Risolvere gli errori comuni di invio delle email

Un errore SMTP è in genere un indizio utile, non un motivo per reinviare più volte lo stesso messaggio. Parti dal messaggio esatto dell’app di posta o della webmail, quindi usa il controllo corrispondente. Non inviare mai all’assistenza la password della casella, una password per le app, le credenziali SMTP o il token API.

Controlli rapidi prima di modificare qualcosa

1. In Domini, conferma che il dominio mittente sia Attivo e abbia una rotta selezionata in SMTP.
2. In App e dispositivi della casella, copia server, porta, crittografia e nome utente esatti.
3. Usa una password per le app, oppure la password della casella se ancora accettata. Non usare mai la password dell’account TrekMail.
4. Controlla nel pannello eventuali avvisi di verifica account, fatturazione, limite di frequenza o sicurezza.
5. Dopo ogni modifica invia un piccolo test a un indirizzo che controlli.

Autenticazione non riuscita

Cosa potresti vedere: 535, 5.7.8, “Autenticazione non riuscita”, “Nome utente e password non accettati” oppure "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Accesso non riuscito. Questa casella accetta solo password per le app: creane una nella webmail in Impostazioni > Password per le app.). Alcune app mostrano solo "password errata".

Di solito significa: indirizzo della casella, password, server, crittografia o metodo di autenticazione errato, oppure la casella richiede una password per le app.

Cosa fare:

• Inserisci l’indirizzo completo della casella come nome utente.
• Controlla la modalità di accesso in App e dispositivi. Solo password per le app richiede una password per le app; Password della casella o password per le app accetta entrambe. Crea una password per le app nella webmail in Impostazioni > Password per le app o nella dashboard in Caselle > (casella) > Sicurezza > Password per le app e inseriscila nell’app.
• Se una password per le app è stata sostituita o revocata, inseriscine una nuova. Un amministratore che imposta una nuova password della casella, oppure una reimpostazione o il recupero della password, revoca tutte le password per le app. Una modifica da parte dell’utente nella webmail le revoca solo se seleziona Revoca anche tutte le password per le app. Consulta Password per le app di posta.
• Confronta le impostazioni con App e dispositivi invece di riutilizzare il server di un altro account.
• Usa l’autenticazione con password e la crittografia mostrata nella configurazione. Non scegliere OAuth o metodi specifici del provider salvo richiesta esplicita della schermata.

Mittente o relay non autorizzato

Cosa potresti vedere: 553, 5.7.1, “relay negato”, “indirizzo mittente rifiutato” o “mittente non autorizzato”.

Di solito significa: l’indirizzo Da non è autorizzato per la casella autenticata, il dominio non ha una rotta utilizzabile o il provider esterno non ha approvato il mittente.

Cosa fare:

• Seleziona un indirizzo Da verificato appartenente alla casella o un indirizzo di invio configurato.
• Apri la scheda SMTP del dominio e conferma che la rotta sia salvata e funzionante.
• Per un profilo personalizzato, completa la verifica del mittente presso il provider e segui le sue istruzioni DNS.
• Se il dominio usa Nano, aggiungi un profilo SMTP personalizzato funzionante o passa a un piano email a pagamento per SMTP TrekMail gestito.

Il dominio non è pronto per l’invio

Cosa potresti vedere: “Dominio non verificato”, “SMTP non configurato” o un’opzione di invio indicata come non disponibile.

Di solito significa: il DNS è ancora in sospeso, il dominio è in fase di deprovisioning o non è stata selezionata una rotta.

Cosa fare: apri Domini, confronta i record richiesti con la zona DNS attiva e attendi lo stato Attivo. Poi seleziona una rotta in SMTP e invia un test. Stato DNS e selezione della rotta sono controlli separati; completarne uno non completa automaticamente l’altro.

È stato raggiunto un limite

Cosa potresti vedere: una finestra della webmail che indica il limite raggiunto; una risposta nella tua app di posta con 4.7.1 e l’avviso in inglese “Daily sending limit reached” (limite giornaliero raggiunto) o “Hourly sending limit reached” (limite orario raggiunto), con i numeri e l’ora in cui l’invio riprende; una risposta 429 dell’API con sending_limit_exceeded; oppure un messaggio programmato segnato come Non inviato in Programmati.

Di solito significa: una quota giornaliera o oraria è esaurita. Può essere più bassa del limite del tuo piano mentre un nuovo dominio è in warm-up, finché vale il limite della prova o il limite di sicurezza precedente al primo pagamento, oppure nelle prime 24 ore dopo il primo pagamento. Anche la posta inoltrata conta, quindi l’inoltro potrebbe aver esaurito la quota giornaliera dell’account.

Cosa fare: leggi i numeri e l’ora di rinnovo nel messaggio stesso e attendi fino a quell’ora: i limiti giornalieri si rinnovano alle 00:00 UTC e il limite orario all’inizio di ogni ora. Oppure invia a meno destinatari. Ogni destinatario conta, anche in CC e BCC, e un messaggio con troppi destinatari va diviso, perché quel limite non si rinnova. Durante la prova, Fatturazione → Termina la prova e avvia subito l’abbonamento chiude la prova in anticipo e ne alza subito i limiti (i limiti completi del piano si applicano 24 ore dopo quel primo pagamento); scegliere un piano più grande durante la prova non li rimuove. Consulta Limiti di invio TrekMail per piano.

Problema di connessione o TLS

Cosa potresti vedere: “Impossibile connettersi”, timeout, connessione rifiutata, STARTTLS, SSL, TLS o errori di certificato.

Di solito significa: host, porta o crittografia errati nell’app, oppure la rete blocca la porta scelta.

Cosa fare: copia le impostazioni da App e dispositivi. Se l’app supporta entrambe le opzioni sicure, usa l’esatta combinazione di porta e sicurezza mostrata. Prova un’altra rete affidabile solo come diagnostica. Non disabilitare la crittografia né accettare un avviso di certificato solo per far funzionare un test.

Blocco per verifica, fatturazione o sicurezza

Cosa potresti vedere: un banner nel pannello che segnala il blocco dell’invio o un messaggio che chiede di verificare l’email dell’account.

Di solito significa: il proprietario non ha completato la verifica richiesta, il diritto a pagamento non è disponibile o un controllo di sicurezza ha sospeso l’invio.

Cosa fare: segui l’azione nel pannello. Per la verifica usa il messaggio corrente o il controllo di reinvio. Risolvi i problemi di pagamento in Fatturazione. Se è sospesa solo una casella dopo attività insolita, cambiane la password, crea nuove password per le app dopo che l’accesso è nuovamente disponibile e contatta l’assistenza con errore e ora del tentativo. La sospensione dell’accesso alla casella revoca tutte le password per le app, come l’impostazione di una nuova password della casella da parte di un amministratore.

Un destinatario rifiuta il messaggio

Cosa potresti vedere: 5.1.1, “utente sconosciuto”, “casella piena” o rifiuto dell’indirizzo destinatario.

Di solito significa: l’indirizzo è errato, non esiste più, è pieno o il provider ricevente ha rifiutato il messaggio.

Cosa fare: conferma l’indirizzo tramite un altro canale affidabile. Non continuare a riprovare un indirizzo che restituisce un errore permanente. TrekMail può sospendere destinatari con errori ripetuti per proteggere la consegna; rimuovi o modifica l’indirizzo solo dopo aver verificato che riceva di nuovo.

I messaggi finiscono nello spam senza errori

È un problema di qualità della consegna, non di connessione SMTP. Conferma i record DNS, invia solo posta attesa, mantieni pulita la lista e controlla bounce e reclami prima di aumentare il volume. Consulta Le email finiscono nello spam.

Cosa includere in una richiesta di assistenza

Includi indirizzo mittente, dominio del destinatario invece della casella privata quando possibile, ora approssimativa e fuso orario, app, testo esatto dell’errore e cosa è cambiato subito prima. Escludi password, credenziali SMTP, token, corpi completi e dati personali non necessari.