バウンス率が非常に高いのはなぜですか？

バウンス率は重要な配信シグナルです。高い値は通常、受信者リストに対処が必要であることを示し、今後のメールが受け入れられにくくなる可能性があります。このガイドでは、TrekMail が測定する内容、最近のバウンス詳細の読み方、次回の送信をより安全にする方法について説明します。

「バウンス率」が測定するもの

送信配信の試行のうち、ハードバウンスまたはソフトバウンスで終了した割合です。

バウンス率 = (バウンスしたメッセージ数) / (総送信数) × 100%

TrekMail は、直近 30 日間のドメインごとの配信統計を表示します。Domains を開き、ドメインを選択してから Email stats を開きます。同じページには、受信者、日付、SMTP コード、応答を含む最近のバウンスの表もあります。

健全な範囲

これとは別に、24 時間以内に少なくとも 20 件のメッセージ送信を試み、ドメインのバウンス率が 10% 以上に達した場合、TrekMail のバウンス率保護機能が送信を一時停止することがあります。これは安全管理であり、個々の受信者プロバイダーの反応を予測するものではありません。

ハードバウンスとソフトバウンス

受信サーバーは 2 つのカテゴリを報告します。

ハードバウンス

通常、受信者アドレスがメールを受信できないことを意味します。正確な理由を知るには SMTP 応答が最も信頼できる情報です。

• 5.1.1: User not found. メールボックスが存在しません。
• 5.1.2: Domain not found. ドメインが存在しないか、MX がありません。
• 5.7.1: ポリシーまたは権限による拒否です。メールボックスが永久に存在しないことを示すエラーとは限りません。

ハードバウンスが繰り返される場合、リストに無効または古い受信者が含まれている可能性が非常に高いといえます。

ソフトバウンス

通常、一時的な配信問題を表します。容量、一時的なポリシー、ネットワークのどれが問題かを判断できるため、受信者側の正確な SMTP 応答を保存してください。

• 4.2.2: Mailbox over quota. 受信者の受信トレイが満杯です。
• 4.5.1: 受信サーバーがメールを一時的に延期しています。
• 4.7.0: Temporarily blocked. レート制限または一時的な評価の問題です。

ハードバウンスとソフトバウンスはいずれもドメインの配信統計に表示されます。一時的な応答が自然に解消すると考えないでください。応答内容を理解するまでは、同じアドレスへの繰り返し送信を減らしてください。

バウンス率が高くなる一般的な原因

購入、収集、または古いリスト

購入したリストには、次のものが含まれることがよくあります。

• 一度も存在したことがないアドレス。
• 数年前には存在したものの、従業員が退職したアドレス。
• リスト購入者を検出するために設置されたスパムトラップアドレス。
• セキュリティチームの役割アカウントなど、接触時に恒久的エラーを返す受信側のアドレス。

解決策: 購入したリストには送信しないでください。明確なオプトイン手続きによってリストを作り直してください。

整理していない古いリスト

2 年前には問題のなかったリストも劣化します。人は転職し、メールボックスは削除され、ドメインは期限切れになります。2 年前のリストにいきなり送信すると、これらの問題が一度に発生します。

解決策: 送信前に TrekMail の Email Verifier でリストを検査してください。無効なアドレスを削除し、リスクありまたは不明の結果について慎重に判断してください。

正規のアドレスにある入力ミス

誰かが gmail.com ではなく alice@gnail.com と登録しました。登録フォームで検証されなかったため、送信時にバウンスします。

解決策: 登録フォームで入力ミスの検出を必須にしてください。多くのフォーム作成ツールには Gmail や Yahoo の入力ミスを検出するプラグインがあります。また、使用中のリストを定期的に検証してください。

スパムトラップ

スパムトラップは、迷惑メールを識別するために使用されるアドレスです。特に購入または収集したリストから取得したアドレスに送信すると、配信性能が損なわれる可能性があります。

解決策: 明確なオプトインによって取得したアドレスにだけ送信してください。アドレスの入手元を追跡できない場合は、メールを送信しないでください。

ドメインウォームアップ規則への違反

新しいドメインから大量に送信すると、受信サーバーに警戒されます。多くのアドレスが一時的に拒否し、本来発生しないはずのバウンスが表示されます。

解決策: ウォームアップ曲線に従ってください。1-3 日目はプラン上限の 40%、4-7 日目は 70%、8 日目以降は 100% です。Domain Warmup Rules を参照してください。

TrekMail のバウンス保護

これらの保護機能は問題の繰り返しを防ぐのに役立ちますが、リスト整理の代わりにはなりません。

送信前にリストを確認する

キャンペーン前に送信システムが無効なアドレスを削除することを期待しないでください。インポートしたリストや古いリストには TrekMail の Email Verifier を使用し、無効と報告されたアドレスを削除して、リスクありまたは不明の結果を慎重に扱ってください。

受信者の抑止

送信メールがハードバウンスした後、TrekMail は受信者を抑止し、同じアカウントから同じ不正なアドレスへ繰り返し送信されないようにできます。

アドレスが抑止されるまでの速さは、バウンスした理由によって異なります。

• 明らかに恒久的な受信者エラーである "user unknown" や "no such mailbox" などは、最初のハードバウンス後に抑止されることがあります。
• 曖昧または回復可能な 5xx 応答であるメールボックス容量超過、クォータ、ポリシー応答などには、3 回のバウンスというしきい値が使用されます。

ハードバウンスによる抑止は通常 14 日後に期限切れとなり、バウンス回数がリセットされます。苦情による抑止と手動抑止は自動的には期限切れになりません。

誤って抑止された場合は、ドメイン、受信者アドレス、バウンス応答を添えてサポートに連絡してください。根本原因を修正せず、アドレスの抑止解除や再送信を繰り返さないでください。

ドメインアラート

バウンス率保護機能は 24 時間で 10% というしきい値を使用し、少なくとも 20 件のメッセージが試行されるまで待機します。キャンペーンを再開する前に、最近のバウンス表を使って原因を特定してください。

高いバウンス率を改善する方法

手順 1: 対象キャンペーンを一時停止する

ドメインが 5% 以上の場合、バウンスを発生させたキャンペーンを停止してください。調査中に同じ一群への再試行を続けないでください。

手順 2: 失敗した受信者を特定する

• 現在のリストをエクスポートします。
• Email Verifier で検査します。各アドレスには次のいずれかが表示されます。
  • Safe と Valid は、新しいキャンペーンで最もリスクの低い選択肢です。
  • Risky と Unknown は、受信者との関係に基づいて慎重に判断する必要があります。
  • Invalid の結果は削除してください。
• レコードを変更する前に、検証結果を Email stats 表の正確なバウンス応答と比較してください。

手順 3: 徐々に再開する

リストの整理後、メッセージを予期している少人数の受信者から再開します。バウンス率が健全な間だけ送信量を増やしてください。適切なペースはドメインの履歴とメールの種類によって異なり、固定の割合では配信を保証できません。

手順 4: 新しいアドレスがリストに入る方法を監査する

• シングルオプトインで収集していますか？追加前に受信者が購読を確認するダブルオプトインを検討してください。
• リストを購入または借りていますか？中止してください。
• LinkedIn やデータベースからアドレスを収集していますか？中止してください。
• 登録フォームでメール形式を検証していますか？入力ミスの検出を追加してください。

手順 5: 次回の送信を監視する

少量の各送信後に Email stats と最近のバウンス表を確認してください。バウンス率が高いままなら、送信量を増やす前に停止して新しい応答を調査してください。

転送に関連するバウンス

各メールボックスは外部アドレスに転送できます。転送を設定している場合は、次の点に注意してください。

• ルール作成後に転送先が利用できなくなることがあります。
• TrekMail は転送関連のバウンスをドメインの送信バウンス率計算から分離しています。
• 特に退職した従業員のメールボックスや個人用メールボックスを指している場合は、転送先を定期的に確認してください。

ソフトバウンス固有の問題

バウンスの大半がハードではなくソフトの場合は、次の点を確認してください。

• 一時的な延期: SMTP 応答を保存し、受信サーバーが再びメールを受け入れるまで繰り返し送信しないでください。
• 受信者のメールボックスが満杯: 受信者が空き容量を確保する必要があります。その間はそのアドレスに送信し続けないでください。
• 一時的なネットワーク問題: 受信側の障害が多数のアドレスに同時に影響する場合があります。一群全体に同じ応答が表示されているか確認してください。

同じ一時的な応答が続く場合は、そのアドレスまたは受信者プロバイダーを高リスクとして扱い、再送信前に調査してください。

よくある質問

10% を超えると TrekMail は送信をブロックしますか？

少なくとも 20 件のメッセージを試行した後、24 時間で 10% 以上になると、バウンス率保護機能が送信を一時停止することがあります。この場合は対象キャンペーンを停止し、最近のバウンス表を確認してリストを整理してください。支援が必要な場合は、ドメインとバウンス応答を添えてサポートに連絡してください。

TrekMail は内部間のバウンス、つまり TrekMail メールボックスから別の TrekMail メールボックスへのバウンスを数えますか？

Email stats の計算は、ドメインの送信配信イベントに基づきます。最近のバウンス表には受信者と SMTP 応答が表示され、具体的な状況を調査できます。

TrekMail は転送によるバウンスを数えますか？

転送関連のバウンスは個別に追跡され、ドメインの送信バウンス率計算から除外されます。

どのアドレスがバウンスしたか確認できますか？

はい。ドメインの Email stats タブを開き、最近のバウンス表を展開してください。過去 30 日間のハードバウンスとソフトバウンスが、受信者、日付、SMTP コード、応答とともに表示されます。

抑止リストを一括削除できますか？

配信を強制する目的で抑止を解除しないでください。まず受信者リストを修正します。特定のアドレスが誤って抑止されたと思われる場合は、そのアドレスとバウンス応答をサポートに提供し、確認を依頼してください。