Risolvere gli errori comuni di invio delle email

Un errore SMTP è in genere un indizio utile, non un motivo per reinviare più volte lo stesso messaggio. Parti dal messaggio esatto dell’app di posta o della webmail, quindi usa il controllo corrispondente. Non inviare mai all’assistenza la password della casella, le credenziali SMTP o il token API.

Controlli rapidi prima di modificare qualcosa

1. In Domini, conferma che il dominio mittente sia Attivo e abbia una rotta selezionata in SMTP.
2. In App e dispositivi della casella, copia server, porta, crittografia e nome utente esatti.
3. Nell’app usa la password della casella, non quella dell’account TrekMail.
4. Controlla nel pannello eventuali avvisi di verifica account, fatturazione, limite di frequenza o sicurezza.
5. Dopo ogni modifica invia un piccolo test a un indirizzo che controlli.

Autenticazione non riuscita

Cosa potresti vedere: 535, 5.7.8, “Autenticazione non riuscita” o “Nome utente e password non accettati”.

Di solito significa: indirizzo o password della casella, server, crittografia o metodo di autenticazione errato.

Cosa fare:

• Inserisci l’indirizzo completo della casella come nome utente.
• Reimposta la password se non puoi confermarla e aggiorna ogni app che usa la casella.
• Confronta le impostazioni con App e dispositivi invece di riutilizzare il server di un altro account.
• Usa l’autenticazione con password e la crittografia mostrata nella configurazione. Non scegliere OAuth o metodi specifici del provider salvo richiesta esplicita della schermata.

Mittente o relay non autorizzato

Cosa potresti vedere: 553, 5.7.1, “relay negato”, “indirizzo mittente rifiutato” o “mittente non autorizzato”.

Di solito significa: l’indirizzo Da non è autorizzato per la casella autenticata, il dominio non ha una rotta utilizzabile o il provider esterno non ha approvato il mittente.

Cosa fare:

• Seleziona un indirizzo Da verificato appartenente alla casella o un indirizzo di invio configurato.
• Apri la scheda SMTP del dominio e conferma che la rotta sia salvata e funzionante.
• Per un profilo personalizzato, completa la verifica del mittente presso il provider e segui le sue istruzioni DNS.
• Se il dominio usa Nano, aggiungi un profilo SMTP personalizzato funzionante o passa a un piano email a pagamento per SMTP TrekMail gestito.

Il dominio non è pronto per l’invio

Cosa potresti vedere: “Dominio non verificato”, “SMTP non configurato” o un’opzione di invio indicata come non disponibile.

Di solito significa: il DNS è ancora in sospeso, il dominio è in fase di deprovisioning o non è stata selezionata una rotta.

Cosa fare: apri Domini, confronta i record richiesti con la zona DNS attiva e attendi lo stato Attivo. Poi seleziona una rotta in SMTP e invia un test. Stato DNS e selezione della rotta sono controlli separati; completarne uno non completa automaticamente l’altro.

È stato raggiunto un limite

Cosa potresti vedere: errore temporaneo 4.7.1, messaggio di limite di frequenza o posta che rimane differita.

Di solito significa: è stata raggiunta la quota oraria o giornaliera, il warm-up del nuovo dominio o il limite di sicurezza per account che non hanno mai pagato.

Cosa fare: controlla i valori correnti nella scheda SMTP e nel pannello. Conta ogni destinatario, riduci la dimensione dell’invio e attendi la finestra indicata prima di riprovare. Per un dominio nuovo usa la quota di warm-up corrente, non il limite generale del piano. Consulta Limiti di invio TrekMail per piano.

Problema di connessione o TLS

Cosa potresti vedere: “Impossibile connettersi”, timeout, connessione rifiutata, STARTTLS, SSL, TLS o errori di certificato.

Di solito significa: host, porta o crittografia errati nell’app, oppure la rete blocca la porta scelta.

Cosa fare: copia le impostazioni da App e dispositivi. Se l’app supporta entrambe le opzioni sicure, usa l’esatta combinazione di porta e sicurezza mostrata. Prova un’altra rete affidabile solo come diagnostica. Non disabilitare la crittografia né accettare un avviso di certificato solo per far funzionare un test.

Blocco per verifica, fatturazione o sicurezza

Cosa potresti vedere: un banner nel pannello che segnala il blocco dell’invio o un messaggio che chiede di verificare l’email dell’account.

Di solito significa: il proprietario non ha completato la verifica richiesta, il diritto a pagamento non è disponibile o un controllo di sicurezza ha sospeso l’invio.

Cosa fare: segui l’azione nel pannello. Per la verifica usa il messaggio corrente o il controllo di reinvio. Risolvi i problemi di pagamento in Fatturazione. Se è sospesa solo una casella dopo attività insolita, cambiane la password, aggiorna le app e contatta l’assistenza con errore e ora del tentativo.

Un destinatario rifiuta il messaggio

Cosa potresti vedere: 5.1.1, “utente sconosciuto”, “casella piena” o rifiuto dell’indirizzo destinatario.

Di solito significa: l’indirizzo è errato, non esiste più, è pieno o il provider ricevente ha rifiutato il messaggio.

Cosa fare: conferma l’indirizzo tramite un altro canale affidabile. Non continuare a riprovare un indirizzo che restituisce un errore permanente. TrekMail può sospendere destinatari con errori ripetuti per proteggere la consegna; rimuovi o modifica l’indirizzo solo dopo aver verificato che riceva di nuovo.

I messaggi finiscono nello spam senza errori

È un problema di qualità della consegna, non di connessione SMTP. Conferma i record DNS, invia solo posta attesa, mantieni pulita la lista e controlla bounce e reclami prima di aumentare il volume. Consulta Le email finiscono nello spam.

Cosa includere in una richiesta di assistenza

Includi indirizzo mittente, dominio del destinatario invece della casella privata quando possibile, ora approssimativa e fuso orario, app, testo esatto dell’errore e cosa è cambiato subito prima. Escludi password, credenziali SMTP, token, corpi completi e dati personali non necessari.