Choisissez une adresse De vérifiée appartenant à la boîte ou une adresse d’envoi configurée.
• Ouvrez l’onglet SMTP du domaine et confirmez que la route est enregistrée et opérationnelle.
• Si le domaine utilise un profil personnalisé, terminez la vérification de l’expéditeur auprès de ce fournisseur et suivez ses instructions DNS.
• Si le domaine est sur Nano, ajoutez un profil SMTP personnalisé fonctionnel ou passez à une offre mail payante pour le SMTP TrekMail géré.

Le domaine n’est pas prêt à envoyer

Ce que vous pouvez voir: «Domaine non vérifié», «SMTP non configuré» ou une option d’envoi indiquée comme indisponible.

Signification habituelle: le DNS est encore en attente, le domaine est en cours de déprovisionnement ou aucune route n’a été sélectionnée.

Que faire: ouvrez Domaines, comparez les enregistrements requis à la zone DNS active et attendez le statut Actif. Sélectionnez ensuite une route dans SMTP et envoyez un test. Le statut DNS et la sélection de route sont deux contrôles distincts; terminer l’un ne termine pas automatiquement l’autre.

Une limite a été atteinte

Ce que vous pouvez voir: une fenêtre du webmail qui indique la limite atteinte, une réponse de votre application de messagerie avec 4.7.1 et la mention en anglais «Daily sending limit reached» (limite quotidienne atteinte) ou «Hourly sending limit reached» (limite horaire atteinte), accompagnée des chiffres et de l’heure de reprise de l’envoi, une réponse 429 de l’API avec sending_limit_exceeded, ou un message programmé marqué Non envoyé dans Programmés.

Signification habituelle: un quota quotidien ou horaire est épuisé. Il peut être inférieur à la limite de votre offre pendant la montée en charge d’un nouveau domaine, tant que s’applique la limite d’un essai ou la limite de sécurité en vigueur avant le premier paiement, ou pendant les 24 premières heures après le premier paiement. Le courrier transféré compte aussi, si bien que le transfert a pu épuiser le quota quotidien du compte.

Que faire: lisez les chiffres et l’heure de renouvellement dans le message lui-même, puis attendez cette heure. Les limites quotidiennes se renouvellent à 00:00 UTC et la limite horaire au début de chaque heure. Vous pouvez aussi envoyer le message à moins de destinataires. Chaque destinataire compte, y compris en CC et BCC, et un message qui a trop de destinataires doit être divisé, car cette limite ne se renouvelle pas. Pendant un essai, Facturation → Mettre fin à l’essai et démarrer l’abonnement maintenant termine l’essai plus tôt et relève aussitôt ses limites (les limites complètes de l’offre s’appliquent 24 heures après ce premier paiement). Choisir une offre supérieure pendant l’essai ne les lève pas. Consultez Limites d’envoi TrekMail par offre.

Problème de connexion ou TLS

Ce que vous pouvez voir: «Connexion impossible», délai dépassé, connexion refusée, STARTTLS, SSL, TLS ou erreurs de certificat.

Signification habituelle: l’application utilise un hôte, un port ou un chiffrement incorrect, ou le réseau bloque le port choisi.

Que faire: copiez les réglages depuis Apps et appareils. Si l’application accepte les deux options sécurisées, utilisez exactement la combinaison de port et de sécurité affichée. Essayez un autre réseau fiable uniquement à titre de diagnostic. Ne désactivez pas le chiffrement et n’acceptez pas un avertissement de certificat uniquement pour réussir un test.

Blocage lié à la vérification, la facturation ou la sécurité

Ce que vous pouvez voir: une bannière du tableau de bord indiquant que l’envoi est bloqué ou un message demandant de vérifier l’adresse du compte.

Signification habituelle: le propriétaire n’a pas terminé la vérification requise, le droit lié à l’offre payante est indisponible ou un contrôle de sécurité a suspendu l’envoi.

Que faire: suivez l’action affichée. Pour la vérification, utilisez le message actuel ou la commande de renvoi. Pour un problème de paiement, corrigez-le dans Facturation. Si une seule boîte est suspendue après une activité inhabituelle, changez son mot de passe, créez de nouveaux mots de passe d’application pour ses applications une fois la connexion rétablie et contactez le support avec l’erreur et l’heure de l’échec. Suspendre la connexion de la boîte révoque tous les mots de passe d’application, tout comme définir un nouveau mot de passe de boîte en tant qu’administrateur.

Un destinataire rejette le message

Ce que vous pouvez voir: 5.1.1, «utilisateur inconnu», «boîte pleine» ou rejet de l’adresse destinataire.

Signification habituelle: l’adresse est incorrecte, n’existe plus, est pleine ou le fournisseur destinataire a rejeté le message.

Que faire: confirmez l’adresse par un autre canal fiable. Ne réessayez pas continuellement une adresse qui renvoie un échec permanent. TrekMail peut suspendre les destinataires en échec répété afin de protéger la distribution; ne supprimez ou modifiez l’adresse qu’après confirmation qu’elle reçoit de nouveau les messages.

Les messages arrivent dans les indésirables sans échouer

C’est un problème de qualité de distribution, pas un échec de connexion SMTP. Confirmez les enregistrements DNS, envoyez uniquement des messages attendus, gardez une liste propre et examinez rebonds et plaintes avant d’augmenter le volume. Consultez Les e-mails arrivent dans les indésirables.

Informations à inclure dans une demande au support

Indiquez l’adresse d’envoi, si possible le domaine du destinataire plutôt que sa boîte privée, l’heure approximative et le fuseau horaire, l’application, le texte exact de l’erreur et le changement effectué juste avant. Excluez mots de passe, identifiants SMTP, jetons, corps complets et données personnelles inutiles.

Articles connexes

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