Doorloop de dienst als een nieuwe klant voordat je mail onder je eigen merk verkoopt. Controleer uitnodiging, login, eerste bericht en contact met ondersteuning. Een logovoorvertoning bevestigt niet dat het domein actief is of dat een echte gebruiker de juiste rechten heeft.
Maak een korte acceptatielijst
Gebruik een testdomein en markeer stappen als goed, nog aanpassen of niet van toepassing. Controleer hoststatus, bedrijfsnaam in de uitnodiging, toegewezen domeinen en de ontvanger van supportantwoorden. Controleer wachtwoordherstel voor de mailbox en het dashboard afzonderlijk en noteer waar TrekMail zichtbaar blijft. Beloof niet je eigen merk in elk bericht. Maak ook facturatie en technische platformverwijzingen duidelijk. Vink een stap pas af na controle.
Beschrijf de dienst voordat je het logo instelt
Beslis eerst wat de klant koopt. Alleen mailboxen, of ook het overzetten van oude mail, instellen van telefoons, hulp aan medewerkers en domeinbeheer? Die werkzaamheden kosten niet evenveel tijd, ook als ze in één maandbedrag zitten.
Leg opslagruimte, het aantal adressen en de manier van gebruikers toevoegen vast. Spreek af wie helpt bij verloren toegang en bezorgproblemen. Verwacht de klant ondersteuning voor mailprogramma's, neem dat dan op in de afgesproken dienst.
Het TrekMail-abonnement bepaalt de functies en voorzieningen van het account. White Label voegt de eigen uitstraling toe. Bereken je prijs met beide onderdelen en de inzet van je team.
Richt in wat de klant te zien krijgt
In White Label kun je merknaam, logo, websitepictogram en kleuren instellen. Voor webmail en het beheerpaneel gebruik je eigen adressen. Ondersteunde dienstberichten, zoals mailboxuitnodigingen, kunnen ook de merkinstellingen gebruiken.
Doorloop de eerste stappen van een nieuwe gebruiker: uitnodiging ontvangen, link openen, inloggen en een ondersteuningscontact zoeken. Een onbekende naam of een link naar een andere omgeving roept juist bij de eerste login vragen op.
Voor elk gebruikt adres moeten het domein en de beveiligde verbinding gereed zijn. Alleen een logo opslaan activeert geen nieuw inlogadres. De White Label-handleiding beschrijft de inrichting.
Eigen servernamen voor Outlook en andere mailprogramma's worden apart ingesteld. Zet ze niet in klantinstructies alleen omdat de webmailpagina met je merk al werkt.
Geef klanten passende zelfstandigheid
De ene klant wil alleen werkende mailboxen. De andere wil zelf medewerkers toevoegen en hun adressen beheren. Geef in dat tweede geval een aparte paneeltoegang en wijs de toegestane domeinen toe.
De rechten moeten bij de afgesproken dienst passen. Bedien je tien zelfstandige bedrijven, dan heeft de beheerder van elk alleen de eigen domeinen nodig. Medewerkers die uitsluitend berichten lezen hebben mogelijk helemaal geen beheeromgeving nodig.
De uitleg van de White Label-gebruikersinterface helpt deze situaties te onderscheiden. Maak voor de klant een korte instructie met eigen links en contacten. Benoem wat hij zelf kan aanpassen en welke verzoeken naar jouw team gaan.
Spreek betaling en verantwoordelijkheid af
TrekMail houdt één betaalrelatie met de accounteigenaar. Facturen aan je klanten, pakketten en betaaltermijnen regel je zelf. Vormgeving maakt niet vanzelf aparte abonnementen en facturen voor elk bedrijf.
Een eigen uiterlijk verbergt ook niet alle technische gegevens van de provider. In DNS, berichtgegevens en diagnostiek kan informatie over de infrastructuur zichtbaar blijven. De uitleg over de grenzen van White Label beschrijft dat. Vertel klanten welke dienst je levert en waarvoor je verantwoordelijk bent.
Begin met één afgesproken klantdomein. Dan ontdek je welke instructies nodig zijn, welke vragen bij ondersteuning terechtkomen en hoeveel begeleiding kost. Daarna kun je een herhaalbaar aanbod voor andere klanten uitwerken.
