Bei jeder Front-Alternative muss zuerst geklärt werden, was Front tatsächlich ist, denn viele Vergleiche stellen dies falsch dar. Front hostet Ihre E-Mails nicht. Es verbindet sich mit Ihrem vorhandenen E-Mail-Dienst, etwa Office 365, Gmail oder einem benutzerdefinierten IMAP-Konto, und ergänzt eine Ebene für die Zusammenarbeit.
Die Front-Rechnung ist daher nie Ihre einzige E-Mail-Rechnung. Sie bezahlen Google oder Microsoft pro Person für die Postfächer und Front pro Person für die Ebene, mit der sich support@ im Team bearbeiten lässt. Bei vielen Teams gibt es die zweite Rechnung, weil dem ersten Anbieter eine benötigte Funktion fehlt.
Womit der Preis einer Front-Alternative verglichen wird
Nach Angaben auf der Preisseite von Front gelten bei jährlicher Abrechnung folgende Monatsbeträge pro Platz:
| Tarif | Pro Platz/Monat | Plätze | Einsatzzweck |
|---|---|---|---|
| Starter | 25 $ | Bis zu 10 | Support über einen Kanal, bis zu 10 Automatisierungsregeln |
| Professional | 65 $ | Bis zu 50 | Omnichannel, bis zu 20 Regeln, erweiterte Berichte |
| Enterprise | 105 $ | - | Unbegrenzte Regeln plus enthaltene KI-Werkzeuge |
Nun kommt der darunterliegende E-Mail-Dienst hinzu. Zehn Personen mit Front Starter kosten 3,000 $ im Jahr, und dieselben zehn Personen benötigen weiterhin Postfächer. Für Google Workspace Business Starter kommen weitere 840 $ beim regulären Preis von 7 $ im Jahr hinzu. Zwanzig Personen mit Professional kosten 15,600 $ im Jahr, bevor der E-Mail-Anbieter seine eigene Rechnung stellt.
Das sind reale Preise für ein reales Produkt, und viele Supportteams erhalten einen höheren Gegenwert. Dennoch sollte klar sein, welche der beiden Rechnungen wofür bezahlt wird. Ein großer Teil der Teams hat Front wegen eines bestimmten Problems gekauft: Mehrere Personen sollen dieselbe Adresse bearbeiten, ohne sich gegenseitig zu behindern.
Was keine Front-Alternative zu ersetzen behaupten sollte
Ein Vergleich, der Front lediglich als gemeinsamen Posteingang darstellt, wäre nicht ehrlich. Deshalb muss präzise benannt werden, was eine Front-Alternative möglicherweise nicht ersetzt.
Es ist ein Helpdesk. Zuweisungen, SLAs, Eskalationen, Textbausteine, Workflow-Automatisierung und CSAT sind Werkzeuge für den Kundensupport und keine E-Mail-Funktionen.
Es ist Omnichannel. SMS, WhatsApp, Nachrichten aus sozialen Netzwerken und E-Mails landen in derselben Warteschlange. Wenn Kunden Sie über fünf Wege erreichen, ist diese Zusammenführung das Produkt.
Es erstellt Berichte. Antwortzeiten, Lösungsquoten und Volumen pro Agent. Wer ein Supportteam anhand von Kennzahlen führt, benötigt ein Werkzeug, das diese Daten erzeugt.
Es lässt sich tief integrieren in CRM-Systeme und interne Werkzeuge, sodass Kontext neben der Unterhaltung angezeigt wird.
Wenn Sie diese Funktionen benötigen, sollten Sie sie erwerben. Ein E-Mail-Host enthält nicht automatisch einen Helpdesk, und dieser Artikel behauptet nichts anderes.
Die Frage vor dem Preisvergleich einer Front-Alternative
Die Frage lautet: Benötigen Sie einen Helpdesk oder muss support@ lediglich richtig funktionieren?
Das sind unterschiedliche Probleme mit sehr unterschiedlich bepreisten Lösungen. Das zweite ist eine E-Mail-Funktion, die viele Anbieter nicht enthalten. Deshalb kaufen Teams mitunter ein Produkt für 25 $ pro Platz, um eine Lücke von 0 $ zu schließen.
Das günstigere Problem zeigt sich eindeutig. Zwei Personen antworten demselben Kunden, weil keiner die Antwort des anderen sehen konnte. Eine Adresse ist nur eine Weiterleitungsregel, die Kopien zustellt, statt ein von mehreren Personen gemeinsam genutztes Postfach. Jemand verlässt das Unternehmen und die weitergeleitete Post kommt unbemerkt nicht mehr an. Niemand kann die von der Adresse gesendeten Nachrichten durchsuchen, weil sie nie zentral gespeichert wurden.
Ein gemeinsames Postfach mit echter Mitgliedschaft unterstützt all diese Aufgaben: ein Postfach, mehrere Mitglieder und für alle der gesamte Thread einschließlich der Antworten sichtbar. Es lässt sich ohne gemeinsames Passwort in Outlook und Apple Mail öffnen. Genau das leisten gemeinsame Postfächer. In unseren beschriebenen Tarifen sind sie enthalten, statt pro Platz abgerechnet zu werden: 5 bei Starter, 15 bei Pro und 30 pro Domain bei Agency.
Wenn dies Ihr Problem vollständig beschreibt, benötigen Sie weniger eine Front-Alternative als einen E-Mail-Host mit der passenden Funktion.
Wo eine Front-Alternative ein anderes Modell bietet
Über die gemeinsame Adresse hinaus ändern sich drei Dinge, wenn die Zusammenarbeitsebene und das Postfach dasselbe Produkt sind.
Eine statt zwei Rechnungen. Ein Pauschalpreis, der sich zwischen 4 und 400 Personen nicht verändert, wobei die Postfächer enthalten sind und nicht separat darunter gekauft werden.
Eine Suche über alle erreichbaren Inhalte. Front durchsucht die von ihm eingelesenen Unterhaltungen. Die postfachübergreifende Suche führt nach den jeweiligen Zugriffsrechten eine serverseitige Abfrage über alle Ordner der erreichbaren Postfächer aus, einschließlich gemeinsamer Posteingänge und verbundener externer Konten.
E-Mails bei anderen Anbietern. Konten, die weiterhin bei Google Workspace oder Microsoft 365 liegen, können über IMAP in derselben Oberfläche gelesen werden. Antworten werden über den jeweiligen Anbieter versendet, damit die Authentifizierung bei richtiger Konfiguration übereinstimmt. Weitere Informationen bietet der einheitliche Posteingang.
Da diese Unterscheidung wichtig ist, sei es offen gesagt: Es gibt hier keine SLA-Engine, keine CSAT-Umfragen, keinen WhatsApp-Kanal und kein Leistungsdashboard für Agenten. Wenn Sie Front wegen dieser Funktionen gekauft haben, sollten Sie Front behalten.
Das Fazit für unterschiedliche Anforderungen
Ob eine Front-Alternative passt, hängt von der konkreten Aufgabe ab, für die Sie die Software einsetzen.
Eine Person mit eigener Domain. Front richtet sich nicht an Sie, was auch der Starter-Tarif für zehn Plätze zeigt. Sie benötigen eher ein Postfach mit Aliasen, Filtern und Kalender in derselben Oberfläche, für einen Bruchteil von 25 $ im Monat.
Ein kleines Team, das support@ bearbeitet. In diesem Fall gewinnt eine Front-Alternative oft rechnerisch. Wenn doppelte Antworten und eine unsichtbare Historie das Problem sind, nicht SLAs und CSAT, unterstützt ein im E-Mail-Tarif enthaltenes gemeinsames Postfach die gemeinsame Bearbeitung ohne Mehrkosten. Es garantiert allein jedoch nicht, dass niemals doppelt geantwortet wird, denn dafür sind auch Arbeitsabläufe und Koordination nötig. So können 3,000 $ im Jahr im Unternehmen bleiben. Hinzu kommen Adressen ohne Platzgebühr, eine Speichergrenze pro Postfach, bei der Zustellung angewendete Filter und Zwei-Faktor-Authentifizierung pro Person.
Ein anhand von Kennzahlen geführtes Supportteam. Bleiben Sie bei Front. Zuweisungsregeln, Eskalation, Berichte und Omnichannel sind das Produkt, und ein E-Mail-Host ersetzt diese Funktionen nicht.
E-Mail für mehrere Unternehmen. Front wird pro Platz in jedem aufgenommenen Kundenteam berechnet, wodurch die Kosten schnell steigen können. Die andere Seite bietet die gebündelte Bereitstellung von Kunden, Einladungen zur Einrichtung, damit Mitarbeitende ihr eigenes Passwort wählen, Verifizierung ohne zweiten Anbieter, dreizehn Oberflächensprachen und ein Dashboard mit Ihrem statt unserem Namen. Rollen und Berechtigungen bestimmen weiterhin, welche Kunden- und Postfachdaten sichtbar oder änderbar sind.
Kurz gesagt: Bezahlen Sie für einen Helpdesk, wenn Sie einen Helpdesk benötigen. Bezahlen Sie keine Helpdesk-Preise, nur weil Ihr E-Mail-Anbieter den gemeinsamen Posteingang nicht bereitstellt.
Häufig gestellte Fragen
Hostet Front meine E-Mails?
Nein. Es verbindet sich mit einem vorhandenen Anbieter wie Office 365, Gmail oder einem benutzerdefinierten Konto. Deshalb bezahlen Sie die Postfächer weiterhin separat. Dieser Umstand verändert den Preisvergleich.
Wie viel kostet Front?
Nach den beschriebenen jährlich abgerechneten Preisen kostet Starter 25 $ pro Platz und Monat für bis zu 10 Plätze, Professional 65 $ für bis zu 50 und Enterprise 105 $. Das E-Mail-Hosting kommt jeweils hinzu.
Ist ein gemeinsames Postfach dasselbe wie ein Werkzeug für gemeinsame Posteingänge?
Für die Kernaufgabe sind sie ähnlich: Mehrere Personen bearbeiten eine Adresse und alle sehen den vollständigen Thread. Ein gemeinsames Postfach ist jedoch kein Helpdesk. Es bietet keine SLA-Timer, kein CSAT und keine Agentenberichte.
Können mehrere Personen support@ ohne zusätzliches Produkt bearbeiten?
Ja, wenn Ihr Anbieter echte gemeinsame Postfächer mit Mitgliedschaften statt nur weitergeleiteter Kopien anbietet. Kopien begünstigen doppelte Antworten, doch auch bei einem gemeinsamen Postfach hängen deren Vermeidung und die Zusammenarbeit vom Arbeitsablauf ab.
Funktioniert eine Front-Alternative in Outlook?
Ein gemeinsames Postfach funktioniert dort. Es erscheint über IMAP neben dem persönlichen Postfach, ohne gemeinsam verwendetes Passwort und ohne erforderlichen Browser-Tab.
Was verliere ich, wenn ich Front aufgebe?
Zuweisungs- und Eskalationsregeln, SLA-Überwachung, CSAT, Agentenberichte und Kanäle außerhalb der E-Mail. Prüfen Sie vor einer Kündigung ehrlich, welche davon Sie verwenden, sowie die geltenden Export- und Aufbewahrungsregeln.
Kann ich beide gleichzeitig testen?
Ja, das ist ein sinnvoller Entscheidungsweg. Front liest Ihre Postfächer über IMAP. Die Verbindung mit einem neuen Host ist daher zunächst eine Verbindungsänderung statt einer Migration, und Sie können das gemeinsame Postfach zwei Wochen parallel testen. Eine spätere Migration überträgt nur unterstützte E-Mail-Daten und sollte mit einem Abgleich abgeschlossen werden; nicht zur E-Mail gehörende Front-Daten müssen separat behandelt werden.
