Ne demandez pas de remplacer des paramètres qui fonctionnent avant que les noms de serveurs à votre marque soient prêts. L’ouverture de la webmail sous votre domaine est un autre contrôle. Dans une application, nom, certificat, port, chiffrement et identifiants doivent correspondre.
Savoir quand suspendre la passation
Prévoyez une liste pour l’application et la boîte du pilote. Si l’hôte n’est pas prêt, si le certificat ne correspond pas ou si la connexion sécurisée échoue, gardez les paramètres actifs et cherchez la cause. Ne demandez pas d’ignorer une alerte de certificat. Une fois prêt, copiez tous les réglages depuis la rubrique Apps & devices de TrekMail, testez réception et réponse, puis transmettez la même notice au groupe prévu. Gardez un contact d’assistance pendant le changement.
Ce qui change pour l'utilisateur
IMAP permet à une application de lire les messages et de synchroniser l'état de la boîte. SMTP sert à l'envoi. Les logiciels présentent généralement ces serveurs dans deux champs distincts.
La personnalisation modifie les noms affichés dans les réglages. La boîte, ses messages et ses règles d'accès restent dans le même système de messagerie. Préparer un nom à votre marque ne crée ni une nouvelle boîte ni une infrastructure distincte pour chaque client.
Le serveur peut appartenir au domaine de l'agence alors que l'adresse e-mail utilise celui du client. Par exemple, maria@client.example peut se connecter à imap.agency.example. Ce fonctionnement est normal si le service fournit ces paramètres pour la boîte concernée.
Configurez le domaine de marque
Les noms de serveurs à votre marque nécessitent un abonnement White Label actif. Enregistrer le profil de marque ne suffit pas à les activer.
Ouvrez les réglages de marque et activez l'utilisation de votre domaine pour les applications de messagerie. Cette fonction est distincte des pages personnalisées du panneau et du webmail. Une page de connexion déjà opérationnelle ne signifie pas que les connexions IMAP et SMTP sont prêtes sous votre marque.
Les enregistrements nécessaires apparaissent dans la fiche DNS. Copiez-les dans la zone DNS active, puis lancez la vérification. Utilisez les noms et les destinations indiqués par la configuration actuelle du compte.
Il faut aussi un certificat pour le nom du serveur. TLS permet à l'application de vérifier le serveur et de chiffrer les échanges avec lui. Un simple enregistrement qui dirige votre nom vers un autre serveur ne règle pas la question du certificat.
Le guide des noms de serveurs personnalisés explique le statut Ready et le passage aux nouveaux paramètres. Tant que les noms ne sont pas prêts, le service affiche les noms opérationnels de la plateforme pour éviter les erreurs de certificat.
Fournissez tous les paramètres au client
Une fois les noms prêts, ouvrez Apps & devices pour la boîte concernée. Récupérez les serveurs entrant et sortant, les ports, le chiffrement et les exigences de mot de passe. Fournissez l'ensemble : smtp.agency.example seul ne suffit pas à définir une connexion.
IMAP utilise le port 993 avec SSL/TLS. SMTP propose 465 avec SSL/TLS ou 587 avec STARTTLS. Le nom d'utilisateur est l'adresse e-mail complète. Si un mot de passe d'application est nécessaire, celui du webmail ne suffira pas.
Configurez une application à l'aide des instructions préparées. Testez la connexion, la réception d'un message et l'envoi d'une réponse. Soyez attentif aux avertissements de certificat et à l'orthographe exacte des noms. Le guide de connexion des clients mail permet de comparer les paramètres.
Distinguez le nom du serveur et le circuit de livraison
Le nom smtp.agency.example ne détermine pas à lui seul le prestataire qui livrera le message au destinataire. Ce choix dépend du circuit d'envoi configuré pour le domaine : SMTP intégré ou service externe.
Un nom personnalisé ne signifie pas non plus une adresse IP dédiée ou une réputation d'envoi distincte. Ne promettez pas une meilleure arrivée en boîte de réception grâce à ce seul changement. Les réglages du domaine, les expéditeurs autorisés et l'état du circuit choisi restent déterminants.
Si les clients ont déjà configuré leurs logiciels, préparez la transition. Comparez les anciennes et les nouvelles instructions, indiquez les champs à modifier et gardez un contact d'assistance. Avant de remplacer les réglages à grande échelle, validez une connexion avec exactement les paramètres destinés aux utilisateurs.
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