Preguntas frecuentes del programa de referidos

Este artículo complementa la descripción del programa de referidos. Responde preguntas prácticas sobre compartir el enlace, esperar las recompensas y resolver casos especiales.

Si tu pregunta se refiere al programa de afiliados, una colaboración con comisiones para distribuidores y creadores de contenido, consulta ¿Qué es el programa de afiliados?. El programa de referidos ofrece recompensas a la cuenta por compartir un enlace personal.

Requisitos y acceso

¿Necesito un plan de pago para recomendar TrekMail?

No tienes que solicitar un enlace. Está en la tarjeta Referrals del Dashboard de la cuenta. Pueden verla el propietario u otro miembro con los permisos de cuenta y facturación pertinentes.

¿Dónde encuentro mi enlace de referido?

Abre el Dashboard y busca la tarjeta Referrals. Tu enlace único tiene el formato trekmail.net/r/your-code y se copia con un clic. Usa el mismo enlace cada vez que lo compartas.

¿Hay un límite de personas que puedo referir?

El flujo actual no limita el uso de cada enlace. Siguen vigentes las reglas normales del programa y contra abusos, así que compártelo solo con personas que puedan usar TrekMail de verdad.

Recompensas

¿Qué recibo por un referido válido?

Una recompensa de un mes gratis después de la confirmación.

• Una activación de pago válida crea una recompensa pendiente.
• La recompensa se confirma tras un periodo de 14 días.
• El Dashboard registra entonces una recompensa de un mes gratis.
• Para una suscripción activa de pago de Stripe que cumpla los requisitos, la recompensa es un crédito de saldo equivalente a un mes del plan actual. No promete ampliar un mes natural ni mejorar un plan gratuito.

¿Qué es el descuento vitalicio del 10%?

Al alcanzar 10 referidos confirmados, el Dashboard muestra un descuento por referidos del 10%. Billing solo lo aplica cuando la suscripción activa y la configuración de pago cumplen los requisitos. Comprueba la siguiente factura o el importe de Billing en vez de asumir cómo se combina con otra oferta.

El programa tiene un único hito del 10%. No crea niveles de descuento adicionales después de 10 referidos.

¿Puedo recibir dinero en efectivo?

No. Las recompensas son ventajas y descuentos de la cuenta, no pagos en efectivo.

Para promociones con comisión, consulta ¿Qué es el programa de afiliados?. Tiene requisitos y reglas de seguimiento y pago independientes.

Validación

¿Qué se considera un referido válido?

La persona debe crear una cuenta nueva mediante tu enlace y completar una activación de pago válida. La recompensa queda pendiente durante 14 días antes de confirmarse. Registrarse por sí solo no basta.

¿Qué plan mínimo debe elegir la persona invitada?

Se requiere una activación de pago válida. Crear una cuenta gratuita no genera una recompensa confirmada.

¿Cuándo aparece mi recompensa?

Tras el evento de pago válido, queda pendiente durante un periodo de confirmación de 14 días. Revisa el Dashboard después. Si aún falta un referido confirmado o el crédito esperado, contacta con soporte sin pedir los datos privados de la otra cuenta.

¿Puedo referir a un usuario actual de TrekMail?

No. Los referidos solo se aplican a registros de cuentas nuevas. Abrir tu enlace no puede atribuir una cuenta existente.

¿Puede usar otro proveedor de pagos?

El referido debe crear una cuenta TrekMail nueva mediante tu enlace y completar una activación de pago válida. Otro proveedor queda fuera de esta comprobación; lo importante es que se trate de una cuenta nueva creada mediante tu enlace.

Solución de problemas de seguimiento

Compartí mi enlace, pero no se registró el referido

Comprueba lo siguiente:

• Confirma el enlace completo: debe usar trekmail.net/r/your-code. No cambies el código final.
• Usad el mismo navegador: la persona debe abrir el enlace y crear la cuenta nueva en ese navegador en un plazo de 30 días.
• Conserva las cookies: borrarlas, las restricciones de navegación privada o cambiar de navegador pueden eliminar la conexión.
• Abre el enlace original: pide que abra el enlace copiado antes del registro, en vez de escribir la dirección manualmente.

¿Puedo usar un enlace acortado?

Usa el enlace original trekmail.net/r/your-code cuando sea posible. Un enlace corto debe conservar el destino completo, pero TrekMail no puede comprobar cómo lo modifica un acortador externo o una aplicación social. Pruébalo en un navegador antes de difundirlo.

La persona invitada se registró en un subdominio de marca (app.somebrand.com) y no en trekmail.net

Los referidos comienzan en trekmail.net, incluso si usas White Label Lite. La persona debe abrir trekmail.net/r/your-code antes de crear la cuenta nueva. Ir directamente a un host de marca no establece la conexión.

Si tienes White Label Lite, envíale específicamente a trekmail.net/r/your-code.

Veo un referido "Pending" desde hace semanas

Una recompensa pendiente significa que se registró un evento de pago válido y que aún no terminó el periodo de 14 días. La tarjeta del Dashboard muestra los recuentos confirmados y el progreso, no una lista detallada de personas.

Si han pasado más de 14 días y aún no aparece confirmado, contacta con soporte e indica la fecha de activación de pago. No incluyas la contraseña, los datos de pago ni información privada de la otra persona.

Casos especiales

¿Puedo quitar la atribución y volver a referir a alguien con otra cuenta?

No. La atribución se registra al crear la cuenta nueva y no puede cambiarse desde el Dashboard. No intentes crear cuentas de sustitución para modificarla.

¿Qué ocurre si la persona invitada recibe un reembolso?

El programa puede rechazar o revocar una recompensa pendiente que no cumpla los requisitos. Si cambia la activación de pago o crees que se procesó mal, contacta con soporte en vez de crear otro referido para la misma persona.

¿Se pueden acumular varios referidos?

Cada referido confirmado añade una recompensa de un mes gratis y el recuento puede superar 10. Con 10 confirmados, el Dashboard también muestra el único hito de descuento del 10%. En una suscripción activa de pago de Stripe válida, cada recompensa utilizable se aplica como crédito equivalente a un mes, no como ampliación del calendario.

¿Puedo referirme a mí mismo con otro correo?

No. El referente y el referido no pueden tener el mismo propietario ni correo del propietario. TrekMail puede rechazar autorreferidos y cuentas duplicadas creadas para obtener recompensas.

¿Qué pasa si empieza con una prueba gratuita y luego paga?

La prueba no crea una recompensa confirmada. Una activación de pago válida puede crear una recompensa pendiente, que se confirma después de 14 días.

Cambios en el programa

¿Pueden cambiar las reglas?

La configuración puede cambiar. Consulta la información actual del Dashboard y la documentación pública antes de prometer una promoción. No prometas importes ni resultados que no figuren en las condiciones actuales.

¿Pueden revocar mi descuento vitalicio?

El hito del 10% aparece tras 10 referidos confirmados. Su efecto depende de una suscripción activa y una configuración de pago válidas. Si el Dashboard muestra el hito pero Billing no refleja el importe esperado, contacta con soporte antes de la próxima renovación.