Warum ist meine Bounce-Rate so hoch?

Die Bounce-Rate ist ein wichtiges Zustellungssignal. Ein hoher Wert bedeutet meist, dass die Empfängerliste Aufmerksamkeit benötigt, und kann dazu führen, dass zukünftige E-Mails seltener angenommen werden. Dieser Leitfaden erklärt, was TrekMail misst, wie Sie die Details zu aktuellen Bounces lesen und den nächsten Versand sicherer machen.

Was die "Bounce-Rate" misst

Sie ist der Anteil ausgehender Zustellversuche, die mit einem Hard Bounce oder Soft Bounce endeten.

Bounce-Rate = (zurückgewiesene Nachrichten) / (insgesamt gesendet) × 100%

TrekMail zeigt Zustellstatistiken pro Domain für die letzten 30 Tage. Öffnen Sie Domains, wählen Sie die Domain und öffnen Sie dann Email stats. Dieselbe Seite enthält eine Tabelle der aktuellen Bounces mit Empfänger, Datum, SMTP-Code und Antwort.

Gesunde Bereiche

Unabhängig davon kann die Bounce-Rate-Schutzfunktion von TrekMail den Versand pausieren, wenn eine Domain innerhalb von 24 Stunden bei mindestens 20 versuchten Nachrichten 10% oder mehr erreicht. Dies ist eine Sicherheitskontrolle und keine Vorhersage darüber, wie ein einzelner Empfängeranbieter reagieren wird.

Hard Bounces im Vergleich zu Soft Bounces

Empfangsserver melden zwei Kategorien:

Hard Bounces

Diese bedeuten normalerweise, dass die Empfängeradresse keine E-Mails empfangen kann. Die SMTP-Antwort ist die beste Quelle für den genauen Grund.

• 5.1.1: User not found. Das Postfach existiert nicht.
• 5.1.2: Domain not found. Die Domain existiert nicht oder hat keinen MX-Eintrag.
• 5.7.1: Eine Ablehnung aufgrund einer Richtlinie oder Berechtigung. Dies ist nicht immer ein dauerhafter Fehler wegen eines fehlenden Postfachs.

Wiederholte Hard Bounces sind ein deutlicher Hinweis darauf, dass die Liste ungültige oder veraltete Empfänger enthält.

Soft Bounces

Diese beschreiben normalerweise ein vorübergehendes Zustellproblem. Bewahren Sie die genaue SMTP-Antwort des Empfängers auf, denn sie zeigt, ob Kapazität, eine vorübergehende Richtlinie oder ein Netzwerkproblem die Ursache ist.

• 4.2.2: Mailbox over quota. Der Posteingang des Empfängers ist voll.
• 4.5.1: Der Empfangsserver verzögert die E-Mail vorübergehend.
• 4.7.0: Temporarily blocked. Ratenbegrenzung oder vorübergehendes Reputationsproblem.

Sowohl Hard Bounces als auch Soft Bounces erscheinen in den Zustellstatistiken der Domain. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich eine vorübergehende Antwort von selbst erledigt. Reduzieren Sie wiederholte Sendungen an dieselbe Adresse, bis Sie die Antwort verstanden haben.

Häufige Ursachen einer hohen Bounce-Rate

Gekaufte, gesammelte oder alte Listen

Gekaufte Listen enthalten oft:

• Adressen, die nie existiert haben.
• Adressen, die vor Jahren existierten, deren Mitarbeiter das Unternehmen aber verlassen hat.
• Spamfallen, die speziell dazu dienen, Käufer von Listen zu erkennen.
• Adressen von Empfangsservern, die den Kontakt dauerhaft ablehnen, etwa Funktionspostfächer von Sicherheitsteams.

Lösung: Senden Sie nicht an gekaufte Listen. Bauen Sie die Liste mit einem eindeutigen Opt-in-Verfahren neu auf.

Alte Listen, die Sie nicht bereinigt haben

Eine Liste, die vor 2 Jahren noch einwandfrei war, hat an Qualität verloren. Menschen wechseln den Arbeitsplatz, Postfächer werden gelöscht und Domains laufen ab. Ein unvorbereiteter Versand an eine 2 Jahre alte Liste trifft all diese Probleme gleichzeitig.

Lösung: Prüfen Sie die Liste vor dem Versand mit dem Email Verifier von TrekMail. Entfernen Sie ungültige Adressen und entscheiden Sie bewusst über riskante oder unbekannte Ergebnisse.

Tippfehler in legitimen Adressen

Jemand hat sich als alice@gnail.com statt gmail.com registriert. Das Anmeldeformular hat die Adresse nicht validiert. Jetzt senden Sie und erhalten einen Bounce.

Lösung: Erzwingen Sie die Erkennung von Tippfehlern in Anmeldeformularen. Die meisten Formulargeneratoren bieten ein Plugin für Tippfehler bei Gmail oder Yahoo. Prüfen Sie außerdem regelmäßig Ihre aktive Liste.

Spamfallen

Spamfallen sind Adressen, mit denen unerwünschte E-Mails erkannt werden. Ein Versand an sie kann die Zustellleistung beeinträchtigen, besonders wenn die Adresse aus einer gekauften oder automatisch gesammelten Liste stammt.

Lösung: Senden Sie nur an Adressen, die Sie durch ein eindeutiges Opt-in erhalten haben. Wenn Sie die Herkunft einer Adresse nicht nachvollziehen können, senden Sie ihr keine E-Mail.

Verstöße gegen das Domain-Warm-up

Ein hohes Versandvolumen von einer brandneuen Domain macht Empfangsserver misstrauisch. Viele Adressen lehnen vorübergehend ab, sodass Bounces entstehen, die nicht hätten entstehen sollen.

Lösung: Befolgen Sie die Warm-up-Kurve: 40% des Planlimits an den Tagen 1-3, 70% an den Tagen 4-7 und 100% ab Tag 8. Siehe Domain Warmup Rules.

Bounce-Schutzmaßnahmen von TrekMail

Diese Schutzmaßnahmen helfen, wiederholte Probleme zu vermeiden, ersetzen jedoch nicht die Listenbereinigung:

Prüfen Sie die Liste vor dem Versand

Verlassen Sie sich nicht darauf, dass das Versandsystem ungültige Adressen vor einer Kampagne entfernt. Verwenden Sie den Email Verifier von TrekMail für eine importierte oder alte Liste, entfernen Sie als ungültig gemeldete Adressen und behandeln Sie riskante oder unbekannte Ergebnisse mit Bedacht.

Empfängersperrung

TrekMail kann einen Empfänger nach einem ausgehenden Hard Bounce sperren, damit vom selben Konto nicht wiederholt an dieselbe ungültige Adresse gesendet wird.

Wie schnell eine Adresse gesperrt wird, hängt davon ab, warum sie zurückgewiesen wurde:

• Eindeutig dauerhafte Empfängerfehler wie "user unknown" oder "no such mailbox" können nach dem ersten Hard Bounce gesperrt werden.
• Mehrdeutige oder behebbare 5xx-Antworten etwa wegen eines vollen Postfachs, eines Kontingents oder einer Richtlinie verwenden einen Schwellenwert von drei Bounces.

Sperrungen wegen Hard Bounces laufen normalerweise nach 14 Tagen ab und setzen den Bounce-Zähler zurück. Sperrungen wegen Beschwerden und manuelle Sperrungen laufen nicht automatisch ab.

Wenn eine Adresse irrtümlich gesperrt wurde, wenden Sie sich mit Domain, Empfängeradresse und Bounce-Antwort an den Support. Entfernen Sie eine Adresse nicht wiederholt aus der Sperrliste und senden Sie nicht erneut, ohne die zugrunde liegende Ursache zu beheben.

Domain-Warnungen

Die Bounce-Rate-Schutzfunktion verwendet einen Schwellenwert von 10% innerhalb von 24 Stunden und wartet, bis mindestens 20 Nachrichten versucht wurden. Verwenden Sie die Tabelle der aktuellen Bounces, um die Ursache zu finden, bevor Sie die Kampagne neu starten.

So beheben Sie eine hohe Bounce-Rate

Schritt 1: Betroffene Kampagne pausieren

Wenn die Domain bei 5% oder höher liegt, stoppen Sie die Kampagne, die die Bounces verursacht hat. Wiederholen Sie nicht weiterhin denselben Stapel, während Sie die Ursache untersuchen.

Schritt 2: Fehlgeschlagene Empfänger identifizieren

• Exportieren Sie Ihre aktuelle Liste.
• Prüfen Sie sie mit dem Email Verifier. Für jede Adresse sehen Sie eines der folgenden Ergebnisse:
  • Safe und Valid sind die Optionen mit dem geringsten Risiko für eine neue Kampagne.
  • Risky und Unknown erfordern eine bewusste Entscheidung auf Grundlage Ihrer Beziehung zum Empfänger.
  • Invalid sollte entfernt werden.
• Vergleichen Sie die Ergebnisse des Verifiers mit der genauen Bounce-Antwort in der Tabelle Email stats, bevor Sie Datensätze ändern.

Schritt 3: Schrittweise fortsetzen

Starten Sie nach der Listenbereinigung mit einer kleinen Gruppe von Empfängern neu, die die Nachricht erwarten. Erhöhen Sie das Volumen nur, solange die Bounce-Rate gesund bleibt. Das richtige Tempo hängt von der Historie der Domain und der Art der E-Mail ab. Ein fester Prozentsatz kann die Zustellung nicht garantieren.

Schritt 4: Prüfen, wie neue Adressen in die Liste gelangen

• Erfassen Sie Adressen per Single Opt-in? Erwägen Sie Double Opt-in, bei dem ein Empfänger das Abonnement bestätigt, bevor er hinzugefügt wird.
• Kaufen oder mieten Sie Listen? Hören Sie damit auf.
• Sammeln Sie Adressen von LinkedIn oder aus Datenbanken? Hören Sie damit auf.
• Validieren Ihre Anmeldeformulare das E-Mail-Format? Fügen Sie eine Tippfehlererkennung hinzu.

Schritt 5: Nächste Sendungen überwachen

Beobachten Sie Email stats und die Tabelle der aktuellen Bounces nach jedem kleinen Stapel. Wenn die Rate hoch bleibt, stoppen Sie und untersuchen Sie die neuen Antworten, bevor Sie das Volumen erhöhen.

Bounces im Zusammenhang mit Weiterleitungen

Jedes Postfach kann an eine externe Adresse weiterleiten. Wenn Sie eine Weiterleitung eingerichtet haben:

• Ein Weiterleitungsziel kann nach dem Erstellen der Regel nicht mehr verfügbar sein.
• TrekMail hält Bounces aus Weiterleitungen von der Berechnung der ausgehenden Bounce-Rate der Domain getrennt.
• Prüfen Sie Weiterleitungsziele regelmäßig, besonders wenn sie auf das Postfach eines ehemaligen Mitarbeiters oder ein privates Postfach verweisen.

Spezifische Probleme bei Soft Bounces

Wenn Ihre Bounces überwiegend Soft Bounces und keine Hard Bounces sind:

• Vorübergehende Verzögerung: Bewahren Sie die SMTP-Antwort auf und vermeiden Sie wiederholte Sendungen, bis der Empfangsserver wieder E-Mails annimmt.
• Empfängerpostfach voll: Der Empfänger muss Speicherplatz freigeben. Senden Sie in der Zwischenzeit nicht weiter an diese Adresse.
• Vorübergehendes Netzwerkproblem: Ein Ausfall beim Empfangsserver kann viele Adressen gleichzeitig betreffen. Prüfen Sie, ob dieselbe Antwort im gesamten Stapel erscheint.

Wenn dieselbe vorübergehende Antwort anhält, behandeln Sie die Adresse oder den Empfängeranbieter als hohes Risiko und untersuchen Sie die Ursache, bevor Sie erneut senden.

Häufige Fragen

Blockiert TrekMail meinen Versand, wenn ich über 10% liege?

Die Bounce-Rate-Schutzfunktion kann den Versand bei 10% oder mehr innerhalb von 24 Stunden pausieren, nachdem mindestens 20 Nachrichten versucht wurden. Stoppen Sie in diesem Fall die betroffene Kampagne, prüfen Sie die Tabelle der aktuellen Bounces, bereinigen Sie die Liste und wenden Sie sich mit der Domain und den Bounce-Antworten an den Support, wenn Sie Hilfe benötigen.

Zählt TrekMail interne Bounces, also von einem TrekMail-Postfach zu einem anderen?

Die Berechnung in Email stats basiert auf ausgehenden Zustellereignissen der Domain. Die Tabelle der aktuellen Bounces zeigt Empfänger und SMTP-Antwort, damit Sie den konkreten Fall untersuchen können.

Zählt TrekMail Bounces aus Weiterleitungen?

Bounces aus Weiterleitungen werden separat erfasst und von der Berechnung der ausgehenden Bounce-Rate der Domain ausgeschlossen.

Kann ich sehen, welche Adressen zurückgewiesen wurden?

Ja. Öffnen Sie die Registerkarte Email stats der Domain und erweitern Sie die Tabelle der aktuellen Bounces. Sie listet Hard Bounces und Soft Bounces der letzten 30 Tage einschließlich Empfänger, Datum, SMTP-Code und Antwort auf.

Kann ich die Sperrliste gesammelt löschen?

Löschen Sie Sperrungen nicht, um eine Zustellung zu erzwingen. Korrigieren Sie zuerst die Empfängerliste. Wenn Sie glauben, dass eine bestimmte Adresse irrtümlich gesperrt wurde, stellen Sie dem Support ihre Adresse und die Bounce-Antwort zur Prüfung bereit.