Avant de vendre la messagerie sous votre marque, suivez le parcours d’un nouveau client. Vérifiez invitation, connexion, premier message et contact avec l’assistance. Une prévisualisation du logo ne confirme ni l’activation du domaine ni les droits d’un utilisateur réel.
Préparer une fiche de validation
Avec un domaine de test, indiquez pour chaque étape : validée, à corriger ou sans objet. Vérifiez l’état de l’hôte, le nom dans l’invitation, les domaines attribués et le destinataire des réponses à l’assistance. Vérifiez séparément la récupération du mot de passe de la boîte et celle du tableau de bord. Notez ce qui garde la marque TrekMail, sans promettre votre marque dans tous les messages. Précisez facturation et références techniques à la plateforme. Ne validez qu’après contrôle.
Définissez l'offre avant de configurer le logo
Décidez d'abord ce que le client achète. Seulement des boîtes mail, ou aussi le transfert des anciens messages, la configuration des téléphones, l'aide aux salariés et la gestion du domaine ? Ces prestations ne demandent pas le même travail, même lorsqu'elles sont incluses dans un prix mensuel unique.
Précisez le stockage, le nombre d'adresses et la procédure d'ajout d'utilisateurs. Déterminez qui répond aux demandes concernant un accès perdu ou un problème de livraison. Si le client attend une assistance sur ses applications de messagerie, intégrez-la à la prestation convenue.
L'offre TrekMail définit les ressources et les fonctions du compte. White Label permet de personnaliser le service présenté au client. Calculez votre prix en tenant compte de ces deux éléments et du travail de votre équipe.
Personnalisez ce que le client voit
White Label permet de définir le nom de marque, le logo, l'icône du site et les couleurs. Le webmail et le panneau de gestion peuvent avoir vos propres adresses. Certains messages de service pris en charge, comme les invitations à une boîte, peuvent également reprendre cette personnalisation.
Parcourez les premières étapes d'un nouvel utilisateur : réception de l'invitation, ouverture du lien, connexion au webmail et recherche du contact d'assistance. Un nom inconnu ou un lien vers un autre espace suscite souvent des questions dès la première connexion.
Chaque adresse utilisée doit être configurée dans le domaine et disposer d'une connexion sécurisée prête à fonctionner. Enregistrer un logo n'active pas à lui seul une nouvelle adresse. Le guide de configuration White Label décrit les étapes nécessaires.
Les noms de serveurs personnalisés pour Outlook et les autres applications se configurent séparément. Ne les ajoutez pas aux instructions client uniquement parce que la page du webmail à votre marque fonctionne déjà.
Donnez aux clients l'autonomie prévue
Un client souhaite seulement recevoir des boîtes prêtes à l'emploi. Un autre veut ajouter ses collaborateurs et gérer leurs adresses. Dans le second cas, créez un accès distinct au panneau et attribuez-lui les domaines qu'il peut administrer.
Les droits doivent correspondre à la prestation convenue. Si vous accompagnez dix entreprises indépendantes, l'administrateur de chacune doit accéder à ses propres domaines. Les salariés qui lisent simplement leurs messages n'ont pas forcément besoin du panneau de gestion.
Le guide de l'interface White Label aide à distinguer ces usages. Préparez pour chaque client des instructions courtes avec ses liens et ses contacts. Expliquez ce qu'il peut changer lui-même et les demandes à transmettre à votre équipe.
Précisez la facturation et les responsabilités
TrekMail conserve une seule relation de facturation avec le titulaire du compte. Les factures de vos clients, vos formules et leurs échéances relèvent de votre organisation. La personnalisation ne crée pas automatiquement un abonnement et des factures distincts pour chaque entreprise accompagnée.
Votre marque ne masque pas non plus toutes les informations techniques du prestataire. Des indications sur l'infrastructure peuvent rester visibles dans le DNS, les informations techniques des messages ou les diagnostics. Le guide des limites de White Label précise ce point. Expliquez au client la prestation fournie et les responsabilités que vous prenez.
Commencez avec un domaine client choisi d'un commun accord. Ce premier déploiement permettra de déterminer les instructions utiles, les questions adressées à l'assistance et le temps d'accompagnement nécessaire. Vous pourrez ensuite construire une offre reproductible pour les autres clients.
