자주 발생하는 이메일 전송 오류 해결 방법

SMTP 오류는 대개 같은 메시지를 반복 전송할 이유가 아니라 유용한 단서입니다. 메일 앱이나 웹메일의 정확한 메시지부터 확인하고 아래에서 해당 검사를 수행하세요. 메일함 비밀번호, 앱 비밀번호, SMTP 자격 증명, API 토큰을 지원팀에 보내지 마세요.

변경 전 빠른 확인

1. 도메인에서 발신 도메인이 활성 상태이고 SMTP에 경로가 선택되었는지 확인합니다.
2. 메일함의 앱 및 기기 화면에서 정확한 서버, 포트, 암호화, 사용자 이름을 복사합니다.
3. 앱 비밀번호 또는 메일함에서 계속 허용하는 경우 메일함 비밀번호를 사용하세요. TrekMail 계정 비밀번호는 사용하지 마세요.
4. 대시보드에서 계정 확인, 결제, 속도 제한, 보안 알림을 확인합니다.
5. 변경할 때마다 자신이 관리하는 주소로 작은 테스트를 보냅니다.

인증 실패

표시될 수 있는 내용: 535, 5.7.8, “인증 실패”, “사용자 이름과 비밀번호가 허용되지 않음” 또는 "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords."(로그인에 실패했습니다. 이 메일함은 앱 비밀번호만 허용합니다. 웹메일의 설정 > 앱 비밀번호에서 만드세요.). 일부 앱은 "비밀번호가 틀렸습니다"만 표시합니다.

일반적인 의미: 메일함 주소나 비밀번호, 서버, 암호화 또는 인증 방식이 잘못되었거나 메일함에서 앱 비밀번호를 요구합니다.

해결 방법:

• 전체 메일함 주소를 사용자 이름으로 입력합니다.
• 앱 및 기기에서 로그인 방식을 확인하세요. 앱 비밀번호만에서는 앱 비밀번호가 필요합니다. 메일함 비밀번호 또는 앱 비밀번호에서는 둘 다 사용할 수 있습니다. 웹메일의 설정 > 앱 비밀번호 또는 대시보드의 메일함 > 해당 메일함 > 보안 > 앱 비밀번호에서 만드세요. 앱에 입력하세요.
• 앱 비밀번호를 교체하거나 취소했다면 새 비밀번호를 입력하세요. 관리자의 새 메일함 비밀번호 설정이나 비밀번호 재설정 또는 복구는 모든 앱 비밀번호를 취소합니다. 사용자가 웹메일에서 직접 변경할 때는 모든 앱 비밀번호도 취소를 선택한 경우에만 취소됩니다. 메일 앱 비밀번호를 참조하세요.
• 다른 계정의 서버를 재사용하지 말고 앱 및 기기의 설정과 비교합니다.
• 설정 화면에 표시된 암호화에서 비밀번호 인증을 사용합니다. 화면이 명시적으로 요구하지 않으면 OAuth나 제공업체 전용 방식을 선택하지 마세요.

발신자 또는 릴레이 권한 없음

표시될 수 있는 내용: 553, 5.7.1, “릴레이 거부”, “발신자 주소 거부” 또는 “발신자 권한 없음”.

일반적인 의미: 보낸 사람 주소가 로그인한 메일함에 허용되지 않았거나, 도메인에 사용 가능한 경로가 없거나, 외부 제공업체가 발신자를 승인하지 않았습니다.

해결 방법:

• 메일함에 속한 확인된 보낸 사람 주소나 구성된 전송 주소를 선택합니다.
• 도메인의 SMTP 탭에서 경로가 저장되어 작동하는지 확인합니다.
• 사용자 지정 프로필은 제공업체에서 발신자 확인을 마치고 해당 DNS 지침을 따릅니다.
• Nano 도메인은 작동하는 사용자 지정 SMTP 프로필을 추가하거나 TrekMail 관리형 SMTP를 위한 유료 메일 요금제로 이동합니다.

도메인이 전송 준비되지 않음

표시될 수 있는 내용: “도메인이 확인되지 않음”, “SMTP가 구성되지 않음” 또는 사용할 수 없다고 표시된 전송 옵션.

일반적인 의미: DNS가 보류 중이거나, 도메인 프로비저닝이 해제 중이거나, 경로가 선택되지 않았습니다.

해결 방법: 도메인을 열고 필수 레코드를 실제 DNS 영역과 비교한 뒤 활성 상태가 될 때까지 기다립니다. 그다음 SMTP에서 경로를 선택하고 테스트합니다. DNS 상태와 경로 선택은 별도 검사이며 하나를 완료해도 다른 하나가 자동 완료되지 않습니다.

제한 도달

표시될 수 있는 내용: 도달한 한도를 알려 주는 웹메일 창, 수치와 발송 재개 시각과 함께 영어로 “Daily sending limit reached”(하루 발송 한도 도달) 또는 “Hourly sending limit reached”(시간당 발송 한도 도달)라고 알려 주는 메일 앱의 4.7.1 응답, sending_limit_exceeded가 담긴 API 429 응답, 또는 예약 발송에서 보내지 않음으로 표시된 예약 메시지.

일반적인 의미: 하루 또는 시간당 허용량을 모두 사용했습니다. 새 도메인이 워밍업 중이거나, 체험 한도 또는 첫 결제 전 안전 제한이 적용되는 동안, 또는 첫 결제 후 처음 24시간 동안에는 허용량이 요금제 한도보다 낮을 수 있습니다. 전달된 메일도 계산되므로 전달 때문에 계정의 하루 허용량을 다 썼을 수도 있습니다.

해결 방법: 메시지에 표시된 수치와 초기화 시각을 확인하고 그 시각까지 기다리세요. 하루 한도는 00:00 UTC에, 시간당 한도는 매시 정각에 초기화됩니다. 또는 수신자를 줄여서 보내세요. CC와 BCC를 포함해 모든 수신자가 계산되며, 메시지당 수신자 한도는 초기화되지 않으므로 수신자가 너무 많은 메시지는 나눠서 보내야 합니다. 체험 중에는 결제 → 체험을 종료하고 지금 구독 시작으로 체험을 일찍 끝내면 체험 한도가 바로 올라갑니다(요금제의 전체 한도는 그 첫 결제 후 24시간이 지나면 적용됩니다). 체험 중에 더 큰 요금제를 선택해도 올라가지 않습니다. 요금제별 TrekMail 전송 제한을 참조하세요.

연결 또는 TLS 문제

표시될 수 있는 내용: “연결할 수 없음”, 시간 초과, 연결 거부, STARTTLS, SSL, TLS 또는 인증서 오류.

일반적인 의미: 메일 앱의 호스트, 포트, 암호화가 잘못되었거나 네트워크가 선택한 포트를 차단합니다.

해결 방법: 앱 및 기기에서 설정을 복사합니다. 두 보안 옵션을 모두 지원하더라도 표시된 정확한 포트와 보안 조합을 사용합니다. 다른 신뢰할 수 있는 네트워크는 진단 목적으로만 시도합니다. 테스트를 위해 암호화를 끄거나 인증서 경고를 허용하지 마세요.

계정 확인, 결제 또는 보안 차단

표시될 수 있는 내용: 전송 차단을 알리는 대시보드 배너 또는 계정 이메일 확인 요청.

일반적인 의미: 소유자가 필수 확인을 완료하지 않았거나, 유료 권한을 사용할 수 없거나, 보안 제어가 전송을 일시 중지했습니다.

해결 방법: 대시보드의 조치를 따릅니다. 이메일 확인에는 현재 확인 메시지나 재전송 기능을 사용합니다. 결제 문제는 결제에서 해결합니다. 비정상 활동 후 메일함 하나만 중지되었다면 해당 메일함 비밀번호를 변경하고, 다시 로그인할 수 있게 되면 앱용 새 앱 비밀번호를 만든 뒤 오류와 전송 실패 시각을 지원팀에 알리세요. 메일함 로그인 중지는 관리자의 새 메일함 비밀번호 설정과 마찬가지로 모든 앱 비밀번호를 취소합니다.

수신자가 메시지를 거부함

표시될 수 있는 내용: 5.1.1, “알 수 없는 사용자”, “메일함 가득 참” 또는 수신 주소 거부.

일반적인 의미: 주소가 잘못되었거나 더 이상 존재하지 않거나 가득 찼거나 수신 제공업체가 거부했습니다.

해결 방법: 다른 신뢰할 수 있는 채널로 주소를 확인합니다. 영구 실패 주소를 계속 재시도하지 마세요. TrekMail은 전송 보호를 위해 반복 실패 수신자를 억제할 수 있습니다. 다시 수신할 수 있음을 확인한 뒤 주소를 제거하거나 변경하세요.

실패하지 않고 스팸으로 이동함

SMTP 연결 실패가 아니라 전송 품질 문제입니다. DNS 레코드를 확인하고 예상된 메일만 보내며 목록을 깨끗하게 유지하고 규모를 키우기 전에 반송과 신고를 검토하세요. 이메일이 스팸으로 이동하는 경우를 참조하세요.

지원 요청에 포함할 정보

발신 주소, 가능하면 수신자의 개인 메일함 대신 수신 도메인, 대략적인 시간과 시간대, 메일 앱, 정확한 오류 텍스트, 문제 직전 변경 사항을 포함합니다. 비밀번호, SMTP 자격 증명, 토큰, 전체 메시지 본문, 불필요한 개인 데이터는 제외합니다.