为什么无法从 TrekMail 发送电子邮件？

发件失败通常由少数常见原因造成。请按顺序完成以下检查。如果帐户和域名均已就绪，但只有一位收件人拒收，则下一步可能需要调查其邮件服务器。

检查 1：帐户所有者的电子邮件未验证

如果您在 2026 年 2 月 19 日或之后注册了新的 TrekMail 帐户，但未单击验证链接，则发送功能会在 7 天宽限期后被阻止。控制面板会显示红色横幅：出站邮件发送已暂停。

将已验证的登录邮箱更换为新地址时，同样的 7 天会重新开始计算：请在 7 天内确认新地址，以便继续发送邮件。

这适用于帐户所有者的登录电子邮件，而非各个邮箱。如果所有者地址未验证，帐户中的所有邮箱都会停止发送，直到完成验证。

通过 API：在地址验证之前，发送和定时发送都会被拒绝，错误代码为 account_email_unverified。

解决方法：

• 在登录地址的收件箱中找到 TrekMail 注册时发送的验证邮件，然后打开其中的链接。
• 邮件丢失？单击横幅中的重新发送验证邮件。
• 如果使用社交登录，请在控制面板中检查验证状态，不要假定登录提供商已完成验证。
• 如果链接已失效，请申请新邮件，不要重复使用旧链接。

2026 年 2 月 19 日之前注册的帐户不受此限制。

检查 2：域名 DNS 未验证

域名必须准备就绪才能使用托管发送路径。DNS 页面会显示仍缺失、冲突或正在检查的具体记录。SPF、DKIM 和 DMARC 也帮助接收提供商评估您发送的邮件。

症状：域名页面显示“域名未验证”；邮件发出后退回；收件人报告邮件进入垃圾邮件。

解决方法：打开域名页面，选择域名并查看 DNS 状态。将每条记录与页面所示值比较，在 DNS 提供商处保存修正，然后使用验证 DNS申请重新检查。公共 DNS 更新期间结果可能保持待处理。参阅检查 DNS 状态。

检查 3：您使用 Nano 套餐

Nano 套餐在套餐层级设为 can_send: false。SMTP 身份验证可以完成，但每次发送都会在提交阶段被拒绝。

症状：客户端显示“发送失败”和 5xx 错误；邮件短暂进入发件箱后返回。

解决方法：在套餐页面选择含托管发送的套餐，并在重试前检查生效套餐和域名状态。

如果必须继续使用 Nano，请为域名配置 BYO SMTP。自定义 SMTP 适用于所有套餐，包括 Nano。您提供外部 SMTP 服务商凭据，TrekMail 为域名使用该路径。通过 IMAP 接收邮件不受发件路径影响。

检查 4：达到每日或每小时发送限制

每个套餐都有每邮箱和每帐户每日上限、每小时速率上限以及每封邮件的收件人数上限：

（Nano 可以通过身份验证，但其托管发送路径已关闭。新域名、无成功付费记录的帐户、试用帐户，以及帐户首次付款后的前 24 小时内，当前限制都可能更低。此表是套餐最大值；控制面板会显示今天实际适用的帐户每日额度，每个域名的 SMTP 选项卡则会显示该域名今天的限制，包括新域名的预热以及限制提高的日期。）

症状：开始时发送正常，但当天稍后新邮件不再发出，并且会看到以下情况之一：

• 在网页邮箱中，您的邮件保持打开，上方会弹出一个窗口，显示已用了多少额度、为什么现在的限制较低（试用期、首次付款后的第一天或新域名），以及按您的时区何时重置。
• 在邮件应用中，发送失败并收到一条英文的临时回复，其中包含代码 4.7.1、达到的限制、具体数字和重置时间，例如 “Daily sending limit reached for this account (50 of 50 today; trial account). Sending resumes at 00:00 UTC.” 或 “Hourly sending limit reached for this account (15 per hour; trial account). Sending resumes at 14:00 UTC.”。首次付款后的前 24 小时内，回复会注明这一点，并写明完整限制开始生效的时间，例如 “(150 of 150 today; first payment under 24 hours ago, full limits from 2026-10-13 07:00 UTC)”。

解决方法：先阅读提示：它会说明达到了哪个限制以及何时重置。然后：

• 等待重置，不要反复重试。每日限制在 00:00 UTC 重置，每小时限制在每个整点（UTC）重置。
• 试用期内，负责管理账单的人可以通过 账单 → 结束试用并立即开始订阅 提前结束试用。付费订阅随即开始，试用期限制会立即提高；套餐的完整限制在首次付款 24 小时后生效。
• 首次付款后的前 24 小时内，每个邮箱和整个帐户每天各可发送给 150 位收件人，单封邮件最多发给 50 人，邮件应用每小时最多发送 60 封邮件。24 小时后，套餐的完整限制会自动生效；控制面板会显示确切时间。
• 新域名在最初 7 天内预热（第 1 至 3 天为 40%，第 4 至 7 天为 70%，从第 8 天起为完整限制）。这只会降低该域名及其邮箱的限制；您的其他域名保持完整额度。
• 转发的邮件也计入。离开 TrekMail 的转发邮件与您发送的邮件共用同一个帐户每日额度。
• 升级套餐会提高套餐额度。但在试用期内，升级不会解除试用期限制（提前结束试用才会）；首次付款后的前 24 小时内，所有套餐的首日限制都相同；升级也不会重新发送已被拒的邮件：有额度后请自行重新发送。

检查 5：每封邮件的收件人数

每封邮件的收件人上限为 Nano 50、Starter 100、Pro 250、Agency 500。超过上限的邮件可能在发送前被拒。试用期内，首次付款前每封邮件最多 10 位收件人，付款后的前 24 小时内最多 50 位；超过上限时，网页邮箱会在发送前提醒您，也不允许将这类邮件设为定时发送。

解决方法：拆分成符合上限的批次，或升级套餐。

检查 6：邮箱不能发送

邮箱必须处于活动状态并获准发送。邮箱可能已停用，在套餐或域名变更后无法发送，或因安全审查而暂时暂停发件。这些状态不同，因此更改设置前请阅读控制面板或邮件应用中的提示。

症状：同一帐户中的一个邮箱发送失败，而另一个可以发送。

解决方法：在控制面板打开邮箱并确认其处于活动状态。如果提示指出帐户、套餐或域名问题，请先解决。不要假定登录停用就是原因：登录停用通常会阻止登录，但本身不会停止接收邮件。

通过 API：如果邮箱在套餐或域名变更后无法发送，发送会被拒绝，错误代码为 mailbox_send_disabled。下文所述的临时发送暂停使用单独的错误代码。

暂时暂停发件

邮箱可能仅停止发送，同时继续接收和阅读。当活动表明邮箱凭据可能泄露时，可能出现这种情况。帐户所有者检查访问权限期间，这可保护域名。

症状：邮件仍能到达且可以阅读，但发件无法离开邮箱：

• 在网页邮箱中：“检测到异常活动后，此邮箱的发送功能已暂停。请联系支持人员恢复。”
• 在邮件应用中：发送失败但接收正常，应用报告服务器 不接受您的地址作为发件人。
• 通过 API：发送被拒，错误代码为 mailbox_sending_paused。

解决方法：这需要支持人员审查。普通邮箱状态控件无法解除安全暂停。

1. 更改邮箱密码，参阅邮箱安全。
2. 为每部手机、邮件应用或 SMTP 脚本输入新的应用专用密码，或邮箱仍接受的新邮箱密码，以重新连接。管理员重置会撤销所有应用专用密码；账户遭入侵后，在网页邮箱中自行更改密码时，请勾选同时撤销所有应用专用密码。
3. 从支持页面提交工单并说明已经更改密码。提供邮箱地址和大致时间，但绝不要提供密码。

审查期间邮件仍可到达。发送恢复前，请在本地保存重要草稿。

检查 7：帐户已停用

帐户级停用可能阻止发件和其他帐户操作。控制面板横幅会说明原因，例如：

• “您的帐户存在账单问题。请更新付款信息或联系支持人员。” 更新付款信息，然后检查帐户的账单状态。参阅修复失败付款。
• “由于收件服务器拒绝了您近期过多的邮件，我们已暂时暂停发件。” 送达问题：提交支持工单。审查前，团队可能询问列表卫生、发件人设置并要求一份隐去敏感信息的邮件样本。
• “您的帐户暂时受限。请联系支持人员了解详情。” 滥用或安全问题：提交工单申请审查。

切换邮箱或域名无法绕过帐户级停用。解除前，帐户的全部发件都会被阻止。

检查 8：SMTP 身份验证失败

如果客户端显示“535 Authentication failed”或“Invalid credentials”：

• 密码或登录模式错误。邮箱处于仅限应用专用密码模式时，SMTP 需要应用专用密码。邮箱密码或应用专用密码模式接受这两种密码。切勿使用账户所有者的控制面板密码。请在网页邮箱的设置 > 应用专用密码或控制面板的邮箱 > (邮箱) > 安全 > 应用专用密码中创建应用专用密码。
• 邮箱不存在。 检查邮箱列表。设置错误可能使邮箱与应用中配置的不同。
• 宽限期后所有者地址仍未验证。 参阅检查 1。提交邮件时会强制验证。

如果应用显示 "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." （登录失败。此邮箱仅接受应用专用密码：请在网页邮箱的设置 > 应用专用密码中创建一个。），请创建应用专用密码，并用于收件和发件。有些应用只显示“密码错误”。参阅邮件应用专用密码。

管理员重置或密码恢复会撤销所有应用专用密码。请为受影响的应用创建新密码，或在仍接受邮箱密码的位置更新邮箱密码，然后重新连接。不要反复尝试已撤销或旧的密码。

检查 9：BYO SMTP 配置错误

如果域名使用自定义外部 SMTP 提供商：

• 在该域名的 SMTP 选项卡验证外部提供商凭据：进入域名，选择域名，然后选择 SMTP。
• 确认已在提供商处启用 SMTP 提交；有些提供商还要求在其系统中验证域名。
• 使用 SMTP 选项卡的测试操作，在发送实际邮件前阅读结果。

外部凭据无效可能导致一般错误。请在提供商处修正，保存连接并再次测试。

检查 10：收件人的服务器拒绝您

如果 TrekMail 一侧全部为绿色，但特定收件域名退信：

• 收件服务器可能质疑您的发件信誉（新域名、未预热、SPF/DKIM 未对齐）。参阅退信率过高和域名预热规则。
• 如果许多不相关的收件域名同时失败，请检查 TrekMail 状态页面，并在支持工单中提供错误和时间戳。
• 身份验证不完整或域名 DMARC 政策较弱时，一些接收方会拒信。更改内容或重试批次前，请检查 SPF、DKIM 和 DMARC。

常见错误代码说明

仍未解决

从支持页面提交工单。请提供：

• 发件邮箱（alice@yourcompany.com）。
• 收件人地址（如果许多地址退信，可提供一个样例）。
• 客户端显示的确切错误或退信消息。
• 网页邮箱能否向同一收件人发送同一邮件。（如果也失败，则问题在服务器端。）

如需审查因送达率引起的停用，请准备说明收件人如何选择接收邮件，并在支持人员要求时提供隐去敏感信息的样本。不要在工单中发送完整邮件列表、凭据或无关的收件人数据。