פתרון שגיאות נפוצות בשליחת דואר אלקטרוני

שגיאת SMTP היא בדרך כלל רמז מועיל, לא סיבה לשלוח שוב ושוב אותה הודעה. התחילו בהודעה המדויקת מיישום הדואר או מדואר הרשת והשתמשו בבדיקה המתאימה למטה. לעולם אל תשלחו לתמיכה את סיסמת תיבת הדואר, פרטי SMTP או אסימון API.

בדיקות מהירות לפני שינוי כלשהו

1. ב-דומיינים, ודאו שדומיין השליחה פעיל ושנבחר לו נתיב ב-SMTP.
2. במסך יישומים ומכשירים של התיבה, העתיקו במדויק שרת, יציאה, הצפנה ושם משתמש.
3. השתמשו בסיסמת תיבת הדואר, לא בסיסמת חשבון TrekMail.
4. בדקו בלוח הבקרה הודעה על אימות חשבון, חיוב, הגבלת קצב או אבטחה.
5. אחרי כל שינוי שלחו בדיקה קטנה לכתובת שבשליטתכם.

האימות נכשל

מה עשוי להופיע: 535, 5.7.8, "האימות נכשל" או "שם המשתמש והסיסמה לא התקבלו".

בדרך כלל פירושו: כתובת התיבה, הסיסמה, השרת, ההצפנה או שיטת האימות שגויים.

מה לעשות:

• הזינו את הכתובת המלאה של התיבה כשם המשתמש.
• אם אינכם יכולים לאשר את הסיסמה, אפסו אותה ועדכנו כל יישום שמשתמש בתיבה.
• השוו את ההגדרות ל-יישומים ומכשירים במקום להשתמש בשם שרת מחשבון אחר.
• השתמשו באימות סיסמה עם ההצפנה המוצגת. אל תבחרו OAuth או שיטה ייחודית לספק אלא אם המסך מבקש זאת במפורש.

השולח או הממסר אינם מורשים

מה עשוי להופיע: 553, 5.7.1, "הממסר נדחה", "כתובת השולח נדחתה" או "השולח אינו מורשה".

בדרך כלל פירושו: כתובת מאת אינה מורשית לתיבה המחוברת, לדומיין אין נתיב שליחה שמיש או שהספק החיצוני לא אישר את השולח.

מה לעשות:

• בחרו כתובת מאת מאומתת השייכת לתיבה או כתובת שליחה שהוגדרה.
• פתחו את כרטיסיית SMTP של הדומיין וודאו שהנתיב נשמר ופועל.
• בפרופיל מותאם, השלימו אימות שולח אצל הספק ופעלו לפי הוראות ה-DNS שלו.
• אם הדומיין בתוכנית Nano, הוסיפו פרופיל SMTP מותאם ופועל או עברו לתוכנית דואר בתשלום עבור SMTP מנוהל של TrekMail.

הדומיין אינו מוכן לשליחה

מה עשוי להופיע: "הדומיין אינו מאומת", "SMTP אינו מוגדר" או אפשרות שליחה שמסומנת כלא זמינה.

בדרך כלל פירושו: DNS עדיין בהמתנה, הדומיין בתהליך ביטול הקצאה או שלא נבחר נתיב.

מה לעשות: פתחו דומיינים, השוו את הרשומות הנדרשות לאזור DNS הפעיל והמתינו למצב פעיל. לאחר מכן בחרו נתיב ב-SMTP ושלחו בדיקה. מצב DNS ובחירת נתיב הם בדיקות נפרדות; השלמת אחת אינה משלימה את האחרת אוטומטית.

הגעתם למגבלה

מה עשוי להופיע: שגיאה זמנית 4.7.1, הודעת הגבלת קצב או דואר שנשאר בהשהיה.

בדרך כלל פירושו: הגעתם למכסה השעתית או היומית, לחימום דומיין חדש או למגבלת הבטיחות של חשבון שמעולם לא שילם.

מה לעשות: בדקו את הערכים הנוכחיים בכרטיסיית SMTP ובלוח הבקרה. ספרו כל נמען, הקטינו את השליחה והמתינו לחלון המגבלה המצוין. בדומיין חדש השתמשו במכסת החימום הנוכחית ולא במגבלת התוכנית הראשית. ראו מגבלות השליחה של TrekMail לפי תוכנית.

בעיית חיבור או TLS

מה עשוי להופיע: "לא ניתן להתחבר", פסק זמן, חיבור נדחה, STARTTLS, SSL, TLS או שגיאות אישור.

בדרך כלל פירושו: המארח, היציאה או ההצפנה ביישום שגויים, או שהרשת חוסמת את היציאה שנבחרה.

מה לעשות: העתיקו את ההגדרות מ-יישומים ומכשירים. אם היישום תומך בשתי האפשרויות המאובטחות, השתמשו בשילוב המדויק של יציאה ואבטחה שמוצג. נסו רשת מהימנה אחרת לצורכי אבחון בלבד. אל תכבו הצפנה ואל תאשרו אזהרת אישור רק כדי שבדיקה תעבוד.

חסימה עקב אימות חשבון, חיוב או אבטחה

מה עשוי להופיע: כרזה בלוח הבקרה שהשליחה חסומה, או בקשה לאמת את כתובת החשבון.

בדרך כלל פירושו: הבעלים לא השלים אימות נדרש, הזכאות בתשלום אינה זמינה או שבקרת אבטחה השהתה את השליחה.

מה לעשות: פעלו לפי הפעולה בלוח הבקרה. לאימות השתמשו בהודעה הנוכחית או בלחצן השליחה מחדש. פתרו בעיית תשלום בחיוב. אם רק תיבה אחת הושהתה אחרי פעילות חריגה, החליפו את סיסמתה, עדכנו את יישומיה ופנו לתמיכה עם השגיאה ושעת הכשל.

נמען דוחה את ההודעה

מה עשוי להופיע: 5.1.1, "משתמש לא ידוע", "תיבת הדואר מלאה" או דחיית כתובת הנמען.

בדרך כלל פירושו: הכתובת שגויה, אינה קיימת עוד, מלאה או שהספק המקבל דחה את ההודעה.

מה לעשות: אשרו את הכתובת בערוץ מהימן אחר. אל תנסו שוב ושוב כתובת שמחזירה כשל קבוע. TrekMail עשוי לדכא נמענים שנכשלים שוב ושוב כדי להגן על המסירה; הסירו או שנו כתובת רק לאחר שאישרתם שהיא שוב יכולה לקבל דואר.

הודעות מגיעות לספאם במקום להיכשל

זו בעיית איכות מסירה, לא כשל חיבור SMTP. אשרו את רשומות ה-DNS, שלחו רק דואר צפוי, שמרו על רשימת נמענים נקייה ובדקו החזרות ותלונות לפני הרחבת ההיקף. ראו הודעות מגיעות לספאם.

מה לכלול בפנייה לתמיכה

כללו כתובת שולח, במידת האפשר דומיין נמען במקום תיבתו הפרטית, שעה משוערת ואזור זמן, יישום דואר, נוסח שגיאה מדויק ומה השתנה מיד לפני הבעיה. אל תכללו סיסמאות, פרטי SMTP, אסימונים, גוף הודעה מלא או מידע אישי מיותר.