Устранение распространенных ошибок отправки почты

Ошибка SMTP обычно служит полезной подсказкой, а не поводом многократно отправлять то же сообщение. Начните с точного текста из почтового приложения или веб-почты и выполните соответствующую проверку. Никогда не передавайте поддержке пароль ящика, пароль приложения, учётные данные SMTP или токен API.

Быстрые проверки перед изменениями

1. В разделе Домены убедитесь, что домен отправителя Активен, а в разделе SMTP выбрана маршрутизация.
2. На экране ящика Приложения и устройства скопируйте точные сервер, порт, шифрование и имя пользователя.
3. Используйте пароль приложения или пароль ящика, если ящик ещё принимает его. Никогда не используйте пароль аккаунта TrekMail.
4. Проверьте панель на уведомления о подтверждении аккаунта, оплате, ограничении частоты или безопасности.
5. После каждого изменения отправляйте небольшое тестовое сообщение на свой адрес.

Ошибка аутентификации

Возможное сообщение: 535, 5.7.8, «Ошибка аутентификации», «Имя пользователя и пароль не приняты» или "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Вход не выполнен. Этот ящик принимает только пароли приложений: создайте пароль в веб-почте в разделе Настройки > Пароли приложений.) Некоторые программы показывают только «неверный пароль».

Обычно означает: неверны адрес ящика, пароль, сервер, вариант шифрования либо метод аутентификации или ящик требует пароль приложения.

Что делать:

• Укажите полный адрес ящика как имя пользователя.
• Проверьте режим входа в Приложения и устройства. Только пароли приложений требует пароль приложения; Пароль ящика или пароли приложений принимает любой из двух паролей. Создайте пароль в веб-почте в разделе Настройки > Пароли приложений или в панели: Почтовые ящики > нужный ящик > Безопасность > Пароли приложений, и введите его в программу.
• Если пароль приложения заменён или отозван, введите новый. Новый пароль ящика, заданный администратором, а также сброс или восстановление пароля отзывают все пароли приложений. Собственная смена пароля в веб-почте делает это только при выборе Также отозвать все пароли приложений. См. Пароли приложений для почтовых программ.
• Сверьте настройки с разделом Приложения и устройства, не используйте сервер другого аккаунта.
• Используйте аутентификацию паролем с показанным шифрованием. Не выбирайте OAuth или метод провайдера без прямого указания на экране настройки.

Отправитель или ретрансляция не разрешены

Возможное сообщение: 553, 5.7.1, «ретрансляция запрещена», «адрес отправителя отклонен» или «отправитель не разрешен».

Обычно означает: адрес От не разрешен для вошедшего ящика, у домена нет рабочей маршрутизации или внешний провайдер не одобрил отправителя.

Что делать:

• Выберите подтвержденный адрес От, принадлежащий ящику, или настроенный адрес отправки.
• Откройте вкладку домена SMTP и убедитесь, что маршрут сохранен и работает.
• Для пользовательского профиля завершите подтверждение отправителя у провайдера и выполните его инструкции DNS.
• Для домена Nano добавьте рабочий пользовательский профиль SMTP или перейдите на платный почтовый тариф для управляемого SMTP TrekMail.

Домен не готов к отправке

Возможное сообщение: «Домен не подтвержден», «SMTP не настроен» или недоступный вариант отправки.

Обычно означает: DNS еще ожидается, домен выводится из эксплуатации или маршрут не выбран.

Что делать: откройте Домены, сравните требуемые записи с действующей зоной DNS и дождитесь статуса Активен. Затем выберите маршрут в SMTP и отправьте тест. Статус DNS и выбор маршрута проверяются отдельно; одно действие не завершает другое автоматически.

Достигнут лимит

Возможное сообщение: окно в веб-почте, где названо, какой лимит достигнут; ответ в почтовом приложении с кодом 4.7.1 и английской фразой «Daily sending limit reached» (достигнут суточный лимит) или «Hourly sending limit reached» (достигнут часовой лимит), с цифрами и временем, когда отправка возобновится; ответ API 429 с кодом sending_limit_exceeded; или запланированное письмо с отметкой Не отправлено в разделе Запланированные.

Обычно означает: израсходована суточная или часовая квота. Она может быть ниже лимита тарифа, пока новый домен проходит прогрев, пока действует лимит пробного периода либо защитный предел до первой оплаты, или в первые 24 часа после первой оплаты. Пересылаемая почта тоже учитывается, поэтому суточную квоту аккаунта могла израсходовать пересылка.

Что делать: посмотрите цифры и время обновления в самом сообщении и дождитесь этого времени: суточные лимиты обновляются в 00:00 UTC, а часовой лимит обновляется в начале каждого часа. Или отправьте письмо меньшему числу получателей. Учитывается каждый получатель, в том числе в CC и BCC, а письмо со слишком большим числом получателей нужно разделить: этот лимит не обновляется. В пробный период Оплата → Завершить пробный период и начать подписку сейчас досрочно завершает пробный период и сразу повышает его лимиты (полные лимиты тарифа действуют через 24 часа после этой первой оплаты); выбор более крупного тарифа во время пробного периода их не повышает. См. Лимиты отправки TrekMail по тарифам.

Проблема подключения или TLS

Возможное сообщение: «Не удалось подключиться», тайм-аут, отказ в подключении, STARTTLS, SSL, TLS или ошибки сертификата.

Обычно означает: в приложении неверны хост, порт или шифрование либо сеть блокирует выбранный порт.

Что делать: скопируйте настройки из Приложения и устройства. Если приложение поддерживает оба защищенных варианта, используйте точно показанное сочетание порта и защиты. Другую доверенную сеть пробуйте только для диагностики. Не отключайте шифрование и не принимайте предупреждение сертификата только ради теста.

Блокировка из-за подтверждения, оплаты или безопасности

Возможное сообщение: баннер панели о блокировке отправки или просьба подтвердить адрес аккаунта.

Обычно означает: владелец не завершил обязательное подтверждение, платное право недоступно или защита приостановила отправку.

Что делать: выполните действие из панели. Для подтверждения email используйте актуальное письмо или повторную отправку. Проблему оплаты решите в разделе Оплата. Если после необычной активности приостановлен один ящик, смените его пароль, создайте новые пароли приложений после возобновления входа и сообщите поддержке ошибку и время сбоя отправки. Приостановка входа отзывает все пароли приложений, как и новый пароль ящика, заданный администратором.

Получатель отклоняет сообщение

Возможное сообщение: 5.1.1, «пользователь неизвестен», «ящик переполнен» или отклонение адреса получателя.

Обычно означает: адрес неверен, больше не существует, переполнен или принимающий провайдер отклонил сообщение.

Что делать: подтвердите адрес другим надежным способом. Не повторяйте отправку на адрес с постоянной ошибкой. Для защиты доставки TrekMail может подавлять получателей с повторными сбоями; удаляйте или меняйте адрес только после подтверждения, что он снова принимает почту.

Сообщения попадают в спам без ошибки

Это проблема качества доставки, а не подключения SMTP. Проверьте записи DNS, отправляйте только ожидаемую почту, поддерживайте чистоту списка и изучайте возвраты и жалобы до увеличения объема. См. Письма попадают в спам.

Что указать в обращении в поддержку

Укажите адрес отправителя, по возможности домен получателя вместо его личного ящика, примерное время и часовой пояс, приложение, точный текст ошибки и предшествовавшее изменение. Исключите пароли, учетные данные SMTP, токены, полные тексты сообщений и лишние персональные данные.

Связанные статьи

• Лимиты отправки TrekMail по тарифам
• Правила прогрева доменов
• Собственный SMTP-провайдер с TrekMail
• Не удается отправлять письма