إصلاح الأخطاء الشائعة عند إرسال البريد الإلكتروني

يكون خطأ SMTP عادة دليلا مفيدا، وليس سببا لإعادة إرسال الرسالة نفسها مرارا. ابدأ بالنص الدقيق من تطبيق البريد أو بريد الويب ثم نفذ الفحص المطابق أدناه. لا ترسل أبدا إلى الدعم كلمة مرور صندوقك أو بيانات اعتماد SMTP أو رمز API.

فحوص سريعة قبل تغيير أي شيء

1. في النطاقات، تأكد أن نطاق الإرسال نشط وله مسار محدد في SMTP.
2. من شاشة التطبيقات والأجهزة للصندوق، انسخ الخادم والمنفذ والتشفير واسم المستخدم بدقة.
3. استخدم كلمة مرور الصندوق في التطبيق، لا كلمة مرور حساب TrekMail.
4. تحقق من وجود إشعار في لوحة التحكم عن توثيق الحساب أو الفوترة أو حد المعدل أو الأمان.
5. أرسل اختبارا صغيرا إلى عنوان تتحكم فيه بعد كل تغيير.

فشلت المصادقة

ما قد تراه: 535 أو 5.7.8 أو "فشلت المصادقة" أو "اسم المستخدم وكلمة المرور غير مقبولين".

يعني عادة: عنوان الصندوق أو كلمته أو الخادم أو التشفير أو أسلوب المصادقة غير صحيح.

ما يجب فعله:

• أدخل عنوان الصندوق كاملا كاسم المستخدم.
• أعد تعيين كلمة المرور إن تعذر تأكيدها، ثم حدّث كل تطبيق يستخدم الصندوق.
• قارن الإعدادات مع التطبيقات والأجهزة بدلا من إعادة استخدام خادم حساب آخر.
• استخدم مصادقة كلمة المرور مع التشفير المعروض. لا تختر OAuth أو أسلوبا خاصا بالمزود إلا إذا طلبته الشاشة صراحة.

المرسل أو الترحيل غير مصرح به

ما قد تراه: 553 أو 5.7.1 أو "رُفض الترحيل" أو "رُفض عنوان المرسل" أو "المرسل غير مصرح به".

يعني عادة: عنوان من غير مصرح للصندوق المسجل، أو لا يملك النطاق مسار إرسال صالحا، أو لم يوافق المزود الخارجي على المرسل.

ما يجب فعله:

• اختر عنوان من موثقا يتبع الصندوق أو عنوان إرسال مهيأ.
• افتح تبويب SMTP للنطاق وتأكد أن المسار محفوظ ويعمل.
• للملف المخصص، أكمل توثيق المرسل لدى المزود واتبع تعليمات DNS الخاصة به.
• إذا كان النطاق على Nano، فأضف ملف SMTP مخصصا يعمل أو انتقل إلى خطة بريد مدفوعة لاستخدام SMTP المُدار من TrekMail.

النطاق غير جاهز للإرسال

ما قد تراه: "النطاق غير موثق" أو "SMTP غير مهيأ" أو خيار إرسال غير متاح.

يعني عادة: DNS ما زال معلقا، أو تجري إزالة تجهيز النطاق، أو لم يحدد مسار.

ما يجب فعله: افتح النطاقات، وقارن السجلات المطلوبة بمنطقة DNS الحية، وانتظر حالة نشط. ثم اختر مسارا في SMTP وأرسل اختبارا. حالة DNS واختيار المسار فحصان منفصلان؛ إكمال أحدهما لا يكمل الآخر تلقائيا.

بلوغ حد

ما قد تراه: خطأ مؤقت 4.7.1 أو رسالة حد معدل أو بريد يبقى مؤجلا.

يعني عادة: بلوغ الحصة الساعية أو اليومية، أو إحماء نطاق جديد، أو حد الأمان لحساب لم يدفع قط.

ما يجب فعله: تحقق من القيم الحالية في تبويب SMTP ولوحة التحكم. احسب كل مستلم، وقلل حجم الإرسال، وانتظر نافذة الحد المحددة قبل المحاولة. للنطاق الجديد استخدم حصة الإحماء الحالية لا حد الخطة المعلن. راجع حدود إرسال TrekMail حسب الخطة.

مشكلة اتصال أو TLS

ما قد تراه: "تعذر الاتصال" أو انتهاء المهلة أو رفض الاتصال أو STARTTLS أو SSL أو TLS أو أخطاء شهادة.

يعني عادة: المضيف أو المنفذ أو التشفير في التطبيق خطأ، أو أن الشبكة تحجب المنفذ المحدد.

ما يجب فعله: انسخ الإعدادات من التطبيقات والأجهزة. إذا دعم التطبيق كلا الخيارين الآمنين، فاستخدم تركيبة المنفذ والأمان المعروضة بدقة. جرب شبكة موثوقة أخرى للتشخيص فقط. لا تعطل التشفير ولا تقبل تحذير شهادة لمجرد إنجاح اختبار.

حظر توثيق الحساب أو الفوترة أو الأمان

ما قد تراه: لافتة في لوحة التحكم تفيد بحظر الإرسال، أو رسالة تطلب توثيق بريد الحساب.

يعني عادة: لم يكمل المالك التوثيق المطلوب، أو الاستحقاق المدفوع غير متاح، أو أوقف إجراء أمني الإرسال.

ما يجب فعله: اتبع الإجراء في لوحة التحكم. للتوثيق استخدم الرسالة الحالية أو زر إعادة الإرسال. عالج مشكلة الدفع في الفوترة. إذا توقف صندوق واحد بعد نشاط غير معتاد، فغير كلمته وحدّث تطبيقاته واتصل بالدعم مع الخطأ ووقت الفشل.

أحد المستلمين يرفض الرسالة

ما قد تراه: 5.1.1 أو "مستخدم غير معروف" أو "الصندوق ممتلئ" أو رفض عنوان المستلم.

يعني عادة: العنوان خطأ أو لم يعد موجودا أو ممتلئ، أو رفض المزود المستلم الرسالة.

ما يجب فعله: أكد العنوان عبر قناة موثوقة أخرى. لا تكرر عنوانا يعيد فشلا دائما. قد يمنع TrekMail المستلمين المتكرري الفشل لحماية التسليم؛ لا تحذف العنوان أو تغيره إلا بعد تأكيد قدرته على الاستلام مجددا.

وصول الرسائل إلى البريد المزعج بدلا من فشلها

هذه مشكلة جودة تسليم لا فشل اتصال SMTP. أكد سجلات DNS، وأرسل البريد المتوقع فقط، وحافظ على نظافة القائمة، وراجع الارتدادات والشكاوى قبل التوسع. راجع وصول الرسائل إلى البريد المزعج.

ما يجب تضمينه في تذكرة الدعم

أدرج عنوان الإرسال، ونطاق المستلم بدلا من صندوقه الخاص متى أمكن، والوقت التقريبي والمنطقة الزمنية، والتطبيق، ونص الخطأ الدقيق، وما تغير قبله مباشرة. استبعد كلمات المرور وبيانات SMTP والرموز ونصوص الرسائل الكاملة والبيانات الشخصية غير اللازمة.