Устранение распространенных ошибок отправки почты

Ошибка SMTP обычно служит полезной подсказкой, а не поводом многократно отправлять то же сообщение. Начните с точного текста из почтового приложения или веб-почты и выполните соответствующую проверку. Никогда не передавайте поддержке пароль ящика, учетные данные SMTP или токен API.

Быстрые проверки перед изменениями

1. В разделе Домены убедитесь, что домен отправителя Активен, а в разделе SMTP выбрана маршрутизация.
2. На экране ящика Приложения и устройства скопируйте точные сервер, порт, шифрование и имя пользователя.
3. В приложении используйте пароль ящика, а не пароль аккаунта TrekMail.
4. Проверьте панель на уведомления о подтверждении аккаунта, оплате, ограничении частоты или безопасности.
5. После каждого изменения отправляйте небольшое тестовое сообщение на свой адрес.

Ошибка аутентификации

Возможное сообщение: 535, 5.7.8, «Ошибка аутентификации» или «Имя пользователя и пароль не приняты».

Обычно означает: неверны адрес или пароль ящика, сервер, вариант шифрования либо метод аутентификации.

Что делать:

• Укажите полный адрес ящика как имя пользователя.
• Если пароль нельзя подтвердить, сбросьте его и обновите во всех приложениях этого ящика.
• Сверьте настройки с разделом Приложения и устройства, не используйте сервер другого аккаунта.
• Используйте аутентификацию паролем с показанным шифрованием. Не выбирайте OAuth или метод провайдера без прямого указания на экране настройки.

Отправитель или ретрансляция не разрешены

Возможное сообщение: 553, 5.7.1, «ретрансляция запрещена», «адрес отправителя отклонен» или «отправитель не разрешен».

Обычно означает: адрес От не разрешен для вошедшего ящика, у домена нет рабочей маршрутизации или внешний провайдер не одобрил отправителя.

Что делать:

• Выберите подтвержденный адрес От, принадлежащий ящику, или настроенный адрес отправки.
• Откройте вкладку домена SMTP и убедитесь, что маршрут сохранен и работает.
• Для пользовательского профиля завершите подтверждение отправителя у провайдера и выполните его инструкции DNS.
• Для домена Nano добавьте рабочий пользовательский профиль SMTP или перейдите на платный почтовый тариф для управляемого SMTP TrekMail.

Домен не готов к отправке

Возможное сообщение: «Домен не подтвержден», «SMTP не настроен» или недоступный вариант отправки.

Обычно означает: DNS еще ожидается, домен выводится из эксплуатации или маршрут не выбран.

Что делать: откройте Домены, сравните требуемые записи с действующей зоной DNS и дождитесь статуса Активен. Затем выберите маршрут в SMTP и отправьте тест. Статус DNS и выбор маршрута проверяются отдельно; одно действие не завершает другое автоматически.

Достигнут лимит

Возможное сообщение: временная ошибка 4.7.1, уведомление об ограничении частоты или отложенная почта.

Обычно означает: достигнута часовая или суточная квота, лимит прогрева нового домена или защитный предел для никогда не оплачивавшегося аккаунта.

Что делать: проверьте текущие значения во вкладке SMTP и панели. Учитывайте каждого получателя, уменьшите отправку и дождитесь окончания указанного окна. Для нового домена используйте текущую квоту прогрева, а не основной лимит тарифа. См. Лимиты отправки TrekMail по тарифам.

Проблема подключения или TLS

Возможное сообщение: «Не удалось подключиться», тайм-аут, отказ в подключении, STARTTLS, SSL, TLS или ошибки сертификата.

Обычно означает: в приложении неверны хост, порт или шифрование либо сеть блокирует выбранный порт.

Что делать: скопируйте настройки из Приложения и устройства. Если приложение поддерживает оба защищенных варианта, используйте точно показанное сочетание порта и защиты. Другую доверенную сеть пробуйте только для диагностики. Не отключайте шифрование и не принимайте предупреждение сертификата только ради теста.

Блокировка из-за подтверждения, оплаты или безопасности

Возможное сообщение: баннер панели о блокировке отправки или просьба подтвердить адрес аккаунта.

Обычно означает: владелец не завершил обязательное подтверждение, платное право недоступно или защита приостановила отправку.

Что делать: выполните действие из панели. Для подтверждения используйте актуальное письмо или повторную отправку. Проблему оплаты решите в разделе Оплата. Если после необычной активности приостановлен один ящик, смените его пароль, обновите приложения и сообщите поддержке ошибку и время сбоя.

Получатель отклоняет сообщение

Возможное сообщение: 5.1.1, «пользователь неизвестен», «ящик переполнен» или отклонение адреса получателя.

Обычно означает: адрес неверен, больше не существует, переполнен или принимающий провайдер отклонил сообщение.

Что делать: подтвердите адрес другим надежным способом. Не повторяйте отправку на адрес с постоянной ошибкой. Для защиты доставки TrekMail может подавлять получателей с повторными сбоями; удаляйте или меняйте адрес только после подтверждения, что он снова принимает почту.

Сообщения попадают в спам без ошибки

Это проблема качества доставки, а не подключения SMTP. Проверьте записи DNS, отправляйте только ожидаемую почту, поддерживайте чистоту списка и изучайте возвраты и жалобы до увеличения объема. См. Письма попадают в спам.

Что указать в обращении в поддержку

Укажите адрес отправителя, по возможности домен получателя вместо его личного ящика, примерное время и часовой пояс, приложение, точный текст ошибки и предшествовавшее изменение. Исключите пароли, учетные данные SMTP, токены, полные тексты сообщений и лишние персональные данные.

Связанные статьи

• Лимиты отправки TrekMail по тарифам
• Правила прогрева доменов
• Собственный SMTP-провайдер с TrekMail
• Не удается отправлять письма