排查并修复常见的邮件发送错误

SMTP 错误通常是有用的线索，不应成为反复重发同一封邮件的理由。先记录邮件应用或网页邮箱显示的确切消息，再执行下方对应检查。切勿向支持人员发送邮箱密码、应用专用密码、SMTP 凭据或 API 令牌。

更改设置前的快速检查

1. 在域名中确认发件域名为活跃状态，并已在 SMTP 中选择路由。
2. 在邮箱的应用和设备页面复制该邮箱确切的服务器、端口、加密方式和用户名。
3. 使用应用专用密码，或邮箱仍接受的邮箱密码。切勿使用 TrekMail 账户密码。
4. 检查控制面板是否有账户验证、账单、速率限制或安全通知。
5. 每次更改后向自己控制的地址发送一封小型测试邮件。

身份验证失败

可能看到：535、5.7.8、“身份验证失败”、“用户名和密码不被接受”，或 "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." （登录失败。此邮箱仅接受应用专用密码：请在网页邮箱的设置 > 应用专用密码中创建一个。） 有些应用只显示“密码错误”。

通常表示：邮箱地址、密码、服务器、加密选项或验证方法有误，或邮箱要求应用专用密码。

处理方法：

• 使用完整邮箱地址作为用户名。
• 请在应用和设备中检查登录模式。仅限应用专用密码模式要求应用专用密码；邮箱密码或应用专用密码模式接受这两种密码。请在网页邮箱的设置 > 应用专用密码或控制面板的邮箱 > 相应邮箱 > 安全 > 应用专用密码中创建密码，并在应用中输入。
• 应用专用密码被替换或撤销后，请输入新密码。管理员设置新邮箱密码，以及密码重置或恢复，都会撤销所有应用专用密码。用户在网页邮箱中自行更改密码时，仅在勾选同时撤销所有应用专用密码后才会撤销。参阅邮件应用专用密码。
• 将应用设置与应用和设备对照，不要复用其他账户的服务器名称。
• 使用设置页面所示加密方式下的密码验证。除非页面明确要求，否则不要选择 OAuth 或提供商专用方法。

发件人或中继未经授权

可能看到： 553、5.7.1、“拒绝中继”、“发件人地址被拒绝”或“发件人未经授权”。

通常表示： 发件地址未获登录邮箱授权、域名没有可用发送路由，或外部提供商尚未批准发件人。

处理方法：

• 选择属于该邮箱的已验证发件地址，或已配置的发送地址。
• 打开域名的 SMTP 标签，确认路由已保存且正常工作。
• 若使用自定义配置，请在该提供商处完成发件人验证并遵循其 DNS 指示。
• 若域名使用 Nano，请添加可用的自定义 SMTP 配置，或升级到付费邮件方案以使用 TrekMail 托管 SMTP。

域名尚未准备好发送

可能看到： “域名未验证”、“SMTP 未配置”或发送选项显示不可用。

通常表示： DNS 仍待处理、域名正在撤销配置，或尚未选择路由。

处理方法： 打开域名，对照所需记录与实时 DNS 区域，并等待状态变为活跃。然后在 SMTP 中选择路由并发送测试邮件。DNS 状态和路由选择是两项独立检查，完成一项不会自动完成另一项。

达到限制

可能看到： 网页邮箱弹出窗口，说明达到了哪个限制；邮件应用收到带 4.7.1 的回复，其中的英文提示为“Daily sending limit reached”（已达到每日发送限制）或“Hourly sending limit reached”（已达到每小时发送限制），并附有数字和恢复发送的时间；API 返回 429 和 sending_limit_exceeded；或者 定时发送 中的定时邮件被标记为 未发送。

通常表示： 每日或每小时额度已用完。新域名预热期间，试用期限制、首次付款前的安全限制生效期间，或者在首次付款后的前 24 小时内，这一额度可能低于方案限制。转发的邮件也会计入，因此转发可能已用完账户的每日额度。

处理方法： 查看提示本身写明的数字和重置时间，并等到该时间：每日限制在 00:00 UTC 重置，每小时限制在每个整点重置。也可以减少收件人。每位收件人都会计入，包括 CC 和 BCC 中的收件人；收件人过多的邮件需要拆分，因为该限制不会重置。试用期内，账单 → 结束试用并立即开始订阅 会提前结束试用并立即提高试用限制（方案的完整限制在首次付款 24 小时后生效）；试用期间选择更大的方案不会提高这些限制。参阅 TrekMail 各方案发送限制。

连接或 TLS 问题

可能看到： “无法连接”、超时、连接被拒绝、STARTTLS、SSL、TLS 或证书错误。

通常表示： 邮件应用的主机、端口或加密设置错误，或网络阻止了所选端口。

处理方法： 从应用和设备复制邮箱设置。如果应用支持两种安全选项，请使用页面显示的确切端口和安全组合。仅为诊断而尝试其他可信网络。不要为了让测试成功而禁用加密或接受证书警告。

账户验证、账单或安全阻止

可能看到： 控制面板横幅提示发送被阻止，或消息要求验证账户邮箱。

通常表示： 账户所有者未完成必要验证、付费权益不可用，或安全控制暂停了发送。

处理方法：按控制面板提示操作。验证邮箱时使用当前验证邮件或重发控件。账单问题请在账单页面解决。若异常活动后只有一个邮箱被暂停，请更改其密码，待登录恢复后为应用创建新应用专用密码，并将错误和发信失败时间告知支持人员。暂停邮箱登录会撤销所有应用专用密码，管理员设置新邮箱密码也是如此。

收件人拒绝邮件

可能看到： 5.1.1、“用户未知”、“邮箱已满”或收件地址被拒绝。

通常表示： 收件地址错误、已不存在、已满，或接收提供商拒绝了邮件。

处理方法： 通过其他可信渠道确认地址。不要持续重试返回永久失败的地址。TrekMail 可能抑制反复失败的收件人以保护送达率；仅在确认地址能再次收信后将其移除或更改。

邮件进入垃圾箱而非发送失败

这是送达质量问题，并非 SMTP 连接失败。确认域名 DNS 记录，仅发送收件人预期的邮件，保持列表清洁，并在扩大规模前检查退信和投诉。参阅邮件进入垃圾箱。

支持工单应包含的信息

请包含发件地址；可能时提供收件域名而非收件人的私人邮箱；还应包含大致时间和时区、邮件应用、确切错误文本及问题前刚发生的变更。请排除密码、SMTP 凭据、令牌、完整邮件正文和不必要的个人数据。