إصلاح الأخطاء الشائعة عند إرسال البريد الإلكتروني

عادةً ما يكون خطأ SMTP دليلًا مفيدًا، لا سببًا لإعادة إرسال الرسالة نفسها مرارًا. ابدأ برسالة الخطأ الدقيقة من تطبيق البريد أو بريد الويب، ثم استخدم الفحص المناسب أدناه. لا ترسل إلى الدعم كلمة مرور الصندوق أو كلمة مرور تطبيق أو بيانات SMTP أو رمز API مطلقًا.

فحوص سريعة قبل تغيير أي شيء

1. في النطاقات، تأكد أن نطاق الإرسال نشط وله مسار محدد في SMTP.
2. من شاشة التطبيقات والأجهزة للصندوق، انسخ الخادم والمنفذ والتشفير واسم المستخدم بدقة.
3. استخدم كلمة مرور تطبيق، أو كلمة مرور الصندوق إذا كان لا يزال يقبلها. لا تستخدم كلمة مرور حساب TrekMail مطلقًا.
4. تحقق من وجود إشعار في لوحة التحكم عن توثيق الحساب أو الفوترة أو حد المعدل أو الأمان.
5. أرسل اختبارا صغيرا إلى عنوان تتحكم فيه بعد كل تغيير.

فشلت المصادقة

ما قد تراه: 535 أو 5.7.8 أو «فشلت المصادقة» أو «اسم المستخدم وكلمة المرور غير مقبولين» أو "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (فشل تسجيل الدخول. يقبل هذا الصندوق كلمات مرور التطبيقات فقط: أنشئ واحدة في البريد على الويب من الإعدادات > كلمات مرور التطبيقات). تعرض بعض التطبيقات فقط «كلمة المرور غير صحيحة».

المعنى المعتاد: عنوان الصندوق أو كلمة المرور أو الخادم أو خيار التشفير أو طريقة المصادقة غير صحيح، أو أن الصندوق يتطلب كلمة مرور تطبيق.

ما يجب فعله:

• أدخل عنوان الصندوق كاملا كاسم المستخدم.
• تحقق من وضع تسجيل الدخول في التطبيقات والأجهزة. يتطلب وضع كلمات مرور التطبيقات فقط كلمة مرور تطبيق؛ ويقبل وضع كلمة مرور صندوق البريد أو كلمات مرور التطبيقات أيًا منهما. أنشئ واحدة في البريد على الويب من الإعدادات > كلمات مرور التطبيقات، أو في لوحة التحكم من صناديق البريد > الصندوق > الأمان > كلمات مرور التطبيقات، وأدخلها في التطبيق.
• إذا استُبدلت كلمة مرور تطبيق أو أُلغيت، فأدخل كلمة جديدة. يلغي تعيين مسؤول كلمة مرور جديدة للصندوق أو إعادة تعيين كلمة المرور أو استردادها جميع كلمات مرور التطبيقات. أما تغيير المستخدم لكلمته في بريد الويب، فلا يلغيها إلا إذا اختار ألغِ أيضًا جميع كلمات مرور التطبيقات. راجع كلمات مرور تطبيقات البريد.
• قارن الإعدادات مع التطبيقات والأجهزة بدلا من إعادة استخدام خادم حساب آخر.
• استخدم مصادقة كلمة المرور مع التشفير المعروض. لا تختر OAuth أو أسلوبا خاصا بالمزود إلا إذا طلبته الشاشة صراحة.

المرسل أو الترحيل غير مصرح به

ما قد تراه: 553 أو 5.7.1 أو "رُفض الترحيل" أو "رُفض عنوان المرسل" أو "المرسل غير مصرح به".

يعني عادة: عنوان من غير مصرح للصندوق المسجل، أو لا يملك النطاق مسار إرسال صالحا، أو لم يوافق المزود الخارجي على المرسل.

ما يجب فعله:

• اختر عنوان من موثقا يتبع الصندوق أو عنوان إرسال مهيأ.
• افتح تبويب SMTP للنطاق وتأكد أن المسار محفوظ ويعمل.
• للملف المخصص، أكمل توثيق المرسل لدى المزود واتبع تعليمات DNS الخاصة به.
• إذا كان النطاق على Nano، فأضف ملف SMTP مخصصا يعمل أو انتقل إلى خطة بريد مدفوعة لاستخدام SMTP المُدار من TrekMail.

النطاق غير جاهز للإرسال

ما قد تراه: "النطاق غير موثق" أو "SMTP غير مهيأ" أو خيار إرسال غير متاح.

يعني عادة: DNS ما زال معلقا، أو تجري إزالة تجهيز النطاق، أو لم يحدد مسار.

ما يجب فعله: افتح النطاقات، وقارن السجلات المطلوبة بمنطقة DNS الحية، وانتظر حالة نشط. ثم اختر مسارا في SMTP وأرسل اختبارا. حالة DNS واختيار المسار فحصان منفصلان؛ إكمال أحدهما لا يكمل الآخر تلقائيا.

بلوغ حد

ما قد تراه: نافذة في بريد الويب تذكر الحد الذي بلغته، أو رد في تطبيق البريد يحمل 4.7.1 مع العبارة الإنجليزية "Daily sending limit reached" (بلغت حد الإرسال اليومي) أو "Hourly sending limit reached" (بلغت حد الإرسال بالساعة) ومعها الأرقام ووقت استئناف الإرسال، أو رد 429 من واجهة API مع sending_limit_exceeded، أو رسالة مجدولة عليها وسم لم تُرسل في المجدولة.

يعني عادة: نفاد حصة يومية أو ساعية. وقد تكون الحصة أقل من حد خطتك أثناء إحماء نطاق جديد، أو ما دام حد الفترة التجريبية أو حد الأمان السابق لأول دفعة ساريا، أو خلال أول 24 ساعة بعد أول دفعة. والبريد المعاد توجيهه يُحتسب أيضا، لذا ربما استهلكت إعادة التوجيه الحصة اليومية للحساب.

ما يجب فعله: اقرأ الأرقام ووقت التجدد في الرسالة نفسها وانتظر حتى ذلك الوقت: تتجدد الحدود اليومية عند 00:00 UTC وحد الساعة مع بداية كل ساعة. أو أرسل إلى عدد أقل من المستلمين. كل مستلم يُحتسب، بما في ذلك CC وBCC، والرسالة التي تضم مستلمين أكثر من المسموح يجب تقسيمها لأن هذا الحد لا يتجدد. أثناء الفترة التجريبية، يؤدي الفوترة ← إنهاء الفترة التجريبية وبدء الاشتراك الآن إلى إنهاء الفترة التجريبية مبكرا وزيادة حدودها فورا (وتسري الحدود الكاملة للخطة بعد 24 ساعة من هذه الدفعة الأولى)، أما اختيار خطة أكبر أثناء الفترة التجريبية فلا يزيدها. راجع حدود إرسال TrekMail حسب الخطة.

مشكلة اتصال أو TLS

ما قد تراه: "تعذر الاتصال" أو انتهاء المهلة أو رفض الاتصال أو STARTTLS أو SSL أو TLS أو أخطاء شهادة.

يعني عادة: المضيف أو المنفذ أو التشفير في التطبيق خطأ، أو أن الشبكة تحجب المنفذ المحدد.

ما يجب فعله: انسخ الإعدادات من التطبيقات والأجهزة. إذا دعم التطبيق كلا الخيارين الآمنين، فاستخدم تركيبة المنفذ والأمان المعروضة بدقة. جرب شبكة موثوقة أخرى للتشخيص فقط. لا تعطل التشفير ولا تقبل تحذير شهادة لمجرد إنجاح اختبار.

حظر توثيق الحساب أو الفوترة أو الأمان

ما قد تراه: لافتة في لوحة التحكم تفيد بحظر الإرسال، أو رسالة تطلب توثيق بريد الحساب.

يعني عادة: لم يكمل المالك التوثيق المطلوب، أو الاستحقاق المدفوع غير متاح، أو أوقف إجراء أمني الإرسال.

ما ينبغي فعله: اتبع الإجراء في لوحة التحكم. للتحقق من البريد، استخدم رسالة التحقق الحالية أو خيار إعادة الإرسال. لمشكلة فوترة، عالجها في الفوترة. إذا أُوقف صندوق واحد فقط بعد نشاط غير معتاد، فغيّر كلمة مروره، وأنشئ كلمات مرور تطبيقات جديدة لتطبيقاته بعد عودة إمكانية تسجيل الدخول، واتصل بالدعم مع الخطأ ووقت محاولة الإرسال الفاشلة. يلغي تعليق تسجيل دخول الصندوق جميع كلمات مرور التطبيقات، وكذلك تعيين مسؤول كلمة مرور جديدة للصندوق.

أحد المستلمين يرفض الرسالة

ما قد تراه: 5.1.1 أو "مستخدم غير معروف" أو "الصندوق ممتلئ" أو رفض عنوان المستلم.

يعني عادة: العنوان خطأ أو لم يعد موجودا أو ممتلئ، أو رفض المزود المستلم الرسالة.

ما يجب فعله: أكد العنوان عبر قناة موثوقة أخرى. لا تكرر عنوانا يعيد فشلا دائما. قد يمنع TrekMail المستلمين المتكرري الفشل لحماية التسليم؛ لا تحذف العنوان أو تغيره إلا بعد تأكيد قدرته على الاستلام مجددا.

وصول الرسائل إلى البريد المزعج بدلا من فشلها

هذه مشكلة جودة تسليم لا فشل اتصال SMTP. أكد سجلات DNS، وأرسل البريد المتوقع فقط، وحافظ على نظافة القائمة، وراجع الارتدادات والشكاوى قبل التوسع. راجع وصول الرسائل إلى البريد المزعج.

ما يجب تضمينه في تذكرة الدعم

أدرج عنوان الإرسال، ونطاق المستلم بدلا من صندوقه الخاص متى أمكن، والوقت التقريبي والمنطقة الزمنية، والتطبيق، ونص الخطأ الدقيق، وما تغير قبله مباشرة. استبعد كلمات المرور وبيانات SMTP والرموز ونصوص الرسائل الكاملة والبيانات الشخصية غير اللازمة.