Häufige Fehler beim E-Mail-Versand beheben

Ein SMTP-Fehler ist meist ein nützlicher Hinweis und kein Grund, dieselbe Nachricht immer wieder zu senden. Beginnen Sie mit der exakten Meldung aus Mail-App oder Webmail und verwenden Sie die passende Prüfung unten. Senden Sie dem Support niemals Postfachpasswort, SMTP-Zugangsdaten oder API-Token.

Schnelle Prüfungen vor jeder Änderung

1. Bestätigen Sie unter Domains, dass die Absenderdomain Aktiv ist und unter SMTP eine Route ausgewählt wurde.
2. Kopieren Sie unter Apps & Geräte des Postfachs den exakten Server, Port, die Verschlüsselung und den Benutzernamen.
3. Verwenden Sie in der Mail-App das Postfachpasswort, nicht das TrekMail-Kontopasswort.
4. Prüfen Sie das Dashboard auf Hinweise zu Kontobestätigung, Abrechnung, Ratenlimit oder Sicherheit.
5. Senden Sie nach jeder Änderung einen kleinen Test an eine eigene Adresse.

Authentifizierung fehlgeschlagen

Mögliche Anzeige: 535, 5.7.8, „Authentifizierung fehlgeschlagen“ oder „Benutzername und Passwort nicht akzeptiert“.

Bedeutet meist: Postfachadresse, Postfachpasswort, Server, Verschlüsselung oder Authentifizierungsmethode ist falsch.

Vorgehen:

• Geben Sie die vollständige Postfachadresse als Benutzernamen ein.
• Setzen Sie das Postfachpasswort zurück, wenn es nicht sicher bekannt ist, und aktualisieren Sie jede verwendete Mail-App.
• Vergleichen Sie die Einstellungen mit Apps & Geräte, statt den Servernamen eines anderen Kontos wiederzuverwenden.
• Nutzen Sie Passwortauthentifizierung mit der angezeigten Verschlüsselung. Wählen Sie OAuth oder eine anbieterspezifische Methode nur bei ausdrücklicher Aufforderung.

Absender oder Relay nicht autorisiert

Mögliche Anzeige: 553, 5.7.1, „Relay verweigert“, „Absenderadresse abgelehnt“ oder „Absender nicht autorisiert“.

Bedeutet meist: Die Von-Adresse ist für das angemeldete Postfach nicht autorisiert, die Domain hat keine nutzbare Versandroute oder der externe Anbieter hat den Absender nicht genehmigt.

Vorgehen:

• Wählen Sie eine bestätigte Von-Adresse des Postfachs oder eine konfigurierte Versandadresse.
• Öffnen Sie den Tab SMTP der Domain und bestätigen Sie, dass die Route gespeichert ist und funktioniert.
• Bei einem benutzerdefinierten Profil schließen Sie die Absenderbestätigung beim Anbieter ab und folgen seinen DNS-Anweisungen.
• Bei Nano fügen Sie ein funktionierendes eigenes SMTP-Profil hinzu oder wechseln für verwaltetes TrekMail SMTP zu einem kostenpflichtigen Mail-Tarif.

Die Domain ist nicht versandbereit

Mögliche Anzeige: „Domain nicht bestätigt“, „SMTP nicht konfiguriert“ oder eine als nicht verfügbar markierte Versandoption.

Bedeutet meist: DNS steht noch aus, die Domain wird außer Betrieb genommen oder es wurde keine Route ausgewählt.

Vorgehen: Öffnen Sie Domains, vergleichen Sie die erforderlichen Einträge mit der aktiven DNS-Zone und warten Sie auf den Status Aktiv. Wählen Sie danach unter SMTP eine Route und senden Sie einen Test. DNS-Status und Routenauswahl sind getrennte Prüfungen; die eine schließt die andere nicht automatisch ab.

Ein Limit wurde erreicht

Mögliche Anzeige: ein vorübergehender Fehler 4.7.1, eine Ratenlimitmeldung oder weiterhin zurückgestellte Nachrichten.

Bedeutet meist: Stunden- oder Tageskontingent, Aufwärmlimit einer neuen Domain oder Sicherheitslimit für nie bezahlte Konten wurde erreicht.

Vorgehen: Prüfen Sie die aktuellen Werte im SMTP-Tab und Dashboard. Zählen Sie jeden Empfänger, verkleinern Sie den Versand und warten Sie vor dem nächsten Versuch das angegebene Zeitfenster ab. Nutzen Sie bei neuen Domains das aktuelle Aufwärmkontingent statt des allgemeinen Tariflimits. Siehe TrekMail-Versandlimits nach Tarif.

Verbindungs- oder TLS-Problem

Mögliche Anzeige: „Verbindung nicht möglich“, Zeitüberschreitung, Verbindung abgelehnt, STARTTLS, SSL, TLS oder Zertifikatfehler.

Bedeutet meist: Host, Port oder Verschlüsselung in der Mail-App ist falsch, oder das Netzwerk blockiert den ausgewählten Port.

Vorgehen: Kopieren Sie die Einstellungen unter Apps & Geräte. Unterstützt die App beide sicheren Optionen, verwenden Sie exakt die dort angezeigte Kombination aus Port und Sicherheit. Testen Sie ein anderes vertrauenswürdiges Netzwerk nur zur Diagnose. Deaktivieren Sie weder die Verschlüsselung noch akzeptieren Sie nur für einen Test eine Zertifikatwarnung.

Sperre durch E-Mail-Bestätigung, Abrechnung oder Sicherheit

Mögliche Anzeige: Ein Dashboard-Banner meldet eine Versandsperre oder fordert zur Bestätigung der Konto-E-Mail auf.

Bedeutet meist: Der Kontoinhaber hat die erforderliche Bestätigung nicht abgeschlossen, die bezahlte Berechtigung ist nicht verfügbar oder eine Sicherheitskontrolle hat den Versand pausiert.

Vorgehen: Folgen Sie der Aktion im Dashboard. Nutzen Sie zur Bestätigung die aktuelle Nachricht oder die Funktion zum erneuten Senden. Lösen Sie Abrechnungsprobleme unter Abrechnung. Ist nach ungewöhnlicher Aktivität nur ein Postfach pausiert, ändern Sie dessen Passwort, aktualisieren Sie seine Mail-Apps und melden Sie Support Fehler und Zeitpunkt.

Ein Empfänger lehnt die Nachricht ab

Mögliche Anzeige: 5.1.1, „Benutzer unbekannt“, „Postfach voll“ oder Ablehnung der Empfängeradresse.

Bedeutet meist: Die Adresse ist falsch, existiert nicht mehr, ist voll oder der empfangende Anbieter hat die Nachricht abgelehnt.

Vorgehen: Bestätigen Sie die Adresse über einen anderen vertrauenswürdigen Kanal. Versuchen Sie eine dauerhaft fehlschlagende Adresse nicht ständig erneut. TrekMail kann wiederholt fehlschlagende Empfänger zum Schutz der Zustellung unterdrücken; entfernen oder ändern Sie die Adresse erst, wenn sie nachweislich wieder Mail empfangen kann.

Nachrichten landen im Spam, statt fehlzuschlagen

Das ist ein Zustellqualitätsproblem, kein SMTP-Verbindungsfehler. Prüfen Sie die DNS-Einträge, senden Sie nur erwartete Mail, halten Sie die Empfängerliste sauber und prüfen Sie Bounces und Beschwerden vor einer Skalierung. Siehe E-Mails landen im Spam.

Angaben für ein Support-Ticket

Nennen Sie Absenderadresse, möglichst die Empfängerdomain statt des privaten Postfachs, ungefähre Zeit und Zeitzone, Mail-App, exakten Fehlertext und die unmittelbar vorausgegangene Änderung. Lassen Sie Passwörter, SMTP-Zugangsdaten, Token, vollständige Nachrichteninhalte und unnötige persönliche Daten weg.