No pidas a los clientes que sustituyan servidores que funcionan hasta que los nombres de tu marca estén listos. Que la webmail abra en tu dominio es una comprobación distinta. En una aplicación deben encajar nombre de servidor, certificado, puerto, cifrado y acceso.
Decide cuándo detener la entrega
Haz una lista para la aplicación y el buzón de prueba concretos. Si el host no está listo, el certificado no coincide o falla la conexión segura, conserva los ajustes vigentes e investiga. No pidas ignorar avisos de certificado. Cuando esté listo, copia el conjunto completo de Apps & devices en TrekMail, prueba recepción y respuesta y después entrega esas instrucciones al grupo previsto. Mantén disponible el contacto de soporte durante el cambio.
Qué cambia para el usuario
IMAP permite a la aplicación leer mensajes y sincronizar el estado del buzón. SMTP sirve para enviarlos. Los programas suelen pedir estos servidores en campos diferentes.
Con la personalización cambian los nombres que aparecen en esos campos. El buzón, los mensajes y los permisos siguen perteneciendo al mismo sistema de correo. Preparar un nombre de marca no crea otro buzón ni una infraestructura independiente para cada cliente.
El servidor puede usar el dominio de la agencia aunque el correo pertenezca al dominio del cliente. Por ejemplo, maria@client.example puede conectarse a imap.agency.example. Es una configuración válida si el servicio indica esos valores para ese buzón.
Configura el dominio de marca
Los nombres de servidor con tu marca requieren una suscripción activa a White Label. Guardar el perfil de marca no los activa por sí solo.
Abre la configuración de marca y activa el uso del dominio propio para aplicaciones de correo. Esta opción es independiente de las páginas personalizadas del panel y del webmail. Una página de acceso operativa no confirma que IMAP y SMTP estén listos con tu marca.
La ficha de DNS mostrará los registros necesarios. Cópialos en la zona DNS activa y compruébalos. Usa los nombres y destinos de la configuración actual de tu cuenta.
Además del DNS, hace falta un certificado para el nombre del servidor. TLS permite a la aplicación verificar el servidor y cifrar la conexión. Una simple redirección DNS hacia otro servidor no resuelve el certificado.
La guía de nombres de servidor personalizados explica el estado Ready y el cambio de parámetros. Hasta que estén listos, el servicio muestra los nombres de la plataforma que funcionan para evitar errores de certificado.
Entrega todos los parámetros al cliente
Cuando estén preparados, abre Apps & devices del buzón. Obtén el servidor entrante y el saliente, los puertos, el cifrado y los requisitos de contraseña. Entrega el conjunto completo: smtp.agency.example por sí solo no explica cómo debe conectarse la aplicación.
IMAP usa 993 con SSL/TLS. SMTP admite 465 con SSL/TLS o 587 con STARTTLS. El usuario es la dirección de correo completa. Si el buzón requiere una contraseña de aplicación, la contraseña habitual del webmail no basta.
Configura una aplicación siguiendo las instrucciones que vas a entregar. Comprueba el acceso, la recepción y el envío de una respuesta. Presta atención a los avisos de certificado y a la escritura exacta de los nombres. La referencia de conexión permite contrastar los parámetros.
Distingue el nombre del servidor y la ruta de envío
El nombre smtp.agency.example no determina por sí solo qué proveedor entregará el mensaje. Eso depende de la ruta saliente del dominio: SMTP incluido o un servicio externo conectado.
Tampoco implica una IP dedicada ni una reputación de envío independiente. No prometas una mejor llegada a la bandeja de entrada por cambiar el nombre. Siguen importando la configuración del dominio, los remitentes autorizados y el estado de la ruta elegida.
Si los clientes ya usan aplicaciones configuradas, prepara el cambio. Compara las instrucciones antiguas y nuevas, explica qué campos deben modificar y ofrece un contacto de ayuda. Actualiza las configuraciones de todos después de probar una conexión con los mismos parámetros que recibirán los usuarios.
