Электронная почта входит в число сервисов, которыми клиент пользуется каждый день. На большинстве хостинг-платформ при каждом входе он видит название чужой компании. Брендинг домена заменяет его вашим логотипом, цветами и контактами поддержки на вашем веб-адресе, без нашего названия на экране. При этом права на товарные знаки не меняются, а узнаваемость бренда не гарантируется.
Здесь разберем, что можно изменить, как работают сертификат и DNS, а также чем брендинг одного домена отличается от брендинга всей учетной записи.
Что именно меняет брендинг домена
Профиль бренда содержит визуальный стиль и контактные данные, которые заменяют наши:
| Настройка | Что она делает |
|---|---|
| Логотип для светлой и темной темы | Два варианта, чтобы интерфейс корректно выглядел в обеих темах |
| Фавикон | Значок вкладки браузера, о котором часто забывают |
| Основной и акцентный цвет | Применяются во всем интерфейсе, а не накладываются поверх него |
| Собственный домен | Веб-почта открывается по вашему адресу, а не по нашему |
| URL и адрес поддержки | Куда пользователи обращаются за помощью: в вашу службу, а не в нашу |
| Отправитель системных писем | Адрес, с которого приходят системные сообщения |
Последние два пункта важнее цветов. Пользователь, который не может войти, обычно обращается по контактам из интерфейса. Если при брендинге домена оставить сведения о нашей поддержке, ваши клиенты будут писать нам о продукте, который считают вашим. Это неудобно для всех сторон.
Для домена или всей учетной записи
У профиля бренда есть область действия, и ее правильный выбор составляет основную часть настройки.
Область учетной записи по умолчанию действует везде. Она подходит, когда вся учетная запись принадлежит одной компании: единый стиль настраивается один раз, без администрирования отдельных доменов.
Область домена связывает профиль с одним доменом. Это вариант для агентства: каждый клиентский домен получает стиль соответствующего клиента, а его сотрудники при входе видят собственную компанию, не вашу и не нашу.
Обе области разумно сочетаются. Профиль учетной записи охватывает все, что вы явно не переопределили, а профиль домена имеет приоритет там, где он создан. Поэтому собственные домены можно оформить в стиле вашей компании, а отдельным клиентам назначить их брендинг без ручной настройки каждого домена.
Собственный домен и его сертификат
Веб-почта на собственном адресе требует нескольких действий, поскольку здесь задействованы DNS и TLS, а не только загрузка файлов.
Создайте DNS-запись для имени хоста, обычно mail.yourdomain.com, указывающую на нас. Когда имя начнет корректно разрешаться, сертификат Let's Encrypt может быть выпущен автоматически. Платформа отслеживает срок действия и продление, но результат зависит также от DNS и центра сертификации. Кроме того, регулярно и по отдельности проверяются записи A, PTR, SPF и HELO, чтобы при сбое было понятно, где возникла проблема.
Проверки нужны потому, что брендинг домена затрагивает не только внешний вид, но и отправку системных писем. Если они приходят с вашего адреса, он должен быть авторизован для отправки, иначе возрастает риск попадания в спам. Гарантировать доставку во входящие все равно нельзя. Проверка SPF помогает выявить эту настройку, а материал о том, как настроить SPF, объясняет саму запись.
Сертификат выпускается не мгновенно. Адрес заработает после распространения DNS и выпуска сертификата центром сертификации. Обычно это занимает несколько минут, но иногда требуется больше времени.
Что остается на нашей стороне
Честное описание этой границы помогает избежать неловких разговоров в будущем.
Брендинг домена охватывает интерфейс, который видят пользователи. Он не меняет имена почтовых серверов, поэтому при просмотре заголовков сообщения можно определить, где обрабатывалась почта. Это характерно для решений электронной почты под чужим брендом. Большинство клиентов этого не заметит, но технически подготовленный получатель сможет увидеть.
Он также не меняет адреса подключения IMAP и SMTP, если вы не настроили их отдельно. При добавлении учетной записи в Outlook или телефон пользователи увидят адреса серверов. Если вам нужен полностью брендированный процесс, предусмотрите эту часть заранее.
Как правильно настроить с первого раза
Вот несколько практических советов из проектов, где настройку пришлось переделывать.
- Подготовьте обе версии логотипа. Один вариант для двух тем может сделать темный текст невидимым на темном фоне. Это выглядит небрежно именно там, где важен профессиональный образ.
- Проверьте фавикон. О нем забывают чаще всего, хотя весь день он виден на каждой открытой вкладке.
- Проверяйте цвета на реальном содержимом. Акцентный цвет, подходящий для сайта, может ухудшить читаемость основного текста.
- Укажите контакты поддержки до объявления. Увидев фирменную веб-почту, пользователи воспримут ее как ваш продукт и обратятся по указанным контактам.
- Убедитесь, что проверки DNS пройдены, а не полагайтесь на предположение. Их результаты нужно просмотреть.
Отличие от полного White Label
Брендинг домена относится к веб-почте, куда входят пользователи. Согласно описанным здесь текущим условиям он включен во все тарифы. Для многих компаний этого достаточно: сотрудники и клиенты видят ожидаемый стиль компании.
Отдельная подписка White Label Lite по описанной здесь цене $39 в месяц или $389 в год распространяет тот же подход на панель управления доменами и почтовыми ящиками. Она нужна, если клиенты сами администрируют учетные записи, а не только читают почту. Пока подписка активна, она также дает скидку 10% от актуальных цен Drive. Цены, состав и доступность могут измениться.
Разница определяется тем, кто и куда входит. Если клиенты открывают только веб-почту, брендинга домена обычно достаточно. Если они управляют своими доменами, оформление требуется и панели, для чего предусмотрено платное дополнение.
Брендинг можно сочетать с подписью для каждого домена, чтобы стиль был единым: именно подпись видят получатели вне компании. Подробнее читайте о подписях для доменов.
Какие элементы замечают пользователи
Опыт нескольких запусков показывает: обычные пользователи замечают не всегда те элементы, на которые команда тратит больше всего времени.
Страница входа формирует первое впечатление, потому что пользователь видит ее без контекста. Подходящие логотип и цвета обычно помогают связать последующий нейтральный интерфейс с той же компанией, хотя узнаваемость не гарантируется. Поэтому эту страницу стоит оформить особенно тщательно.
На втором месте вкладка браузера, которую часто пропускают. Пользователи весь день держат веб-почту открытой рядом с другими вкладками и находят ее по фавикону. Стандартный значок ослабляет цельность оформления, поскольку виден особенно часто.
Третьи по важности и самые часто забываемые элементы: системные письма. Сброс пароля, предупреждения о хранилище и уведомления о входе приходят с адресом отправителя и контактом поддержки. Если там остается наше название, брендинг заканчивается на границе интерфейса и нарушается как раз тогда, когда пользователь уже столкнулся с проблемой.
Почти никто не замечает абсолютно точного совпадения цветов. Обычно достаточно близкого оттенка фирменной палитры: разницу между точным и почти точным цветом чаще видит только тот, кто его выбирал.
Запуск для действующих пользователей
Брендинг для уже работающей базы требует больше внимания, чем настройка нового сервиса. Резкое изменение интерфейса может показаться осторожному пользователю признаком инцидента безопасности.
Заранее кратко сообщите людям, что изменится. Одно небольшое письмо о новом внешнем виде и веб-адресе может сократить число вопросов о фишинге, хотя полностью исключить их нельзя.
На переходный период сохраните старый адрес, если конфигурация это поддерживает. Закладки и сохраненные пароли ведут на прежний URL, а перенаправление может дать время на обновление. При этом поведение сохраненных учетных данных зависит от браузера и клиента.
Измените контакты поддержки одновременно с визуальным стилем, а не позже. Фирменный интерфейс с адресом нашей поддержки создает обращения, на которые мы часто не можем полезно ответить, поскольку не знаем ваших пользователей и данных ваших уведомлений.
Если оформляете несколько клиентских доменов, начните с одного и наблюдайте за ним неделю. Неподходящий для темной темы логотип, нечитаемый цвет или непройденную проверку DNS дешевле исправить один раз, чем многократно.
Когда от брендинга лучше отказаться
Он подходит не каждой учетной записи. В двух случаях разумнее оставить стандартное оформление.
Если пользователи являются сотрудниками и точно знают платформу, брендинг домена остается главным образом украшением. Он не мешает, но может не решать никакой задачи, поэтому время настройки лучше потратить на другое.
Если вы реселлер и хотите быть видимым посредником, частичный брендинг может выглядеть уклончиво. Некоторые клиенты предпочитают знать базовую платформу, особенно если сами отвечают за соответствие требованиям. Это вопрос позиционирования, а не техники, и решать его стоит осознанно.
