Perguntas frequentes do programa de indicações

Este FAQ complementa a visão geral do programa de indicações. Ele aborda dúvidas práticas ao compartilhar o link, aguardar recompensas e lidar com casos especiais.

Se sua dúvida for sobre o programa de afiliados, parceria com comissão para revendedores e criadores de conteúdo, consulte O que é o programa de afiliados?. O programa de indicações recompensa a conta por compartilhar um link pessoal.

Elegibilidade e acesso

Preciso de um plano pago para indicar pessoas?

Não é necessário solicitar um link. Encontre-o no cartão Referrals do Dashboard da conta. O cartão está disponível para o proprietário ou outro membro com o acesso relevante à conta e ao faturamento.

Onde encontro meu link de indicação?

Abra o Dashboard e encontre o cartão Referrals. Seu link exclusivo tem o formato trekmail.net/r/your-code e pode ser copiado com um clique. Use sempre o mesmo link ao compartilhá-lo novamente.

Há limite para o número de pessoas que posso indicar?

O fluxo atual não limita o uso de cada link. As regras normais do programa e de combate a abuso continuam válidas, portanto compartilhe apenas com quem possa realmente usar o TrekMail.

Recompensas

O que recebo por uma indicação bem-sucedida?

Uma recompensa de um mês grátis após a confirmação.

• Uma ativação paga qualificada cria uma recompensa pendente.
• A recompensa é confirmada após um período de 14 dias.
• O Dashboard registra então uma recompensa de um mês grátis.
• Em uma assinatura Stripe paga, ativa e elegível, a recompensa é um crédito de saldo equivalente a um mês do plano atual. Não é uma promessa de extensão por um mês civil nem de upgrade gratuito de um plano gratuito.

O que é o desconto vitalício de 10%?

Ao atingir 10 indicações confirmadas, o Dashboard mostra um desconto por indicação de 10%. Billing só o aplica quando a assinatura ativa e a configuração de pagamento são elegíveis. Verifique a próxima fatura ou o valor em Billing, em vez de presumir como ele se combina com outra oferta.

O programa tem um único marco de 10%. Não há níveis adicionais de desconto após 10 indicações.

Posso receber dinheiro em vez disso?

Não. As recompensas são benefícios e descontos na conta, não pagamentos em dinheiro.

Para promoção com comissão, consulte O que é o programa de afiliados?. Ele tem regras próprias de elegibilidade, acompanhamento e pagamento.

Qualificação

O que conta como indicação bem-sucedida?

A pessoa indicada deve criar uma conta nova pelo seu link e concluir uma ativação paga qualificada. A recompensa fica pendente por 14 dias antes da confirmação. Apenas se cadastrar não basta.

Qual é o plano mínimo que o convidado deve escolher?

É necessária uma ativação paga elegível. Criar uma conta gratuita não gera recompensa confirmada.

Quando minha recompensa aparece?

Após o evento pago qualificado, ela fica pendente por um período de confirmação de 14 dias. Verifique o Dashboard depois. Se uma indicação confirmada ou crédito esperado ainda estiver faltando, contate o suporte sem pedir dados privados da conta da outra pessoa.

Posso indicar um usuário atual do TrekMail?

Não. As indicações valem para cadastros de contas novas. Abrir seu link não permite atribuir uma conta TrekMail existente.

Meu convidado pode usar outro provedor de pagamento?

A indicação deve resultar em uma conta TrekMail nova criada pelo seu link e em uma ativação paga qualificada. Outro provedor está fora da verificação; o que importa são a conta nova e o seu link.

Solução de problemas de acompanhamento

Compartilhei meu link, mas a indicação não foi registrada

Confira esta lista:

• Confirme o link completo: ele deve usar trekmail.net/r/your-code. Não altere o código no final.
• Use o mesmo navegador: a pessoa deve abrir o link e criar a conta nova nesse navegador em até 30 dias.
• Mantenha os cookies: limpar cookies, restrições de navegação privada ou mudar de navegador podem remover a associação.
• Abra o link original: peça para a pessoa abrir o link copiado antes do cadastro, em vez de digitar o endereço manualmente.

Posso usar um link encurtado?

Use o link original trekmail.net/r/your-code sempre que possível. Um link curto deve preservar o destino completo, mas o TrekMail não pode verificar como um encurtador externo ou aplicativo social altera o link. Teste-o no navegador antes de divulgá-lo amplamente.

Meu convidado se cadastrou em um subdomínio de marca (app.somebrand.com) em vez de trekmail.net

As indicações começam em trekmail.net, mesmo com White Label Lite. O convidado deve abrir trekmail.net/r/your-code antes de criar a conta nova. Acessar diretamente um host de marca não cria a associação.

Se você usa White Label Lite, envie especificamente trekmail.net/r/your-code.

Uma indicação aparece como "Pending" há semanas

Uma recompensa pendente significa que um evento pago qualificado foi registrado e que o período de 14 dias ainda não terminou. O cartão do Dashboard mostra contagens confirmadas e o progresso, não uma lista detalhada das pessoas.

Se já passaram mais de 14 dias e a indicação ainda não foi confirmada, contate o suporte com a data da ativação paga. Não inclua senha, dados de pagamento ou informações privadas da outra pessoa.

Casos especiais

Posso remover uma indicação e indicar novamente para outra conta?

Não. A atribuição é registrada ao criar a conta nova e não pode ser alterada no Dashboard. Não tente criar contas substitutas para mudá-la.

O que acontece se meu convidado receber reembolso?

O programa pode rejeitar ou revogar uma recompensa pendente inelegível. Se a ativação paga mudar ou você achar que a recompensa foi processada incorretamente, contate o suporte em vez de criar outra indicação para a mesma pessoa.

Várias indicações podem se acumular?

Cada indicação confirmada acrescenta uma recompensa de um mês grátis, e a contagem pode passar de 10. Com 10 confirmações, o Dashboard também mostra o único marco de desconto de 10%. Em uma assinatura Stripe paga, ativa e elegível, cada recompensa utilizável é aplicada como crédito no valor de um mês, não como extensão do calendário.

Posso indicar a mim mesmo com outro e-mail?

Não. A indicação não pode usar o mesmo proprietário ou e-mail do proprietário que o indicador. O TrekMail pode rejeitar autoindicações e contas duplicadas criadas para obter recompensas.

E se o convidado usar primeiro um teste grátis e depois converter?

O teste não cria uma recompensa confirmada. Uma ativação paga qualificada pode criar uma recompensa pendente, confirmada após 14 dias.

Alterações no programa

As regras do programa podem mudar?

A configuração pode mudar. Confira as informações atuais no Dashboard e a documentação pública antes de prometer uma promoção. Não prometa valores ou resultados ausentes dos termos atuais.

Meu desconto vitalício pode ser revogado?

O marco de 10% aparece após 10 indicações confirmadas. Seu efeito na cobrança depende de uma assinatura ativa e de uma configuração de pagamento elegíveis. Se o Dashboard mostrar o marco, mas Billing não refletir o valor esperado, contate o suporte antes da próxima renovação.