Перед продажей почты под своим брендом пройдите сервис глазами нового клиента. Проверьте приглашение, вход, первое письмо и обращение в поддержку. Предварительный просмотр логотипа полезен, но не подтверждает готовность домена и полномочия реального пользователя.
Подготовьте лист приёмки клиента
На тестовом домене отметьте шаги как готовые, требующие доработки или неприменимые. Проверьте готовность фирменного хоста, название отправителя приглашения, видимость назначенных доменов и получателя ответа в поддержку. Отдельно проверьте восстановление пароля ящика и пароля панели. Запишите, какие письма остаются под брендом TrekMail, не обещая собственного бренда в каждом сообщении. Отдельно укажите отношения по оплате и технические упоминания платформы. Отмечать успех стоит после проверки.
Опишите услугу до настройки логотипа
Сначала решите, что именно покупает клиент. Только ящики или ещё перенос старой почты, подключение телефонов, помощь сотрудникам и управление доменом? У этих работ разная трудоёмкость, даже если они включены в одну ежемесячную оплату.
Запишите объём хранения, число нужных адресов и порядок добавления пользователей. Уточните, кто будет отвечать на обращения о потерянном доступе и ошибках доставки. Если клиент ожидает сопровождения своих почтовых приложений, это тоже должно быть частью согласованной услуги.
Почтовый план TrekMail определяет ресурсы и функции аккаунта. White Label добавляет оформление клиентского сервиса. Поэтому цену собственного предложения стоит рассчитывать с учётом обеих составляющих и работы вашей команды.
Настройте то, что видит клиент
В White Label можно задать название бренда, логотип, значок сайта и цвета. Для веб-почты и панели используются собственные адреса. Поддерживаемые служебные письма, например приглашения в ящик, также могут использовать настройки бренда.
Проверьте весь короткий путь нового пользователя: получение приглашения, открытие ссылки, вход в веб-почту, поиск контакта поддержки. Незнакомое название или ссылка на другой кабинет часто вызывает вопросы именно в момент первого входа.
Для каждого используемого адреса нужно выполнить настройку домена и дождаться готовности защищённого соединения. Само сохранение логотипа не включает обслуживание нового адреса. Порядок подключения разобран в инструкции White Label.
Фирменные имена серверов для Outlook и других почтовых программ настраиваются отдельно. Не включайте их в клиентскую инструкцию только потому, что брендированная страница веб-почты уже открывается.
Дайте клиентам самостоятельность в нужных пределах
Одному клиенту достаточно готовых ящиков. Другой хочет сам добавлять сотрудников и обслуживать их адреса. Во втором случае выдайте отдельный доступ к панели и назначьте домены, которыми он вправе управлять.
Права должны соответствовать договорённости об услуге. Если вы обслуживаете десять независимых компаний, администраторам каждой нужны их собственные домены. Сотрудникам, которые только читают письма, административный кабинет может вовсе не понадобиться.
Описание пользовательского интерфейса White Label помогает разделить эти сценарии. Подготовьте для клиента короткую инструкцию с его ссылками и контактами. Укажите, что он может изменить сам и какие запросы нужно направлять вашей команде.
Согласуйте оплату и ответственность
TrekMail сохраняет одну платёжную связь с владельцем аккаунта. Выставление счетов вашим клиентам, состав пакетов и сроки их оплаты остаются частью вашей работы. Не рассчитывайте, что брендирование само создаст отдельные подписки и счета для каждой обслуживаемой компании.
Также учитывайте, что собственное оформление не скрывает все технические сведения о провайдере. Информация об инфраструктуре может оставаться в DNS, служебных данных писем и диагностике. Это описано в пояснении о границах White Label. Рассказывайте клиенту о том, какую услугу предоставляете и за что отвечаете.
Первый запуск удобно провести на одном согласованном клиентском домене. По его настройке станет понятно, какие инструкции нужны сотрудникам, какие обращения поступают в поддержку и сколько времени занимает сопровождение. После этого легче определить состав повторяемого предложения для остальных клиентов.
