לפני שמוכרים דואר תחת המותג שלכם, עברו בשירות כמו לקוח חדש. בדקו הזמנה, כניסה, הודעה ראשונה ופנייה לתמיכה. תצוגת לוגו אינה מאשרת שהדומיין פעיל או שלמשתמש אמיתי הוגדרו הרשאות נכונות.
הכינו רשימת קבלה ללקוח
השתמשו בדומיין בדיקה וסמנו לכל שלב הושלם, דורש תיקון או לא רלוונטי. בדקו מצב שרת ממותג, שם בהזמנה, דומיינים שהוקצו ויעד התשובות לתמיכה. בדקו בנפרד שחזור סיסמה לתיבה ושחזור סיסמה ללוח הניהול. רשמו היכן נשאר מיתוג TrekMail, בלי להבטיח מיתוג שלכם בכל הודעה. הבהירו גם חיוב ואזכורים טכניים לפלטפורמה. סמנו הצלחה רק אחרי בדיקה.
הגדירו את השירות לפני העלאת הלוגו
תחילה החליטו מה הלקוח קונה. רק תיבות, או גם העברת דואר ישן, חיבור טלפונים, עזרה לעובדים וניהול דומיין? כל משימה דורשת זמן אחר, גם אם כולן כלולות בתשלום חודשי אחד.
רשמו את נפח האחסון, מספר הכתובות ותהליך הוספת המשתמשים. קבעו מי מטפל באובדן גישה ובבעיות מסירה. אם הלקוח מצפה לתמיכה בתוכנות הדואר שלו, כללו גם אותה בהסכמה על השירות.
מסלול הדואר של TrekMail קובע את משאבי החשבון ואת התכונות. White Label מוסיף מיתוג לחוויית הלקוח. בתמחור ההצעה שלכם הביאו בחשבון את שני המרכיבים ואת הזמן שתקדישו לתמיכה.
הגדירו את מה שהלקוח יראה
ב-White Label אפשר להגדיר שם מותג, לוגו, סמל אתר וצבעים. לוובמייל וללוח הניהול אפשר לתת כתובות משלכם. גם הודעות שירות נתמכות, כמו הזמנה לתיבה, יכולות להשתמש בהגדרות המותג.
בדקו את המסלול של משתמש חדש: קבלת ההזמנה, פתיחת הקישור, כניסה לוובמייל ומציאת פרטי התמיכה. שם לא מוכר או קישור ללוח אחר עלולים לבלבל דווקא בכניסה הראשונה.
לכל כתובת מותאמת צריך להשלים הגדרות דומיין ולוודא שהחיבור המאובטח מוכן. שמירת הלוגו לבדה לא מפעילה כתובת חדשה. פעלו לפי מדריך ההקמה של White Label.
שמות שרתים ממותגים עבור Outlook ותוכנות דואר אחרות מוגדרים בנפרד. אל תוסיפו אותם להוראות ללקוחות רק מפני שעמוד הוובמייל הממותג כבר נפתח.
תנו ללקוחות את העצמאות הדרושה
לחלק מהלקוחות מספיקות תיבות מוכנות. אחרים רוצים להוסיף עובדים ולנהל את הכתובות בעצמם. במקרה השני תנו כניסה נפרדת ללוח והקצו את הדומיינים שמותר להם לנהל.
ההרשאות צריכות להתאים להסכם השירות. אם אתם משרתים עשר חברות עצמאיות, מנהלי כל חברה צריכים גישה לדומיינים שלה. לעובדים שרק קוראים ושולחים דואר ייתכן שאין צורך כלל בלוח ניהול.
המדריך לחוויית המשתמש של White Label מפריד בין התרחישים. הכינו ללקוח הוראות קצרות עם הקישורים ופרטי הקשר שלו. ציינו מה הוא יכול לשנות בעצמו ובאילו נושאים עליו לפנות אליכם.
סכמו חיוב ואחריות
TrekMail מקיים קשר חיוב אחד עם בעל החשבון. הפקת חשבוניות ללקוחות שלכם, הגדרת החבילות ומועדי התשלום נשארות באחריותכם. המיתוג לא יוצר אוטומטית מנוי וחשבונית נפרדים לכל חברה שאתם משרתים.
המיתוג שלכם גם לא מסתיר כל פרט טכני על הספק. מידע על התשתית עשוי להופיע ב-DNS, בכותרות ההודעות ובנתוני אבחון. ההסבר על גבולות White Label מפרט זאת. הסבירו ללקוח איזה שירות אתם מספקים ועל מה אתם אחראים.
אפשר להתחיל עם דומיין של לקוח אחד, בתיאום איתו. ההקמה הראשונה תראה אילו הוראות העובדים צריכים, אילו בקשות מגיעות לתמיכה וכמה זמן דורש הליווי. לאחר מכן יהיה קל יותר להגדיר הצעה שאפשר להפעיל גם אצל הלקוחות הבאים.
