Alterar o tamanho de armazenamento de uma caixa de e-mail

Cada caixa de e-mail divide o armazenamento da sua conta com as outras caixas ou tem um tamanho fixo próprio. Você pode passar uma caixa de um modo para o outro, ou mudar o tamanho dela, a qualquer momento. Nada na caixa é movido ou excluído quando você faz isso.

Armazenamento compartilhado ou tamanho fixo

• Armazenamento compartilhado é o modo com que toda caixa começa. A caixa usa o espaço que a sua conta tiver livre, junto com todas as outras caixas com armazenamento compartilhado. Uma caixa muito movimentada pode crescer enquanto as mais tranquilas continuam pequenas.
• Um tamanho fixo reserva um volume só para essa caixa, para os e-mails e os arquivos do Drive dela. Ninguém mais pode usar esse espaço, e a caixa para de crescer quando chega nele.

Um tamanho fixo é indicado para uma caixa que nunca pode ficar sem espaço, como a de um gerente, ou para uma que você quer manter pequena, como uma caixa que recebe alertas automáticos. Para todo o resto, o armazenamento compartilhado costuma ser a melhor escolha, porque nenhum espaço fica parado sem uso.

Alterar no painel

1. Abra Caixas de e-mail.
2. Abra o menu de três pontos na linha da caixa e escolha Editar armazenamento. Na página da própria caixa, Editar armazenamento fica no topo.
3. Para dar um tamanho fixo à caixa, desmarque Armazenamento compartilhado, digite o tamanho e escolha MB ou GB, ou arraste o controle deslizante. Disponível: mostra o máximo que você pode dar a ela neste momento.
4. Salve.

Para voltar uma caixa ao armazenamento compartilhado, marque Armazenamento compartilhado e salve. O espaço reservado dela fica livre para todas na hora.

Os apps de e-mail já conectados passam a usar o novo tamanho no próximo login. Isso também vale para caixas compartilhadas, como support@.

Quando um tamanho é recusado

Um tamanho fixo precisa caber no espaço que ainda está livre. Se não couber, uma mensagem embaixo do campo explica o motivo, e a caixa mantém o tamanho que tinha.

• A sua conta não tem espaço livre suficiente. Os outros tamanhos fixos e os convites em aberto com tamanho fixo já ocupam parte do seu armazenamento. Escolha um tamanho menor, diminua outra caixa, volte uma caixa para o armazenamento compartilhado ou adicione armazenamento à sua conta. Um membro da equipe restrito a alguns domínios, como o administrador de um cliente, vê em vez disso uma mensagem pedindo que fale com o administrador dele.
• O domínio tem um limite de armazenamento de cliente. Se você revende e-mail e deu a um cliente um limite de armazenamento, um tamanho fixo nos domínios dele também precisa caber no que resta desse limite. Você vê quanto resta e que pode aumentar o limite em Equipe e clientes. Os administradores do próprio cliente veem uma mensagem curta pedindo que falem com o administrador deles.
• A caixa já guarda mais do que isso. Em um domínio com limite de armazenamento de cliente, uma caixa não pode ficar menor do que o que já armazena, porque esse espaço pareceria livre enquanto a caixa continua ocupando-o. Exclua e-mails ou arquivos antes, ou escolha um tamanho pelo menos igual.

Passar uma caixa para o armazenamento compartilhado nunca é recusado por falta de espaço.

Diminuir uma caixa

Fora de um limite de armazenamento de cliente, você pode dar a uma caixa um tamanho fixo menor do que o que ela já guarda. Nada é excluído, mas a caixa fica cheia na hora: novos e-mails voltam para o remetente e os envios para o Drive são recusados até que ela fique de novo abaixo do tamanho. Ler e excluir continuam funcionando, então a pessoa pode fazer uma limpeza. Antes, confira quanto a caixa ocupa: a lista Caixas de e-mail mostra os e-mails dela, e a aba Limites dela mostra os arquivos do Drive.

Pela API ou por um agente de IA

A mesma alteração está disponível para scripts e agentes de IA, com as mesmas verificações:

• REST: PATCH /api/v1/mailboxes/{id}/storage com storage_allocation_mb definido como um tamanho em MB, ou como null para armazenamento compartilhado. Exige o escopo mailboxes:write e o cabeçalho Idempotency-Key.
• MCP: a ferramenta set_mailbox_storage.

Uma recusa volta com um código que indica o que fazer: storage_pool_exceeded quando a sua conta tem pouco espaço livre, client_storage_limit_exceeded ou client_storage_below_usage em um domínio com limite de armazenamento de cliente, e mailbox_unavailable para uma caixa em Excluídos recentemente. Veja os detalhes no guia da API REST.

Novas caixas podem receber um tamanho fixo desde o início, no painel, em massa e pela API. Consulte Criar uma caixa no TrekMail.

Perguntas frequentes

Alterar o tamanho move ou exclui alguma coisa? Não. Os e-mails e os arquivos ficam onde estão. Só muda o espaço que a caixa pode usar.

Quem pode fazer a alteração? O titular da conta e os membros da equipe cuja função permite alterar caixas nesse domínio, como Cliente ou Operador de caixas. Consulte Funções da equipe e acesso de cada uma.

Um tamanho fixo também vale para o Drive? Sim. Uma caixa com tamanho fixo guarda os e-mails e os arquivos do Drive dela dentro desse tamanho. Com armazenamento compartilhado, os dois usam o espaço livre da sua conta.

Posso alterar uma caixa que está em Excluídos recentemente? Não. Restaure a caixa primeiro e depois altere o tamanho.