판매를 시작하기 전에 신규 고객의 순서대로 서비스를 살펴보세요. 초대, 로그인, 첫 메일, 지원 문의까지 확인합니다. 로고 미리보기만으로 도메인이 실제로 열리는지나 사용자의 권한이 맞는지까지 알 수는 없습니다.
고객 인수 확인표 준비하기
테스트 도메인에서 각 항목을 완료, 수정 필요, 해당 없음으로 표시하세요. 호스트 상태, 초대장 회사명, 배정된 도메인만 보이는지, 지원 답장이 도착할 곳을 확인합니다. 사서함 비밀번호 복구와 관리 화면 비밀번호 복구를 따로 확인하고 TrekMail 브랜드가 남는 메일을 기록하세요. 모든 메일에 자체 브랜드가 나온다고 약속하지 말고 청구 관계와 기술 정보도 설명합니다. 실제로 확인한 뒤에만 완료로 표시하세요.
로고보다 서비스 내용을 먼저 정하세요
고객이 무엇을 구매하는지 정리하세요. 메일함만 제공할지, 과거 메일 이전, 휴대폰 연결, 직원 지원, 도메인 관리도 포함할지 결정합니다. 하나의 월 요금에 묶더라도 작업량은 서로 다릅니다.
저장 공간, 필요한 주소 수, 사용자 추가 절차를 적습니다. 로그인 복구와 배달 오류 문의를 누가 처리할지도 확인하세요. 고객이 자신의 메일 앱까지 관리해 주기를 원한다면 그 업무도 합의에 포함해야 합니다.
TrekMail 이메일 플랜은 계정의 자원과 기능을 정하고 White Label은 고객에게 보이는 브랜드 화면을 더합니다. 자체 요금에는 두 비용과 실제 운영 시간을 함께 반영하세요.
고객이 보는 부분을 설정하세요
White Label에서 브랜드 이름, 로고, 사이트 아이콘, 색상을 정할 수 있습니다. 웹메일과 관리 화면은 자체 주소를 사용합니다. 메일함 초대처럼 지원되는 안내 메일에도 브랜드 설정을 적용할 수 있습니다.
신규 사용자가 초대를 받고 링크를 열어 웹메일에 로그인한 뒤 지원 연락처를 찾는 흐름을 확인하세요. 첫 로그인에서 낯선 이름이나 다른 관리 화면 링크를 만나면 질문이 생기기 쉽습니다.
사용할 주소마다 도메인을 설정하고 보안 연결이 준비될 때까지 기다려야 합니다. 로고를 저장했다고 새 주소가 바로 작동하지는 않습니다. White Label 설정 안내에 따라 진행하세요.
Outlook 같은 메일 앱의 자체 서버 이름은 별도 설정입니다. 브랜드 웹메일 페이지가 열린다는 이유만으로 앱 안내에 그 서버 이름을 넣지 마세요.
필요한 범위에서 고객에게 직접 관리를 맡기세요
완성된 메일함만 필요한 고객도 있고 직접 직원을 추가하고 싶은 고객도 있습니다. 후자에게는 별도 관리 로그인을 주고 관리 가능한 도메인을 배정합니다.
권한은 서비스 약속에 맞춰야 합니다. 독립된 회사 열 곳을 운영한다면 각 회사 관리자는 자기 도메인만 필요합니다. 메일만 읽는 직원에게는 관리 화면이 전혀 필요 없을 수도 있습니다.
White Label 사용자 화면 안내에서 사용 방식을 구분할 수 있습니다. 고객 전용 링크와 지원 연락처를 짧게 정리하고 직접 바꿀 수 있는 항목과 요청해야 할 항목을 알려 주세요.
청구와 책임을 명확히 하세요
TrekMail은 계정 소유자와 하나의 결제 관계를 유지합니다. 고객 청구, 패키지 구성, 납부 기한은 직접 관리해야 합니다. 브랜드 화면을 만들었다고 고객별 구독과 청구서가 자동으로 생기지는 않습니다.
자체 화면이 업체의 모든 기술 정보를 숨기는 것도 아닙니다. DNS, 메일 헤더, 진단 정보에 기반 시설 정보가 남을 수 있습니다. White Label의 범위 설명을 확인하고 무엇을 제공하며 어디까지 책임지는지 고객에게 설명하세요.
첫 운영은 합의된 고객 도메인 하나로 시작하면 좋습니다. 필요한 직원 안내, 들어오는 문의, 유지 관리 시간을 파악한 뒤 다른 고객에게 반복해서 제공할 서비스 구성을 정할 수 있습니다.
