TrekMail ウェブメールにログインできませんか？

ログイン問題の多くは、メールボックスパスワードの間違い、不完全なアドレス、誤ったウェブメールホスト、古いブラウザーセッションが原因です。サポートチケットを作成する前に確認してください。

確認 1: ダッシュボードではなくメールボックスのパスワードを使う

最も多い原因です。TrekMail には2 つの異なるパスワードがあります。

• ダッシュボードパスワード: ドメイン、請求、メールボックスを管理するアカウントのダッシュボードで使います。
• メールボックスパスワード: ウェブメールとメールアプリで使います。メールボックスごとに異なります。

両者は完全に独立しています。ウェブメールにダッシュボードパスワードを入力すると認証に失敗します。

メールボックスパスワードが分からない場合は、TrekMail のパスワードを忘れた場合で復旧方法を確認してください。

確認 2: 完全なメールボックスアドレスを入力する

alice@yourcompany.com のように完全なアドレスを入力します。alice や alice@ だけではログインできません。

最初にドメインなしで入力すると、ブラウザーのパスワード管理機能が不完全な値を保存することがあります。保存済み項目を消し、完全なアドレスを再入力して保存します。

確認 3: アドレスとパスワードを再入力する

保存済み項目を削除して入力し直します。アドレスが対象のメールボックスのもので、パスワード管理機能が古いパスワードを補完していないことを確認します。管理者がリセットしても、ブラウザーや電話は以前のパスワードを提示し続けることがあります。

確認 4: 正しいウェブメールアドレスを使う

**「このウェブメールアドレスは別の組織に属しています」**と表示された場合、そのメールボックスは別のブランドサービスに属します。プロバイダーから案内されたアドレスを開いてください。このメッセージは組織名を意図的に表示しません。

標準の入口は https://trekmail.net/webmail/login です。プロバイダーが White Label Lite を使う場合、案内された有効なウェブメールホストを使います。ブランド版ダッシュボードとウェブメールは別のアドレスです。

ブランド URL で証明書エラーや「このサイトにアクセスできません」が出る場合:

• 証明書警告を無視しないでください。プロバイダーにブランドホストの確認を依頼します。プロバイダーは White Label DNS のトラブルシューティングを利用できます。
• プロバイダーから指示されている場合は、標準の TrekMail ウェブメールログインも試せます。

確認 5: アカウント所有者にメールボックスの状態を確認する

正しいパスワードでもログインできない場合があります。

• **メールボックスへのログインが停止中。**所有者はダッシュボードで状態を確認し、適切ならアクセスを復旧できます。
• **アカウントに対応が必要。**請求、不正利用、配信品質の問題がアクセスに影響します。所有者はダッシュボードの通知と、必要に応じて支払い失敗の修正を確認します。

メールボックスの存在を明かさないため、ログインメッセージは一般化されることがあります。パスワードを繰り返し推測せず、所有者に状態を確認してもらいます。

確認 6: 失敗を繰り返したら中止する

失敗を繰り返すと CAPTCHA や一時的なログイン制限が有効になり、推測攻撃から保護します。

CAPTCHA が表示されたら完了します。一部のブランドホストでは表示されなくても、一時制限は機能します。「試行回数が多すぎます」と出たら中止し、制限の終了後に再試行します。

パスワードを覚えていない場合は、推測せずセルフサービスのパスワードリセットを使います。

確認 7: 新しいブラウザーセッションを試す

パスワード変更、管理者によるリセット、アカウント切り替え後に特に有効です。

• 使用中のウェブメールアドレスの Cookie と保存済みサイトデータを消去します。
• 古いブックマークを使わず、ログインページを再読み込みします。
• プライベートまたはシークレットウィンドウを試します。そこで成功するならキャッシュが原因です。
• 確認のため別のブラウザーも試します。

二要素認証（2FA）の問題

2FA が有効なメールボックスでは、パスワード後にコードを求められます。

症状: 正しく見える 6 桁コードが拒否される

認証コードは時刻に基づきます。電話の時計がずれると現在のコードも失敗します。

解決方法:

• iPhone: 設定 -> 一般 -> 日付と時刻 -> 自動設定をオン。
• Android: 設定 -> システム -> 日付と時刻 -> ネットワークの時刻を使用をオン。

自動時刻を有効にし、新しいコードを生成して再試行します。

症状: 電話を紛失、または認証アプリを削除した

2FA 設定時の一回限りの予備コードである復旧コードを使います。ログイン後、新しいデバイス用にセキュリティ設定を更新し、必要なら新しい復旧コードを生成します。

症状: 復旧コードと認証アプリの両方を失った

アカウント所有者またはサポートへ連絡します。メールボックスアドレスと、アカウントを特定できる非機密情報を伝えます。パスワード、復旧コード、完全な支払い情報は送らないでください。

症状: 2FA が有効なはずなのにコードを求められない

現在のセッションがまだ有効かもしれません。サインアウトして新しいセッションを始め、2FA が有効か確認します。

症状: 認証アプリにコードが出るが、秘密情報が無効と表示される

このメールボックスの QR コードから認証項目を作成したことを確認します。違う場合は、所有者にメールボックスの 2FA リセットを依頼してから設定し直します。

エラーメッセージの意味

まだ解決しない場合

サポートページからチケットを作成し、次を含めます。

• ログイン対象のメールボックスアドレス。
• 正確な URL（trekmail.net/webmail/login またはブランド URL）。
• 正確なエラー文またはスクリーンショット。
• trekmail.net/login でダッシュボードへログインできるか。これはアカウント全体の状態確認になります。
• この一覧ですでに試したこと。

パスワード、復旧コード、アクセストークンは記載しないでください。