Gehen Sie den Dienst vor dem Verkauf unter eigener Marke aus Sicht eines neuen Kunden durch. Prüfen Sie Einladung, Anmeldung, erste Nachricht und Supportkontakt. Eine Logo-Vorschau bestätigt weder eine aktive Domain noch die Rechte eines tatsächlichen Benutzers.
Eine Abnahmeliste für den Kunden anlegen
Verwenden Sie eine Testdomain und markieren Sie jeden Schritt als bestanden, offen oder nicht zutreffend. Prüfen Sie Hoststatus, Firmennamen der Einladung, zugewiesene Domains und das Ziel von Supportantworten. Prüfen Sie die Passwortwiederherstellung für Postfach und Dashboard getrennt. Halten Sie fest, welche Nachrichten weiter die Marke TrekMail zeigen. Versprechen Sie nicht das eigene Branding in jeder Nachricht. Klären Sie Abrechnung und technische Plattformhinweise. Tragen Sie Erfolge erst nach der Prüfung ein.
Beschreiben Sie die Leistung vor der Gestaltung
Entscheiden Sie zunächst, was der Kunde kauft. Nur Postfächer oder auch den Umzug alter E-Mails, die Einrichtung von Telefonen, Hilfe für Mitarbeitende und Domainverwaltung? Der Aufwand unterscheidet sich, selbst wenn alles in einem monatlichen Preis enthalten ist.
Halten Sie Speicher, Adressanzahl und das Hinzufügen neuer Nutzer fest. Klären Sie, wer bei verlorenem Zugang und Zustellfehlern hilft. Erwartet der Kunde Unterstützung für seine Mailprogramme, gehört auch das in die vereinbarte Leistung.
Der TrekMail-Tarif bestimmt Ressourcen und Funktionen des Kontos. White Label ergänzt den Markenauftritt gegenüber Ihren Kunden. Kalkulieren Sie Ihr Angebot mit beiden Bestandteilen und dem Arbeitsaufwand Ihres Teams.
Richten Sie den sichtbaren Kundenauftritt ein
White Label bietet Markenname, Logo, Website-Symbol und Farben. Webmail und Verwaltung können eigene Adressen verwenden. Unterstützte Servicenachrichten, etwa Postfacheinladungen, können ebenfalls die Markeneinstellungen übernehmen.
Prüfen Sie den gesamten Einstieg eines neuen Nutzers: Einladung erhalten, Link öffnen, Webmail anmelden und den Supportkontakt finden. Gerade beim ersten Zugang führen unbekannte Namen oder Links zu anderen Portalen leicht zu Rückfragen.
Für jede verwendete Adresse müssen Domain und geschützte Verbindung eingerichtet und bereit sein. Ein gespeichertes Logo aktiviert noch keine neue Adresse. Die White-Label-Einrichtung beschreibt die nötigen Schritte.
Eigene Servernamen für Outlook und andere Mailprogramme werden separat vorbereitet. Nehmen Sie sie nicht allein deshalb in Kundenanleitungen auf, weil die gestaltete Webmail-Seite bereits erreichbar ist.
Geben Sie Kunden die vereinbarte Selbstständigkeit
Ein Kunde benötigt nur fertige Postfächer, ein anderer möchte Mitarbeitende und deren Adressen selbst verwalten. Im zweiten Fall geben Sie einen eigenen Verwaltungszugang und weisen die erlaubten Domains zu.
Die Rechte müssen zur Leistung passen. Betreuen Sie zehn unabhängige Unternehmen, braucht deren jeweilige Administration nur die eigenen Domains. Mitarbeitende, die ausschließlich Nachrichten lesen, benötigen möglicherweise gar keinen Verwaltungsbereich.
Die Beschreibung der White-Label-Nutzeroberfläche hilft bei dieser Unterscheidung. Erstellen Sie eine kurze Anleitung mit den Links und Kontakten des Kunden. Nennen Sie die selbst erlaubten Änderungen und die Anfragen an Ihr Team.
Klären Sie Zahlung und Verantwortung
TrekMail behält eine Abrechnungsbeziehung zum Kontoinhaber. Rechnungen an Ihre Kunden, Pakete und Zahlungsfristen organisieren Sie selbst. Die Gestaltung erstellt nicht automatisch eigene Abonnements und Rechnungen für jedes betreute Unternehmen.
Ein eigener Auftritt verbirgt außerdem nicht sämtliche technischen Angaben zum Anbieter. Hinweise auf die Infrastruktur können im DNS, in Nachrichtendaten und in Diagnosen sichtbar bleiben. Die Erläuterung der White-Label-Grenzen beschreibt dies. Erklären Sie dem Kunden, welche Leistung Sie erbringen und wofür Sie zuständig sind.
Starten Sie mit einer gemeinsam ausgewählten Kundendomain. Dabei zeigt sich, welche Anleitungen gebraucht werden, welche Supportfragen auftreten und wie viel Betreuung anfällt. Anschließend können Sie das wiederholbare Angebot für weitere Kunden genauer festlegen.
